{{indexmenu_n>250}}

{{anchor:gui_supportrequest}}

====== "支持请求"窗口 ======

{{  ..:..:..:supportrequest_v2_26.png?nolink&860x716  | Support Request}}

<font 18px/inherit;;inherit;;inherit>可用选项的说明：</font>

{{anchor:gui_supportrequest_requesttype}}

[请求类型]下拉列表 -

从下拉列表中为您的问题选择最合适的选项，默认情况下，报告的内容将根据从 {{  ..:..:..:supportrequest_requesttype.png?nolink&  |list}}

{{anchor:gui_supportrequest_fromemail}}

默认情况下，ASTER许可证将填充您的电子邮件字段，该许可证并不总是包含所需的地址。因此，请确保此字段正确无误，如有必要，请输入另一个电子邮件地址，以便我们联系到您。

{{anchor:gui_supportrequest_groupbox}}{{anchor:gui_supportrequest_groupbox_requesttext}}

"问题描述" 字段。

在此归档中，添加与问题相关的任何其他详细信息或提供问题更多详细信息的任何问题，以便更快地处理您的支持请求，并更快地通过电子邮件获得响应。

{{anchor:gui_supportrequest_reportgroup}}

**"ASTER 技术报告内容"**

向 ASTER 支持服务的请求附加了一份技术报告，这将使我们能够了解问题。您可以使用左侧的单选按钮控制报表的内容，如果您认为这将有助于更详细地描述问题，也可以向报表添加文件或剪贴板内容。

{{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems}}

**报表内容选择开关**

通过这些开关，您可以管理报表的主要内容。当您从"请求类型"下拉列表中选择"请求类型"时 [[.:gui_supportrequest#gui_supportrequest_requesttype|，将自动选择]] 最合适的开关。但有时，您可能需要调整自动选择，例如，当 ASTER 支持代理请求了解更多信息或详细信息时。

{{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems_geninfo}}

**"常规 ASTER信息" ** 选项 - 报告将包括简要信息：ASTER 版本、ASTER 状态和工作场所配置。

 {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems_licinfo}}

**"ASTER 许可证信息" **- 报告将包括有关 ASTER 许可证的信息以及常规 ASTER 信息。

 {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems_basicsysteminfo}}

**"基本系统信息" **- 此报告包括系统实用程序系统信息输出，它提供了有关系统的基本信息以及上述两个信息。

 {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems_detailedsysteminfo}}

**"详细的系统信息"** - 本报告包括实用程序**Msinfo32** 的信息，它提供了更完整的系统信息以及上述信息。

 {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_reportitems_detaileddebuginfo}}

**"详细调试信息"** - 这将添加 Windows 崩溃后创建的最新小型内存转储（小型转储）。读取内存转储需要管理权限。明智地使用此选项，因为内存转储可以使报表变得很大。

 {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_addfilesbutton}}

**"添加文件"** 按钮 - 允许您向报表添加其他文件（例如，屏幕截图），以更清楚地演示问题，从而帮助我们更快地解决它。

 {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_pastebutton}}

**"粘贴" ** 按钮 - 允许您向报表添加剪贴板内容。按钮上的文本会根据剪贴板的内容（图片、纯文本或格式化文本）而更改。

 {{anchor:gui_supportrequest_reportgroup_filestable}}

**"其他文件列表"** 表

{{  ..:..:..:supportrequest_reportgroup_filestable.png?nolink&  | List of additional files}} 该表包含添加到报表中的文件的名称，包括 [[.:gui_supportrequest#gui_supportrequest_reportgroup_addfilesbutton|""添加文件 按钮和"]] [[.:gui_supportrequest#gui_supportrequest_reportgroup_pastebutton|"粘贴..."]] 按钮。 名称左侧的交叉按钮将从列表中删除文件， 并打开文件以查看或编辑与该文件类型关联的程序，请单击该文件的名称。

{{anchor:gui_supportrequest_reportfilepath}}

**"报告文件路径"**{{..:..:..:supportrequest_reportfilepath.png|supportrequest_reportfilepath.png}}在底部窗口中看起来像纯文本，并指定在临时文件夹中创建的报表文件的路径。要将路径复制到剪贴板，只需用鼠标单击路径即可。

{{anchor:gui_supportrequest_savebutton}}

**"保存报告"** 按钮 - 仅在使用"创建 ASTER 报告"按钮创建 "[[.:gui_supportrequest#gui_supportrequest_createbutton|报表后激活]]". 该按钮允许您保存文件，该文件在临时文件夹中创建，并在关闭"支持请求"窗口时删除该文件。

{{anchor:gui_supportrequest_sendbutton}}

"**"创建和发送请求" - ** 仅在填写电子邮件地址 [[.:gui_supportrequest#gui_supportrequest_fromemail|和问题描述字段后才激活]]。按下按钮可启动基于所选参数和附加文件创建技术报告的过程。创建报告后，请求和技术报告将发送到 ASTER 支持服务。

{{anchor:gui_supportrequest_createbutton}}

**"创建 ASTER报告" ** 按钮 - 允许您创建技术报告，而无需将它发送到 ASTER 支持服务。例如，如果 PC 未连接到互联网，则可能需要这样做。因为在这种情况下，对技术支持的请求不会自动发送，因此不需要填写电子邮件地址和问题描述。但是，当您使用电子邮件程序发送支持请求时，您需要提供问题描述，同时在发送之前将保存的技术报告附加到电子邮件。