Perbedaan
Ini menunjukkan perbedaan antara versi yang terpilih dengan versi yang sedang aktif.
| Revisi selanjutnya | Revisi sebelumnya | ||
|
id:v2_25:core:ugd:ugd_support [2019/09/22 19:42] 127.0.0.1 Perubahan eksternal |
id:v2_25:core:ugd:ugd_support [2020/06/12 04:52] (sekarang) r_ardhian |
||
|---|---|---|---|
| Baris 3: | Baris 3: | ||
| {{anchor:ugd_support}} | {{anchor:ugd_support}} | ||
| - | ====== Technical Support ====== | + | ====== Dukungan Pengguna ====== |
| {{anchor:ugd_support_request}} | {{anchor:ugd_support_request}} | ||
| - | ===== Request for support - ASTER ===== | + | ===== Mendapatkan bantuan tim dukungan pengguna ASTER ===== |
| - | For technical support, click this button {{..:..:..:controlform_supportrequest.png?nolink&|Press this button to send the request for support}}in the lower right corner of the ASTER Control Panel. In addition, for most error message, a similar button is available in the error window. For example, if you click on the **«Support»** button in the activation error, you will see the following dialog box: | + | Untuk mendapatkan bantuan tim dukungan pengguna, klik tombol {{..:..:..:controlform_supportrequest.png?nolink&|Press this button to send the request for support}}di bagian kanan bawah Control Panel ASTER. Tombol ini juga dapat ditemukan saat muncul berbagai tampilan kesalahan saat menjalankan ASTER. Sebagai contoh, tampilan di bawah ini akan muncul saat menekan tombol **«Support»** saat terjadi kesalahan aktifasi: |
| {{ ..:..:..:supportrequest_v2_26.png?nolink&860x716 |Support's request generation}} | {{ ..:..:..:supportrequest_v2_26.png?nolink&860x716 |Support's request generation}} | ||
| - | The text describing the problem (for above error) will be automatically generated based on the text of the error message. | + | Pada contoh di atas, isi pesan deskripsi permasalahan yang terjadi akan secara otomatis diisi ASTER berdasarkan pesan kesalahan yang terjadi. |
| {{anchor:ugd_support_request_type}} | {{anchor:ugd_support_request_type}} | ||
| + | ===== Jenis Dukungan yang Dibutuhkan (Support Request Types) ===== | ||
| - | ===== Support Request Types ===== | + | Pastikan jenis dukungan yang pada daftar di pilihan **Request Type** telah sesuai. Pilihan ini akan secara otomatis disesuaikan, apabila jendela dukungan dibuka melalui pesan kesalahan tertentu. ASTER akan membuat laporan sistem secara otomatis bergantung kepada jenis dukungan yang dibutuhkan. Misalnya, tanggal kejadian yang dapat membantu proses dukungan, akan secara otomatis dikirimkan ke tim dukungan ASTER (lihat [[.:ugd_support#ugd_support_report_type|Jenis-jenis laporan ASTER]]). |
| - | When you request for support, choose the most appropriate request type to match your situation from the list **Request Type** (When the error message windows open, most suitable type will be selected automatically). Based on the choice, the contents of the ASTER technical report will be generated, i.e any date that will help to solve the problem will be collected and sent to the ASTER support service (See. [[.:ugd_support#ugd_support_report_type|Standard report types in ASTER]]). | + | Berikut ini beberapa jenis dukungan yang tersedia: |
| - | Available types of requests are as follows: | + | * **Pertanyaan (Just a question)** pilihan ini dapat digunakan untuk mengirim pertanyaan terkait ASTER, misalnya kemampuannya, fitur-fitur, keterbatasan, dsb. Dengan menggunakan pilihan ini, ASTER hanya akan membuat laporan dengan informasi yang minimal (lihat [[.:ugd_support#ugd_support_report_type|Jenis-jenis laporan ASTER]]). |
| + | * **Permasalahan aktifasi lisensi (I cannot activated the ASTER or activation fails)**. Pilihan ini akan secara otomatis aktif jika terjadi kesalahan aktifasi. Pilih opsi ini jika masalah yang terjadi terkait dengan aktifasi lisensi. Dengan pilihan ini, ASTER akan secara otomatis mengikutsertakan informasi terkait lisensi yang gagal diaktifasi (opsi «ASTER license Information»). | ||
| + | * **Gagal menjalankan ASTER (ASTER doesn't start or gives an error at startup)** Pilihan ini akan secara otomatis aktif jika terjadi kesalahan saat menjalankan ASTER. Pilihan ini juga dapat dipilih jika terjadi kesalahan yang serupa. Untuk jenis dukungan ini, ASTER akan mengikutsertakan informasi tambahan unggahan file data (pilihan «Basic System Information») | ||
