Janela "Solicitação de suporte"

Descrição das opções disponíveis:

“Tipo de Solicitação” lista suspensa -

Selecione a opção mais apropriada para o seu problema na lista suspensa, o conteúdo dos relatórios será definido por padrão de acordo com a seleção da lista.

No campo “Seu email” é preenchido por padrão a partir da licença ASTER, que nem sempre contém o endereço necessário. Portanto, certifique-se de que este campo esteja correto e, se necessário, insira outro endereço de e-mail onde possamos entrar em contato com você.

Campo “Descrição do Problema”.

Nesse campo, adicione detalhes adicionais relacionados ao problema ou a qualquer pergunta que forneça mais detalhes sobre o problema, para que sua solicitação de suporte seja processada mais rapidamente e receba uma resposta mais rápida no e-mail.

“Conteúdo do Relatório Técnico ASTER”

Um relatório técnico é anexado à solicitação para o serviço de suporte ASTER, o que nos permitirá entender o problema. Você pode controlar o conteúdo dos relatórios usando os botões de rádio no lado esquerdo, você também pode adicionar arquivos ou conteúdo da área de transferência ao relatório se achar que isso ajudará a descrever o problema com mais detalhes.

Relatório de seleção de conteúdo switches

Com esses switches, você pode gerenciar o conteúdo principal do relatório. A opção mais adequada é selecionada automaticamente quando você seleciona o “Tipo de solicitação” na lista suspensa "Request Type". Mas em algum momento, pode ser necessário ajustar a seleção automática, por exemplo, quando o agente de suporte ASTER pedir mais informações ou detalhes.

Opção “Informação geral do ASTER” - o relatório incluirá uma breve informação: versão ASTER, estado ASTER e configuração dos locais de trabalho.

“Informação da licença do ASTER” - o relatório incluirá as informações sobre as licenças ASTER junto com as informações gerais do ASTER.

“Informações Básicas do Sistema” - este relatório inclui a saída do utilitário de sistema SystemInfo, que fornece informações básicas sobre o sistema juntamente com duas informações acima.

“Informação Detalhada do Sistema” - este relatório inclui informações do utilitário Msinfo32, que fornece informações mais completas sobre o sistema, juntamente com as informações acima.

“Informação detalhada de depuração” - isso adicionará os mais recentes pequenos despejos de memória (minidespejos) que são criados depois que o Windows falha. A leitura de despejos de memória requer privilégios administrativos. Use esta opção sabiamente, já que os despejos de memória podem tornar o relatório grande.

Botão “Adicionar arquivos” - permite que você adicione arquivos adicionais ao relatório (por exemplo, capturas de tela) para demonstrar o problema com mais clareza e, portanto, nos ajuda a resolvê-lo mais rapidamente.

Botão “Colar” - permite adicionar conteúdo da área de transferência ao relatório. O texto no botão muda de acordo com o conteúdo da área de transferência (imagem, texto simples ou formatado).

Tabela “Lista de arquivos adicionais”

A tabela contém os nomes dos arquivos adicionados ao relatório e os botões "Add Files" e "Paste...". O botão cruzado à esquerda do nome excluirá o arquivo da lista e, para abrir o arquivo para visualizar ou editar no programa associado a esse tipo de arquivo, clique no nome do arquivo.

“Caminho do Arquivo de Relatório” na janela inferior aparece com texto sem formatação e especifica o caminho para o arquivo de relatório que é criado na pasta temporária. Para copiar o caminho para a área de transferência, basta clicar no caminho com o mouse.

Botão “Salvar o Relatorio” - torna-se ativo somente após o relatório ser criado com o botão "Create ASTER Report". O botão permite que você salve o arquivo, ele é criado em uma pasta temporária e o arquivo é excluído quando a janela “Solicitação de Suporte” é fechada.

Botão “Criar e Enviar Solicitação” - torna-se ativo somente após os campos e-mail address e problem description são preenchidos. Pressionar o botão inicia o processo de criação de um relatório técnico com base nos parâmetros selecionados e nos arquivos anexados. Após a criação do relatório, o pedido e o relatório técnico são enviados para o serviço de assistência da ASTER..

Botão “Criar relatório ASTER” - permite que você crie um relatório técnico sem enviá-lo ao serviço de Suporte ASTER. Isso pode ser necessário, por exemplo, se o PC não estiver conectado à Internet. Porque neste caso, a solicitação para o suporte técnico não é enviada automaticamente, não é necessário o preenchimento o endereço de e-mail e a descrição do problema. Porém, quando você enviar a solicitação de suporte usando um programa de e-mail, será necessário fornecer uma descrição do problema e, ao mesmo tempo, anexar o relatório técnico salvo ao e-mail antes de enviá-lo.