"Support Request" Window

Description for the available options:

“Request Type” dropdown.

Select the most appropriate option for your problem from the drop-down list, the contents of the reports will be set by default according to the selection from the

The “Your e-mail” field is filled by default from the ASTER license, which does not always contain the required address. Therefore, make sure that this field is correct and if necessary, enter another e-mail address where we can reach you.

The “Problem Description” field.

In this field, add any additional details related to the problem or any question that gives more details for the problem so that your support request is processed faster, and you get a quicker response.

“ASTER Technical Report content”

A technical report is attached to the request to the ASTER support service, which will allow us to understand the problem. You can control the contents of the reports using the radio buttons on the left side, you can add files or clipboard contents to the report as well if you think this will help to describe the problem in more detail.

Report Content selection switches

With these switches, you can manage the main contents of the report. The most suitable switch is automatically selected when you select the “Request Type” from the "Request Type" drop-down. But sometimes, you may need to adjust the automatic selection, for example, when the ASTER support agent requests more information or details.

“General ASTER information” option - the report will include a piece of brief information: ASTER version, ASTER state, and configuration of workplaces.

“ASTER License information” - the report will include the information about the ASTER licenses along with the General ASTER information.

“Basic System information” - this report includes the output of the system utility SystemInfo, which provides basic information about the system along with the above two information.

“Detailed System information” - this report includes information on the utility Msinfo32, which provides more complete information about the system along with the above information.

“Detailed debug information” - this will add the latest small memory dumps (minidumps) that are created after Windows crashes. Reading memory dumps require administrative privileges. Use this option wisely, since the memory dumps can make the report big.

The “Add files”button - allows you to add additional files to the report (for example, screenshots) to demonstrate the problem more clearly and therefore helps us solve it faster.

The “Paste” button - allows you to add clipboard contents to the report. The text on the button changes according to the contents of the clipboard (picture, plain or formatted text).

The “List of additional files” table

Таблица содержит имена файлов, добавленных к отчету кнопками "Добавить файлы" и "Вставить...". Крестиком слева от имени можно удалить файл из списка, а клик по имени файла откроет его для просмотра и/или редактирования в ассоциированной с данным типом файлов программе.

Кнопка “Расположение файла отчёта”в нижней окна выглядит, как обычный текст и указывает путь к файлу отчета, который создаётся во временном файле. Чтобы скопировать путь в буфер обмена, достаточно кликнуть по кнопке мышью.

Кнопка “Сохранить отчёт” - становится активна только после того как отчет создан кнопкой “Создать отчет АСТЕР”. Кнопка позволяет сохранить файл, т.к. он создается во временном файле и уничтожается, когда окно 'Запрос в службу поддержки' закрывается.

Кнопка “Создать и послать запрос” - становится активна только после заполнения эл. адреса и описания проблемы. Нажатие кнопки запускает процесс создания технического отчета на основе выбранных параметров и прикрепленных файлов. После создания запрос и технический отчет отправляется в службу поддержки АСТЕР.

Кнопка “Создать отчет АСТЕР” - позволяет создать технический отчет без отправки в службу поддержки. Это может понадобиться, например, если ПК не подключен к Internet. Т.к. в этом случае запрос в техподдержку автоматически не отправляется, то заполнять эл. адрес и описание проблемы нет необходимости, но позднее, отправляя запрос в поддержку из почтовой программы, описать проблему, конечно, будет нужно и заодно прикрепить к сообщению сохраненный технический отчет.