| + | * **Komputer hang atau restart atau laporan bug (Computer freezes, reboots or «Bugs»)** Pilihan ini dapat digunakan jika komputer mengalami hang, restart, «Blue Screen Of Death», ataupun permasalahan lainnya, setelah melakukan instalasi ASTER. Laporan ini akan mengikutsertakan informasi sistem yang lebih detil «Detailed System Information». | ||
| + | * **Lainnya (Other Problems)** Gunakan pilihan ini jika permasalahan yang dijumpai tidak dapat dikategorikan sebagai permasalahan-permasalahan di atas. Dalam kasus ini, ASTER akan mengikutsertakan laporan dasar «Basic System Information». | ||
| + | Laporan yang akan dikirimkan oleh ASTER secara otomatis akan dipilih sesuai kebutuhan. Akan tetapi, anda dapat mengubah isi laporan tersebut menggunakan metode berikut: | ||
| - | * **«Just a question»** This option is chosen when there is no real problem, and you just want to ask questions about ASTER, its capabilities, limitations, etc. In this case, the minimal information concerning ASTER will be included in the report file. (See. [[.:ugd_support#ugd_support_report_type|Standard report types in ASTER]]). | + | * Pilih jenis laporan menggunakan pilihan di bagian bawah kotak pesan deskripsi. |
| - | * **«I cannot activated the ASTER or activation fails»**, By default this will be selected, when activation error occur. Select this option if the error involves license activation. For example, when the activation of the program suddenly disappears. In the report file, in this case, data regarding ASTER licensing will be included (Option «ASTER license Information»). | + | |
| - | * **«ASTER doesn't start or gives an error at startup»** This is automatically selected when there is error with ASTER program. You can select this option if this describes your issue closer that other options. A data file will be included in the report when you chose this option (Option «Basic System Information») | + | |
| - | * **«Computer freezes, reboots or «Bugs»** should be selected, if after installing ASTER program windows starts having problems: hanging, rebooting or crashing «Blue Screen Of Death» and other issue with operating system which didn't occur before installing ASTER. This report will include «Detailed System Information». | + | |
| - | * **«Other Problems»** should be selected if you are unable to decide which option in request type matches your problem. The report will include «Basic System Information». | + | |
| - | By default, the content of the ASTER technical report is selected based on the selected request type, however, the content of the report can be adjusted in one of the following ways: | + | |
| - | * Select the standard report type using the radio button under the description field. | + | * Tambahkan file dari komputer yang dianggap relevan terhadap permasalahannya dan dapat membantu tim dukungan pengguna ASTER. |
| - | * Add files to your report from your computer which is relevant to the problem and may help to resolve the problem by our support team. | + | * Tambahkan screenshot atau clipboard Windows ke dalam isi laporan (misalnya screenshot tampilan saat terjadi kesalahan). |
| - | + | ||
| - | * Add screenshot or windows clipboard data to the content of the report (For example, a screenshot or copied text). | + | |
| {{anchor:ugd_support_description}} | {{anchor:ugd_support_description}} | ||
| + | ===== Deskripsi bantuan yang dibutuhkan dan alamat e-mail ===== | ||
| - | ===== Description of request and Email address ===== | + | Anda dapat memasukkan pesan kesalahan yang terjadi sedetil mungkin, ataupun pertanyaan terkait di kotak pesan **«Enter a description of the problem or your question»**. |
| - | In the field **«Enter a description of the problem or your question»** We recommend you to describe your problem with as much details as possible or ask your question of interest or concerns. | + | Untuk memastikan bahwa tim dukungan pengguna ASTER dapat merespon dan membantu anda secepatnya, pastikan bahwa pesan kesalahan diisi dengan deskripsi yang jelas dan sedetil mungkin. |
| - | Do not skip writing the description, if you would like to get solution to your problem or proper answer to your queries as soon as possible. | + | Apabila jendela **«Support Request»** dibukai melalui pesan kesalahan, maka deskripsi bantuan akan secara otomatis ditambahkan dari pesan kesalahan yang terjadi. Anda dapat menambahkan deskripsi kesalahan dan bantuan yang dibutuhkan, akan tetapi jangan mengubah pesan kesalahan yang telah ditambahkan secara otomatis. |
