{{indexmenu_n>250}}

{{anchor:gui_supportrequest}}

====== “支持請求”窗口 ======

{{  ..:..:..:supportrequest_v2_26.png?nolink&860x716  | Support Request}}

<font 18px/inherit;;inherit;;inherit>可用選項的說明：</font>

{{anchor:gui_supportrequest_requesttype}}

**“請求類型**”下拉列表-

從下拉列表中選擇最適合您的問題的選項，默認情況下將根據報告中的選擇設置報告的內容 {{  ..:..:..:supportrequest_requesttype.png?nolink&  |list}}

{{anchor:gui_supportrequest_fromemail}}

**“您的電子郵件”** 字段是默認情況下從ASTER許可證，這並不總是包含所需的地址填寫。因此，請確保此字段正確無誤，並在必要時輸入另一個我們可以聯繫到您的電子郵件地址。

 {{anchor:gui_supportrequest_groupbox}}{{anchor:gui_supportrequest_groupbox_requesttext}}

**“問題描述”** 字段。

在此字段中，添加與該問題相關的任何其他詳細信息，或為該問題提供更多詳細信息的任何問題，以便更快地處理您的支持請求，並更快地通過電子郵件獲得響應。

{{anchor:gui_supportrequest_reportgroup}}

**“ ASTER技術報告的內容”**

技術報告附加到請求ASTER支持服務，這將讓我們能夠理解這個問題。您可以使用左側的單選按鈕來控制報告的內容，也可以向報告中添加文件或剪貼板內容，如果您認為這樣做有助於更詳細地描述問題。

{{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems}}

**報告內容選擇開關**

使用這些開關，您可以管理報告的主要內容。從 [[.:gui_supportrequest#gui_supportrequest_requesttype|"請求類型"]] 下拉列表中選擇“請求類型”時，將自動選擇最合適的開關。但是有時，您可能需要調整自動選擇，例如，當ASTER支持代理請求更多信息或詳細信息時。

{{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems_geninfo}}

**“常規ASTER信息”** 選項-報告將包含簡短信息：ASTER版本，ASTER狀態和工作場所配置。

 {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems_licinfo}}

**“ ASTER許可證信息”**-該報告將包含有關ASTER許可證的信息以及常規ASTER信息。

 {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems_basicsysteminfo}}

**“基本系統信息”**-此報告包括系統實用程序**SystemInfo** 的輸出，該實用程序提供有關係統的基本信息以及上述兩個信息。

 {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems_detailedsysteminfo}}

**“詳細的系統信息”**-此報告包含實用程序**Msinfo32** 的信息，該實用程序提供有關係統的更完整信息以及上述信息。

 {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems_detaileddebuginfo}}

**“詳細的調試信息”-** 這將添加Windows崩潰後創建的最新小內存轉儲（minidump）。讀取內存轉儲需要管理權限。明智地使用此選項，因為內存轉儲會使報告變大。

 {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_addfilesbutton}}

**“添加文件”** 按鈕-讓你額外的文件添加到報告（FIR例如，截屏）更清楚地說明問題，因此可以幫助我們解決它速度更快。

 {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_pastebutton}}

**“粘貼”** 按鈕-允許您將剪貼板內容添加到報告中。按鈕上的文本根據剪貼板的內容（圖片，純文本或帶格式的文本）而變化。

 {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_filestable}}

**“其他文件列表”** 表

{{  ..:..:..:supportrequest_reportgroup_filestable.png?nolink&  | List of additional files}} 表中包含加入到報表中的文件的名稱BU的 [[.:gui_supportrequest#gui_supportrequest_reportgroup_addfilesbutton|"添加文件"]] 按鈕和 [[.:gui_supportrequest#gui_supportrequest_reportgroup_pastebutton|"粘貼..."]] 按鈕。名稱左側的叉號按鈕將從列表中刪除該文件，然後打開該文件以在與該文件類型關聯的程序中查看或編輯該文件，請單擊該文件名。

{{anchor:gui_supportrequest_reportfilepath}}

底部窗口中的**“報告文件路徑”**{{..:..:..:supportrequest_reportfilepath.png|supportrequest_reportfilepath.png}} 看起來像純文本，並指定在臨時文件夾中創建的報告文件的路徑。要將路徑複製到剪貼板，只需用鼠標單擊該路徑即可。

{{anchor:gui_supportrequest_savebutton}}

**“保存報告”** 按鈕-僅在使用“[[.:gui_supportrequest#gui_supportrequest_createbutton|創建ASTER報告]]". 按鈕創建報告後才激活。該按鈕允許您保存文件，它是在一個臨時文件夾中創建的，並且在關閉“支持請求”窗口時刪除該文件。

{{anchor:gui_supportrequest_sendbutton}}

**“創建和發送請求”-** 僅在填寫電子郵件地址和問題描述字段後才處於活動狀態。按下按鈕開始基於所選參數和附件創建技術報告的過程。創建報告後，請求和技術報告將發送到ASTER支持服務。

 {{anchor:gui_supportrequest_createbutton}}

**“創建ASTER報告”** 按鈕-允許您創建技術報告，而無需將其發送到ASTER支持服務。例如，如果PC未連接到Internet，則可能有必要。因為在這種情況下，不會自動發送對技術支持的請求，因此無需填寫電子郵件地址和問題描述。但是，當您使用電子郵件程序發送支持請求時，則將要求您提供問題描述，並同時在發送之前將保存的技術報告附加到電子郵件中。