"समर्थन अनुरोध" विंडो

उपलब्ध विकल्पों के लिए विवरण:

“ अनुरोध प्रकार “ ड्रॉपडाउन -

ड्रॉप-डाउन सूची से अपनी समस्या के लिए सबसे उपयुक्त विकल्प का चयन करें, रिपोर्ट की सामग्री डिफ़ॉल्ट रूप से सेट से चयन के अनुसार होगी

” आपके ई-मेल “ फ़ील्ड है ASTER लाइसेंस, जो हमेशा आवश्यक पता नहीं है से डिफ़ॉल्ट रूप से भर दिया। इसलिए, सुनिश्चित करें कि यह फ़ील्ड सही है और यदि आवश्यक हो, तो एक और ई-मेल पता दर्ज करें जहाँ हम आप तक पहुँच सकते हैं।

” समस्या वर्णन “ फ़ील्ड।

इस दायर में, समस्या से संबंधित कोई भी अतिरिक्त विवरण या समस्या के लिए अधिक विवरण देने वाला कोई भी प्रश्न जोड़ें, ताकि आपका समर्थन अनुरोध तेजी से संसाधित हो, और आपको ईमेल क्विकर में प्रतिक्रिया प्राप्त हो।

” ASTER तकनीकी रिपोर्ट सामग्री “

एक तकनीकी रिपोर्ट एएसटीईआर समर्थन सेवा के अनुरोध से जुड़ी है, जो हमें समस्या को समझने की अनुमति देती है। आप बाईं ओर रेडियो बटन का उपयोग करके रिपोर्ट की सामग्री को नियंत्रित कर सकते हैं, आप रिपोर्ट में फ़ाइलों या क्लिपबोर्ड सामग्री को भी जोड़ सकते हैं यदि आपको लगता है कि यह समस्या को अधिक विस्तार से वर्णन करने में मदद करेगा।

सामग्री चयन स्विच की रिपोर्ट करें

इन स्विच के साथ आप रिपोर्ट की मुख्य सामग्री का प्रबंधन कर सकते हैं। "अनुरोध प्रकार" ड्रॉप-डाउन से “अनुरोध प्रकार” का चयन करते समय सबसे उपयुक्त स्विच स्वचालित रूप से चुना जाता है। लेकिन कभी-कभी, आपको स्वचालित चयन को समायोजित करने की आवश्यकता हो सकती है, उदाहरण के लिए, जब एएसटीईआर एजेंट अधिक जानकारी या विवरण के लिए अनुरोध करता है।

” सामान्य एएसटीईआर सूचना ” विकल्प - रिपोर्ट में एक संक्षिप्त जानकारी शामिल होगी: एएसटीईआर संस्करण, एएसटीईआर राज्य और कार्यस्थलों का विन्यास।

“ एएसटीईआर लाइसेंस जानकारी ” - रिपोर्ट में एएसटीईआर लाइसेंस के बारे में सामान्य एएसटीआर जानकारी के साथ जानकारी शामिल होगी।

“ बेसिक सिस्टम की जानकारी ” - इस रिपोर्ट में सिस्टम उपयोगिता का आउटपुट शामिल है SystemInfo , जो सिस्टम के बारे में बुनियादी जानकारी के साथ-साथ दो सूचनाओं से ऊपर प्रदान करता है।

“ विस्तृत प्रणाली की जानकारी ” - इस रिपोर्ट में उपयोगिता Msinfo32 की जानकारी शामिल है , जो उपरोक्त जानकारी के साथ सिस्टम के बारे में अधिक संपूर्ण जानकारी प्रदान करती है।

“ विस्तृत डिबग जानकारी ” - यह नवीनतम छोटे मेमोरी डंप (मिनीडंप) को जोड़ देगा जो विंडोज क्रैश के बाद बनाए जाते हैं। मेमोरी डंप पढ़ने के लिए प्रशासनिक विशेषाधिकारों की आवश्यकता होती है। इस विकल्प का बुद्धिमानी से उपयोग करें, क्योंकि मेमोरी डंप रिपोर्ट को बड़ा बना सकता है।

“ जोड़े फ़ाइलें ” बटन - आप रिपोर्ट (करने के लिए अतिरिक्त फ़ाइलें जोड़ने के लिए अनुमति देता देवदार उदाहरण, स्क्रीनशॉट) अधिक स्पष्ट रूप से समस्या का प्रदर्शन करने और इसलिए इसे शीघ्रातिशीघ्र हल में मदद करता है।

“ पेस्ट “ बटन - आपको रिपोर्ट में क्लिपबोर्ड सामग्री जोड़ने की अनुमति देता है। बटन पर पाठ क्लिपबोर्ड की सामग्री (चित्र, सादा या स्वरूपित पाठ) के अनुसार बदलता है।

” अतिरिक्त फ़ाइलों की सूची ” तालिका

टेबल रिपोर्ट करने के लिए जोड़ा फ़ाइलों के नाम शामिल हैं बू "फ़ाइलें जोड़ें" बटन और "पेस्ट करें..." बटन। नाम के बाईं ओर का क्रॉस बटन सूची से फ़ाइल को हटा देगा, और उस फ़ाइल प्रकार से जुड़े कार्यक्रम को देखने या संपादित करने के लिए फ़ाइल को खोलने के लिए, फ़ाइल के नाम पर क्लिक करें।

निचले विंडो में “ रिपोर्ट फ़ाइल पथ ”सादे पाठ की तरह दिखता है और अस्थायी फ़ोल्डर में बनाई गई रिपोर्ट फ़ाइल के लिए पथ निर्दिष्ट करता है। क्लिपबोर्ड पर पथ की प्रतिलिपि बनाने के लिए, बस माउस के साथ पथ पर क्लिक करें।

“ रिपोर्ट सहेजें “ बटन - बटन ”ASTER रिपोर्ट बनाएँ”. के साथ रिपोर्ट तैयार होने के बाद ही सक्रिय हो जाता है । बटन आपको फ़ाइल को सहेजने की अनुमति देता है, यह एक अस्थायी फ़ोल्डर में बनाया गया है और “सहायता अनुरोध” विंडोज़ बंद होने पर फ़ाइल हटा दी जाती है।

“ बनाएं और भेजें अनुरोध ” - ई-मेल पते और समस्या विवरण फ़ील्ड भर जाने के बाद ही सक्रिय हो जाता है । बटन दबाने से चयनित मापदंडों और संलग्न फाइलों के आधार पर एक तकनीकी रिपोर्ट बनाने की प्रक्रिया शुरू होती है। रिपोर्ट के निर्माण के बाद अनुरोध और तकनीकी रिपोर्ट को ASTER सहायता सेवा को भेज दिया जाता है।

“ ASTER रिपोर्ट बनाएं “ बटन - आपको ASTER सहायता सेवा को भेजे बिना तकनीकी रिपोर्ट बनाने की अनुमति देता है। यह आवश्यक हो सकता है, उदाहरण के लिए, यदि पीसी इंटरनेट से कनेक्ट नहीं है। क्योंकि इस मामले में, तकनीकी सहायता के लिए अनुरोध स्वचालित रूप से नहीं भेजा जाता है, ईमेल पते और समस्या विवरण को भरना आवश्यक नहीं है। लेकिन जब आप ई-मेल प्रोग्राम का उपयोग करके समर्थन के लिए अनुरोध भेजते हैं, तो आपको समस्या का विवरण देने की आवश्यकता होगी और साथ ही भेजने से पहले सहेजे गए तकनीकी रिपोर्ट को ई-मेल पर संलग्न करना होगा।