| - | When you open the **«Support Request»** dialog box from the error message box, then description will be generated automatically from the error text. You can add more details about the issue as well. However, please leave the error message text unchanged. | + | Alamat e-mail harus diisi dan akan diisi sesuai dengan informasi registrasi lisensi ASTER yang ada. Ubah alamat e-mail yang ditampilkan apabila alamat e-mail yang ditampilkan salah atau tidak aktif. |
| - | + | ||
| - | The email address field is mandatory and is filled automatically from the registration data if there is registration (license) for ASTER. This field may have incorrect or outdated email, if yes, then please change it to correct current email of yours so you can receive response from our support team | + | |
| {{anchor:ugd_support_report_type}} | {{anchor:ugd_support_report_type}} | ||
| + | ===== Jenis-jenis laporan ASTER ===== | ||
| - | ===== Standard report types in ASTER ===== | + | Isi laporan untuk kebutuhan dukungan pengguna ASTER akan dibuat secara otomatis setelah memilih jenis dukungan yang dibutuhkan. Laporan yang dibuat akan sesuai dengan salah satu jenis-jenis laporan ASTER di bawah bagian jendela **«Support Request»**. |
| - | After selecting the type or request, then content of the ASTER report is generated based on one the standard report types listed under the description field of **«Support Request»** dialog box. | + | Jenis laporan ini dapat diubah sesuai kebutuhan atau permintaan tim dukungan pengguna ASTER, dengan cara memilih pilihan laporan yang terkait. Banyaknya informasi yang disertakan dalam laporan akan berubah tergantung pilihan laporan yang digunakan, jenis laporan di bagian bawah akan juga mengikutsertakan laporan dari pilihan di atasnya. Untuk jenis dukungan pertanyaan **(****Just a question) **dan masalah aktifasi lisensi **(****Cannot activate ASTER or activation failure)**, jenis laporan tidak dapat diubah. |
| - | If required, you can (For example, at the request of the support service), change this selection using the radio buttons. The amount of information included in the report increases depending on the selection from top to bottom, i.e, the report type below contains information that is contained in the report types above and adds additional data to the report. For query type **«Just a question»** and **«Cannot activate ASTER or activation failure»**, the report type is fixed and cannot be changed. | + | Berikut ini jenis-jenis laporan ASTER dan informasi yang diikutsertakan di dalamnya: |
| - | Type of reports and data contained in them: | + | * «**Basic Information ASTER**» Laporan ini mengikutsertakan informasi dasar yang paling minimum, antara lain; versi ASTER, status program, detil lisensi yang digunakan, jumlah workplaces yang digunakan, dan kesalahan ASTER yang terjadi, apabila ada. |
| + | * «**ASTER License Information**» Laporan ini memberikan tambahan informasi berupa data registry Windows dan informasi sistem yang dibutuhkan ASTER untuk melakukan aktifasi lisensi. | ||
| + | * «**Basic System Information**» Laporan ini menambahkan informasi registry Windows tambahan yang digunakan ASTER beserta data yang dapat digunakan oleh tim dukungan ASTER untuk mereproduksi konfigurasi sistem pengguna seperti konfigurasi workplace, dan juga informasi dari peralatan "SystemInfo", sehingga dapat memberikan dukungan yang lebih lengkap. | ||
| + | * «**Detailed System Information**» Laporan ini menambahkan informasi yang didapatkan dari peralatan Windows yaitu MSInfo32 dan bukan "SystemInfo", sehingga informasi yang dikirimkan akan lebih detil. Jika memilih jenis laporan ini, anda akan melihat tampilan MSInfo32. Jangan batalkan proses MSInfo32 agar informasi yang dibutuhkan dapat dikirimkan ke tim dukungan pengguna ASTER. | ||
| + | * «**Detailed Debugging Information**» Laporan ini menambahkan adanya //mini-dump //Windows, yaitu //dump //atau penyimpanan dari bagian memori komputer dalam bentuk bagian-bagian kecil, yang dilakukan saat terjadi hang atau permasalahan saat menjalankan aplikasi. Pengambilan data ini akan membutuhkan privilege khusus, sehingga anda harus menyetujui terlebih dahulu proses ini. Laporan ini hanya dapat digunakan setelah terjadi hang atau crash pada komputer dengan BSOD (Blue Screen of Death), karena //mini-dump //tersebut hanya akan tersedia setelah terjadinya BSOD. ASTER akan menampilkan pesan kesalahan apabila tidak ada //mini-dump //yang dapat ditambahkan ke laporan. Perlu diperhatikan bahwa //mini-dump //akan menambah besar ukuran laporan, sehingga memungkinkan laporan ini sulit untuk dikirimkan atau diforward melalui e-mail. Dengan keterbatasan tersebut, jenis laporan ini sebaiknya hanya diberikan jika diminta secara langsung oleh tim dukungan pengguna ASTER. | ||
