{{indexmenu_n>250}} {{anchor:gui_supportrequest}} ====== Janela "Solicitação de suporte" ====== {{ ..:..:..:supportrequest_v2_26.png?nolink&860x716 }} Descrição das opções disponíveis: {{anchor:gui_supportrequest_requesttype}} "**Tipo**** de Solicitação**" lista suspensa - Selecione a opção mais apropriada para o seu problema na lista suspensa, o conteúdo dos relatórios será definido por padrão de acordo com a seleção da lista.{{ ..:..:..:supportrequest_requesttype.png?nolink& |list}} {{anchor:gui_supportrequest_fromemail}} No campo "**Seu email**" é preenchido por padrão a partir da licença ASTER, que nem sempre contém o endereço necessário. Portanto, certifique-se de que este campo esteja correto e, se necessário, insira outro endereço de e-mail onde possamos entrar em contato com você. {{anchor:gui_supportrequest_groupbox}}{{anchor:gui_supportrequest_groupbox_requesttext}} Campo "**Descrição do Problema**". Nesse campo, adicione detalhes adicionais relacionados ao problema ou a qualquer pergunta que forneça mais detalhes sobre o problema, para que sua solicitação de suporte seja processada mais rapidamente e receba uma resposta mais rápida no e-mail. {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup}} "**Conteúdo do Relatório Técnico ASTER**" Um relatório técnico é anexado à solicitação para o serviço de suporte ASTER, o que nos permitirá entender o problema. Você pode controlar o conteúdo dos relatórios usando os botões de rádio no lado esquerdo, você também pode adicionar arquivos ou conteúdo da área de transferência ao relatório se achar que isso ajudará a descrever o problema com mais detalhes. {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems}} **Relatório de seleção de conteúdo switches** Com esses switches, você pode gerenciar o conteúdo principal do relatório. A opção mais adequada é selecionada automaticamente quando você seleciona o "Tipo de solicitação" na lista suspensa [[.:gui_supportrequest#gui_supportrequest_requesttype|"Request Type"]]. Mas em algum momento, pode ser necessário ajustar a seleção automática, por exemplo, quando o agente de suporte ASTER pedir mais informações ou detalhes. {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems_geninfo}} Opção "**Informação geral do ASTER**" - o relatório incluirá uma breve informação: versão ASTER, estado ASTER e configuração dos locais de trabalho. {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems_licinfo}} "**Informação da licença do ASTER**" - o relatório incluirá as informações sobre as licenças ASTER junto com as informações gerais do ASTER. {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems_basicsysteminfo}} "**Informações Básicas do Sistema**" - este relatório inclui a saída do utilitário de sistema SystemInfo, que fornece informações básicas sobre o sistema juntamente com duas informações acima. {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems_detailedsysteminfo}} "**Informação Detalhada do Sistema**" - este relatório inclui informações do utilitário Msinfo32, que fornece informações mais completas sobre o sistema, juntamente com as informações acima. {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems_detaileddebuginfo}} "**Informação detalhada de depuração**" - isso adicionará os mais recentes pequenos despejos de memória (minidespejos) que são criados depois que o Windows falha. A leitura de despejos de memória requer privilégios administrativos. Use esta opção sabiamente, já que os despejos de memória podem tornar o relatório grande. {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_addfilesbutton}} Botão "**Adicionar arquivos**" - permite que você adicione arquivos adicionais ao relatório (por exemplo, capturas de tela) para demonstrar o problema com mais clareza e, portanto, nos ajuda a resolvê-lo mais rapidamente. {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_pastebutton}} Botão "**Colar**" - permite adicionar conteúdo da área de transferência ao relatório. O texto no botão muda de acordo com o conteúdo da área de transferência (imagem, texto simples ou formatado). {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_filestable}} Tabela "**Lista de arquivos adicionais**" {{ ..:..:..:supportrequest_reportgroup_filestable.png?nolink& |Lista de arquivos adicionais}}A tabela contém os nomes dos arquivos adicionados ao relatório e os botões [[.:gui_supportrequest#gui_supportrequest_reportgroup_addfilesbutton|"Add Files"]] e [[.:gui_supportrequest#gui_supportrequest_reportgroup_pastebutton|"Paste..."]]. O botão cruzado à esquerda do nome excluirá o arquivo da lista e, para abrir o arquivo para visualizar ou editar no programa associado a esse tipo de arquivo, clique no nome do arquivo. {{anchor:gui_supportrequest_reportfilepath}} "**Caminho do Arquivo de Relatório**"{{..:..:..:supportrequest_reportfilepath.png|Caminho do Arquivo de Relatório}} na janela inferior aparece com texto sem formatação e especifica o caminho para o arquivo de relatório que é criado na pasta temporária. Para copiar o caminho para a área de transferência, basta clicar no caminho com o mouse. {{anchor:gui_supportrequest_savebutton}} Botão "**Salvar o Relatorio**" - torna-se ativo somente após o relatório ser criado com o botão [[.:gui_supportrequest#gui_supportrequest_createbutton|"Create ASTER Report"]]. O botão permite que você salve o arquivo, ele é criado em uma pasta temporária e o arquivo é excluído quando a janela "Solicitação de Suporte" é fechada. {{anchor:gui_supportrequest_sendbutton}} Botão "**Criar e Enviar Solicitação**" - torna-se ativo somente após os campos [[.:gui_supportrequest#gui_supportrequest_fromemail|e-mail address]] e [[.:gui_supportrequest#gui_supportrequest_groupbox_requesttext|problem description]] são preenchidos. Pressionar o botão inicia o processo de criação de um relatório técnico com base nos parâmetros selecionados e nos arquivos anexados. Após a criação do relatório, o pedido e o relatório técnico são enviados para o serviço de assistência da ASTER.. {{anchor:gui_supportrequest_createbutton}} Botão "**Criar relatório ASTER**" - permite que você crie um relatório técnico sem enviá-lo ao serviço de Suporte ASTER. Isso pode ser necessário, por exemplo, se o PC não estiver conectado à Internet. Porque neste caso, a solicitação para o suporte técnico não é enviada automaticamente, não é necessário o preenchimento o endereço de e-mail e a descrição do problema. Porém, quando você enviar a solicitação de suporte usando um programa de e-mail, será necessário fornecer uma descrição do problema e, ao mesmo tempo, anexar o relatório técnico salvo ao e-mail antes de enviá-lo.