نافذة "طلب الدعم"

 Support Request

وصف للخيارات المتوفرة:

“نوعالطلب”القائمة المنسدلة -
حدد الخيار الأكثر ملاءمة للمشكلة من القائمة المنسدلة، سيتم تعيين محتويات التقارير بشكل افتراضي وفقًا للتحديد من
list

“البريد الإلكتروني الخاص بك” يتم ملء الحقول بشكل افتراضي من ترخيص ASTER، الذي لا يحتوي دائماً على العنوان المطلوب. لذلك، تأكد من أن هذا الحقل في الصحيح وإذا لزم الأمر، أدخل عنوان بريد إلكتروني آخر حيث يمكننا الوصول إليك.

“وصف المشكلة ” الحقل.

في هذا المقدمة، إضافة أي تفاصيل إضافية تتعلق بالمشكلة أو أي سؤال يعطي المزيد من التفاصيل عن المشكلة بحيث تتم معالجة طلب الدعم الخاص بك بشكل أسرع، وتحصل على استجابة في البريد الإلكتروني أسرع.

“ASTER المحتوى التقرير الفني”

ويرد تقرير فني إلى الطلب إلى خدمة الدعم ASTER، والتي سوف تسمح لنا لفهم المشكلة. يمكنك التحكم في محتويات التقارير باستخدام أزرار الضوابط في الجانب الأيسر، يمكنك إضافة الملفات أو محتويات الحافظة إلى التقرير، وكذلك إذا كنت تعتقد أن هذا سيساعد على وصف المشكلة بمزيد من التفصيل.

رموز تبديل تحديد محتوى التقرير

مع هذه التبديلات يمكنك إدارة المحتويات الرئيسية للتقرير. يتم تحديد رمز التبديل الأكثر ملاءمة تلقائياً عند تحديد “نوع الطلب” من القائمة المنسدلة “نوع الطلب”. ولكن في وقت ما، قد تحتاج إلى ضبط التحديد التلقائي، على سبيل المثال، عند طلب عامل دعم ASTER للحصول على مزيد من المعلومات أو التفاصيل.

“معلومات ASTER العامة” الخيار - سيتضمن التقرير معلومات موجزة: إصدار ASTER ، حالة ASTER ، وتكوين أماكن العمل.

ASTER الترخيص المعلومات” - التقرير سوف تتضمن معلومات حول التراخيص ASTER جنبا إلى جنب مع المعلومات العامة ASTER.

“معلومات النظام الأساسية” - يتضمن هذا التقرير إخراج النظام فائدة SystemInfo، الذي يوفر معلومات أساسية حول النظام جنبا إلى جنب مع المعلومات أعلاه اثنين.

“ معلومات النظام التفصيلية” - يتضمن هذا التقرير معلومات عن الأداة المساعدة Msinfo32، والتي توفر معلومات أكثر اكتمالا عن النظام جنبا إلى جنب مع المعلومات المذكورة أعلاه.

“معلومات تصحيح مفصلة” - هذا سوف إضافة أحدث مقالب الذاكرة الصغيرة (minidumps) التي يتم إنشاؤها بعد تعطل Windows. تتطلب عمليات تفريغ ذاكرة القراءة امتيازات إدارية. استخدم هذا الخيار بحكمة، لأن مقالب الذاكرة يمكن أن تجعل التقرير كبير.

“إضافة ملفات” زر - يسمح لك بإضافة ملفات إضافية إلى التقرير (مثال التنوب، لقطات) لإثبات المشكلة بشكل أكثر وضوحا، وبالتالي يساعدنا على حلها بشكل أسرع.

“لصق” زر – يسمح لك لإضافة محتويات الحافظة للتقرير. يتغير النص الموجود على الزر وفقًا لمحتويات الحافظة (صورة أو نص عادي أو منسق).

“قائمة الملفات الإضافية” الجدول

 List of additional files يحتوي الجدول على أسماء الملفات المضافة إلى تقرير بو الزر “إضافة ملفات” و “لصق…” الزر. سوف الزر عبر على الجانب الأيمن من الاسم حذف الملف من القائمة، وفتح الملف لعرض أو تحرير في البرنامج المقترنة مع هذا النوع من الملفات، انقر على اسم الملف.

يبدو“تقرير مسار ملف” supportrequest_reportfilepath.png في الإطار السفلي مثل النص العادي ويحدد المسار إلى ملف التقرير الذي تم إنشاؤه في المجلد المؤقت. لنسخ المسار إلى الحافظة، فقط انقر على المسار باستخدام الماوس.

“حفظ التقرير” زر – يصبح نشطا إلا بعد إنشاء التقرير مع زر “ إنشاء تقريرASTER”. الزر يسمح لك بحفظ الملف، تم إنشاؤه في مجلد مؤقت ويتم حذف الملف عند إغلاق الإطارات “طلب الدعم”.

“إنشاء و إرسال طلب” - يصبح نشطًا فقط بعد ملء حقول عنوان البريد الإلكتروني ووصف المشكلة. الضغط على الزر بدء عملية إنشاء تقرير فني استناداً إلى المعلمات المختارة والملفات المرفقة. بعد إنشاء التقرير يتم إرسال الطلب والتقرير الفني إلى خدمة دعم ASTER.

“إنشاء تقرير ASTER” زر - يسمح لك بإنشاء تقرير فني دون إرساله إلى خدمة دعم ASTER. قد يكون هذا ضرورياً، على سبيل المثال، إذا لم يكن الكمبيوتر متصلاً بالإنترنت. لأنه في هذه الحالة، لا يتم إرسال طلب الدعم الفني تلقائياً، وملء عنوان البريد الإلكتروني ووصف المشكلة غير ضروري. ولكن عند إرسال طلب الدعم باستخدام برنامج بريد إلكتروني، ثم سوف تكون هناك حاجة إلى تقديم وصف المشكلة وفي نفس الوقت إرفاق التقرير التقني المحفوظة إلى البريد الإلكتروني قبل إرسال.