| - | * «**Basic Information ASTER**» It collect the minimum information for report. IT collects information such as, ASTER version, services status, license details as well as number of workplaces and any ASTER errors (if any). | ||
| - | * **ASTER License Information** collect additional information in addition to above report. It collects windows registry and over data required for licensing, activation and registration. | ||
| - | * **Basic System Information** In addition to above two reports this collect windows registry keys used by ASTER and structure that allow the developer to reproduce the configuration of the workplaces as well as the output from the "SystemInfo" system utility. | ||
| - | * **Detailed System Information** It contains the same data as "Basic System Information" however it collects details using MSInfo32 utility instead of SystemInfo which produces more details information. When the MSInfo32 tool is running please do not click "Cancel" button on the information box, otherwise the collected data will not be included in the ASTER Report. | ||
| - | * **Detailed Debugging Information** This report includes the windows mini-dumps (small memory dumps that windows creates in case of system crash and stores on disk). Collecting this data required administrative privileges, so the radio button corresponding to this report and has shield icon to denote that it requires administrative privileges. In case you have not enabled mini dump a message will appear, click "Yes" button to turn it on. This report should send after you have encountered BSOD. Only then there will be mini dumps. If there are no mini dumps, you will receive an appropriate message. When attaching mini dumps, it will increase the size of the report, thus you may encounter issue in sending or forwarding the report by email. So, this is only required to be done, only if ASTER technical support request it. | ||
| {{anchor:ugd_support_add_files}} | {{anchor:ugd_support_add_files}} | ||
| + | ===== Menggugah file dan menambahkan isi clipboard ke dalam laporan ===== | ||
| - | ===== Adding files and clipboard content to the report ===== | + | Apabila dirasa berguna atau dibutuhkan oleh tim dukungan ASTER, anda juga dapat menambahkan dan menggugah file dari komputer ke dalam laporan. |
| - | + | ||
| - | You can add additional files from you computer to the report, if you think the files will be helpful in solving the problem or an ASTER support staffs asks for additional files. | + | |
| - | The button **Add Files** opens a standard open dialog box from which you can select the files to you added to the report. The selected files are displayed in the table below the button. By clicking on the name you can open them to check or edit them. To delete a file from the list, click the "X" button on the left of the file name | + | Untuk menggugah file dari komputer, gunakan tombol **Add Files**. File-file yang dipilih akan ditambilkan di dalam tabel di bawah tombol tersebut. File yang dipilih juga dapat dilihat untuk diubah, sebelum mengirimnya ke tim dukungan pengguna ASTER. Untuk membatalkan unggahan, klik tombol "X" yang tampil di masing-masing nama file yang hendak diunggah. |
| - | Do not add many files in the report as it increase the size of the file and may prevent it from being delivered to the ASTER support. Also, some files are filtered in the email server thus attach only required files. | + | Perlu diperhatikan bahwa mengguggah terlalu banyak file ke dalam laporan akan mengakibatkan ukuran laporan yang semakin membesar. Dalam beberapa kasus, menggugah file yang terlalu besar dapat mengakibatkan pesan ke tim dukungan tidak dapat diterima. Beberapa jenis file juga akan disaring oleh tim dukungan pengguna ASTER. |
| - | In addition to the files, you can also add the content of the clipboard to the ASTER report. This is convenient when you want to add screenshots. Just take screenshot using **"Alt + PrintScreen"** combination and then press **"Insert Picture"** button: | + | Selain file, anda juga dapat menambahkan isi dari dalam //clipboard //Windows ke dalam laporan untuk dukungan pengguna. Hal ini mempermudah pengguna untuk menambahkan gambar, misalnya dari hasil //screenshot//, ke dalam laporan terkait. Untuk menambahkan //screenshot, //cukup tekan tombol "**Alt + PrintScreen**" dan gunakan tombol "**Insert Picture**" seperti berikut: |
