"Permintaan Bantuan"

 Support Request

Deskripsi atas pilihan-pilihan yang tersedia:

“Jenis Permintaan” -

menu turun yang digunakan untuk memilih opsi yang paling sesuai paling untuk masalah Anda. Isi dari laporan akan ditetapkan secara baku mengikuti pilihan tersebut. list

“Email Anda“ - secara baku, diisi menurut lisensi ASTER, yang tidak selalu berisi alamat yang diperlukan. Oleh karena itu, pastikan masukkan alamat email dengan benar. Jika perlu, masukkan pula alamat email lain agar ASTER mudah menghubungi Anda.

“Deskripsi Permasalahan”

Lengkapi permintaan Anda dengan memberikan penjelasan detail atau rincian lebih lanjut terkait permasalahan atau pertanyaan yang diajukan. Dengan demikian, permintaan dapat diproses lebih cepat. Anda pun mendapatkan respons lebih cepat yang dikirim melalui email.

“Konten Laporan Teknis ASTER”

Tambahkan laporan pada permintaan bantuan agar tim ASTER dapat lebih memahami permasalahan yang diajukan. Anda dapat mengontrol konten laporan menandai pilihan di sisi kiri. Anda pun dapat menambahkan berkas atau konten laporan jika Anda pikir akan membantu menjelaskan masalah secara lebih rinci.

Tombol pemilih Konten Laporan

Dengannya, Anda dapat mengelola konten utama laporan. Konten akan terpilih secara otomatis ketika Anda memilih jenis permintaan melalui menu turu "Jenis Permintaan". Namun terkadang, Anda perlu menyesuaikan pilihan tersebut. Misalnya, ketika agen dukungan ASTER meminta informasi atau detail lebih lanjut.

“Informasi Umum ASTER” - laporan ini menyertakan informasi singkat versi ASTER, status ASTER, dan konfigurasi tempat kerja.

“Informasi Lisensi ASTER” - laporan tersebut mencakup informasi tentang lisensi ASTER yang sejalan dengan Informasi Umum ASTER.

“Informasi Sistem Dasar” - laporan ini meliputi keluaran dari utilitas sistem SystemInfo sehingga dapat menyediakan informasi dasar tentang sistem, bersama dengan dua informasi di atas.

“Informasi Sistem Rinci” - laporan ini mencakup informasi tentang utilitas Msinfo32, yang menyediakan informasi lebih lengkap tentang sistem, bersama dengan informasi di atas.

“Informasi debug mendetail” - laporan ini akan menambahkan buangan kecil dari memori (minidumps) yang terbuat setelah Windows mengalami permasalahan (crash). Membaca buangan memori memerlukan hak administratif. Gunakan opsi ini dengan bijak karena buangan memori dapat membuat ukuran laporan menjadi besar.

“Tambahkan berkas” - tombol ini memungkinkan Anda untuk menambahkan berkas ke laporan (contohnya, tangkapan layar) untuk mendemonstrasikan masalah lebih jelas sehingga membantu kami untuk menyelesaikannya lebih cepat.

“Tempel” - tombol ini memungkinkan Anda untuk menambahkan menempelkan salinan dari tempat lain ke dalam laporan. Teks pada tombol berubah sesuai dengan isi tempelan (gambar, teks biasa, atau teks yang diformat).

“Daftar berkas tambahan”

 List of additional files Tabel ini memuat nama-nama berkas yang ditambahkan ke laporan dengan tombol "Tambah berkas" dan tombol "Tempel ...". Tombol silang di sebelah kiri nama akan menghapus berkas dari daftar. Berkas dapat dibuka dengan melakukan klik pada berkas. Anda pun dapat melihat atau mengedit berkas menggunakan program yang sesuai dengan jenis berkas.

“Alur berkas laporan” supportrequest_reportfilepath.png pada bagian bawah, terdapat jendela yang tampak seperti teks biasa dan memuat alur (path) berkas laporan yang dibuat pada folder sementara. Untuk menyalin alur, cukup klik pada alur.

“Simpan Laporan” - tombol ini menjadi aktif hanya setelah laporan dibuat menggunakan tombol ”Buat Laporan ASTER“. Tombol ini memungkinkan Anda untuk menyimpan berkas. Langkah ini akan menghasilkan sebuah folder sementara dan berkas tersebut dihapus ketika jendela “Permintaan Bantuan” ditutup.

“Buat dan Kirim Permintaan” - menjadi aktif hanya setelah alamat email dan deskripsi masalah terisi. Tekan tombol ini untuk memulai proses pembuatan laporan teknis berdasarkan parameter yang dipilih dan berkas yang dilampirkan. Setelah pembuatan laporan, permintaan dan laporan teknis pun terkirim ke layanan bantuan ASTER.

“Buat laporan ASTER” - tombol ini memungkinkan Anda untuk membuat laporan teknis tanpa mengirimkannya ke layanan bantuan ASTER. Anda mungkin memerlukannya, misalnya, jika komputer tidak terhubung ke internet. Dalam kasus ini, permintaan bantuan teknis tidaklah terkirim secara otomatis. Anda pun tidak perlu mengisi alamat email dan deskripsi masalah. Namun, ketika mengirim permintaan bantuan menggunakan email, Anda akan diminta memberikan deskripsi masalah. Pada saat itu, lampirkanlah pula laporan teknis yang sudah disimpan sebelumnya.