| {{ ..:..:..:supportrequest_reportgroup_filestable.png?nolink& | Here you can add additional files to the technical report}} | {{ ..:..:..:supportrequest_reportgroup_filestable.png?nolink& | Here you can add additional files to the technical report}} | ||
| - | The text in the button **Insert..** depends on the content of the clipboard: | + | Teks dalam tombol **Insert..** akan berubah bergantung kepada isi dari //clipboard //saat itu: |
| - | * **Insert Picture** - if the clipboard has an image or a screenshot. | + | * **Insert Picture** - teks ini akan ditampilkan bila isi //clipboard //berupa gambar, misalnya hasil //screenshot.// |
| - | * **Insert plain text** - If the clipboard has unformatted text like from a notepad | + | * **Insert plain text** - teks ini akan ditampilkan bila isi //clipboard //berupa teks biasa, misalnya dari aplikasi Notepad. |
| - | * **Insert Formatted text (html)** - If the clipboard has formatted text like from a Microsoft word document. | + | * **Insert Formatted text (html)** - teks ini akan ditampilkan jika isi //clipboard //berupa teks yang memiliki format, misalnya dari aplikasi Microsoft Word. |
| - | When the button is clicked, the files will be given temporary names like "Clipboard_N" with appropriate extension and are added to the report. You can view the contents of the files by clicking on the file name. The file will open on appropriate application and you can use it to edit the information in it like hiding sensitive information or selecting required window in a screenshot. Files created from clipboard are assigned unique name by the windows so they do not match the file in the list. To get the real name and folder of the files, move the mouse pointer to the file and a tool tip will display the full path of the file. | + | Saat tombol tersebut ditekan, file yang dipilih akan diberikan nama khusus, misalnya "Clipboard_N", dengan ekstensi yang sesuai dengan jenis file tersebut. Informasi yang terkandung dalam file dapat dilihat dengan cara mengklik nama file tersebut, di mana aplikasi terkait untuk membuka file tersebut akan berjalan dan dapat digunakan untuk melakukan pengubahan terhadap isi file itu sendiri. Perhatikan bahwa tiap file yang dihasilkan dari //clipboard //akan memiliki nama yang berbeda satu sama lain, sehingga tidak terjadi duplikasi nama file yang sama. Untuk melihat nama file asli dan folder di mana file tersebut tersimpan, arahkan kursor mouse ke file tersebut, dan informasi terkait akan ditampilkan di dalam //tooltip //yang muncul. |
| - | Try to make the size of the screenshot as small as possible so use **"Alt + PrintScreen"** key combination which only takes screenshot of the active window, rather than while desktop if you press only **"PrintScreen"** button | + | Anda disarankan untuk menggunakan //screenshot //yang berukuran sekecil mungkin, yang merupakan bagian dari layar, dengan menggunakan tombol **"Alt + PrintScreen"**, ketimbang //screenshot //dari seluruh layar dengan manggunakan tombol **"PrintScreen"**. |
| - | <WRAP center round tip 830px> \\ When the «**Support Request**» dialog box is opened from error message windows, it opens in modal mode, which will prevent access from control in the **"ASTER Control Panel"** until you close the dialog box. There for you will find it little difficult to take screenshot of the **"ASTER Control Panel"**. \\ </WRAP> | + | <WRAP center round tip 830px> \\ Perlu diingat bahwa jendela «**Support Request**» akan muncul sebagai jendela //modal. //Sehingga, anda tidak akan dapat mengakses jendela utama **"Control Panel ASTER"**sebelum jendela tersebut ditutup. Hal ini seringkali mengakibatkan pengambilan //screenshot //jendela **"Control Panel ASTER"** menjadi agak sulit. \\ </WRAP> |
| - | \\ There are two possible solution for this" | + | Ada 2 solusi apabila pengambilan //screenshot //dirasa sulit: |
| - | * Firstly, Move the **Support Request** dialog box to the side so that **"ASTER Control Panel"** is visible and take screenshot of the entire desktop by pressing the "PrintScreen" button. The resulting image can be edition in any graphics editor in order to hide sensitive information in it. | + | * Anda dapat menggeser jendela **Support Request** sehingga tidak menghalangi jendela utama **"Control Panel ASTER"**, untuk selanjutnya dapat mengambil //screenshot //dengan menggunakan tombol "**PrintScreen**". File yang sudah ditambahkan di jendela **Support Request **dapat kemudian diubah menggunakan aplikasi pencitraan untuk menghilangkan informasi yang sensitif yang tidak ingin dikirimkan ke tim dukungan pengguna ASTER. Atau, |
| - | * Secondly, copy the auto generated error description to the clipboard. then close the dialog box. Now, click the **"Support Request"** button on the bottom right corner to open the dialogbox again. This time, you can access the main windows and take screenshot easily. After the dialog is open, do not forget to paste the error description that was saved in the clipboard earlier. | + | * Salin pesan kesalahan yang muncul ke dalam clipboard, kemudian klik tombol **"Support Request****"** untuk membuka jendela dukungan. Dengan metoda ini, jendela utama **"Control Panel ASTER"**dapat diakses dan digunakan secara normal, sehingga anda dapat mengambil //screenshot //dengan lebih mudah. Jangan lupa juga untuk menambahkan pesan kesalahan yang telah disalin ke dalam //clipboard//. |
| {{anchor:ugd_support_send}} | {{anchor:ugd_support_send}} | ||
| + | ===== Mengirim Laporan ===== | ||
| - | ===== Sending a report ===== | + | Setelah melengkapi pesan dan deskripsi permasalahan yang dihadapi di dalam laporan, anda dapat mengirimkan permintaan dukungan pengguna kepada tim dukungan ASTER. |
| - | After you have typed in the description of the problem and chosen the type of technical report, you must send a request to the support server of ASTER. | + | Untuk mengirim laporan klik tombol **«Send»**. Pastikan bahwa alamat e-mail anda yang aktif telah diisi di dalam kolom **«Your email address»**. Jendela dukungan kemudian akan membuat sebuah file arsip ZIP yang berisi file yang diunduh, bersama pesan dan deskripsi permasalahan, ke tim dukungan pengguna ASTER. Proses ini membutuhkan waktu beberapa menit, jadi pastikan bahwa jendela **Support Request **tidak ditutup sebelum proses selesai. |
| - | To do this, click the **«Send»** button. Please make sure the email address entered in the report is correct email address. in the **«Your email address»** field. After clicking the button a compressed zip archive will be created and send along with the description of the problem to ASTER support service. This may take few minutes to complete, so do not close the windows till them. | + | ASTER akan menampilkan pesan sukses setelah laporan berhasil dikirim. Perhatikan bahwa pesan ini mengandung nomor //support request**. **// Salinlah nomor //support request //ini sehingga dapat digunakan dengan cepat, apabila dibutuhkan. |
| - | When the report is successfully sent, a success message will appear, which will mention the support request number. Please make a note of that number so you can contact us directly in case you have any more input. And in case the sending fails, an error message will appear as below: | + | ASTER akan menampilkan pesan kesalahan sebagai berikut, apabila laporan gagal dikirim: |
| {{ ..:..:..:supportrequest_senderror.png?nolink& |Error message}} | {{ ..:..:..:supportrequest_senderror.png?nolink& |Error message}} | ||
| - | The description of the error may vary, depending on the cause of the error, in this case, sending report | + | Pesan yang muncul akan berbeda tergantung dari jenis kegagalan pengiriman laporan yang terjadi. |
| - | <WRAP center round tip 850px>\\ | + | <WRAP center round tip 850px> \\ Anda juga dapat membuat laporan dan mengirimkannya ke tim dukungan pengguna ASTER menggunakan metoda lain, dengan melakukan langkah-langkah berikut: |
| - | Follow these steps to create a report without automatically sending it using the Support Request function in ASTER: | + | |
| - | - click the **«Support Request»** button | + | - Klik tombol **«Support Request»** |
| - | - Select the required report parameters | + | - Pilih opsi laporan yang dibutuhkan |
| - | - Add screenshots and other files, if necessary | + | - Tambahkan //screenshot //ataupun file lainnya jika dibutuhkan |
| - | - Click the **«Create ASTER report»** | + | - Klik tombol **«Create ASTER report»** |
| - | - Click **«Save Report…»** | + | - Klik tombol **«Save Report…»** |
| - | - Now, attach the report file to an email and send it along with problem description to : support@ibik.ru. | + | - Tuliskan e-mail berisi judul dan deskripsi permasalahan, serta unggah laporan yang sudah disimpan ke dalam e-mail tersebut. Kemudian, kirimkan ke alamat e-mail: support@ibik.ru. |
| </WRAP> | </WRAP> | ||