Perbedaan
Ini menunjukkan perbedaan antara versi yang terpilih dengan versi yang sedang aktif.
| Both sides previous revision Revisi sebelumnya Revisi selanjutnya | Revisi sebelumnya | ||
|
id:v2_25:core:ugd:ugd_support [2020/06/10 06:15] r_ardhian |
id:v2_25:core:ugd:ugd_support [2020/06/12 04:52] (sekarang) r_ardhian |
||
|---|---|---|---|
| Baris 23: | Baris 23: | ||
| Berikut ini beberapa jenis dukungan yang tersedia: | Berikut ini beberapa jenis dukungan yang tersedia: | ||
| - | * **Pertanyaan (Just a question)** pilihan ini dapat digunakan untuk mengirim pertanyaan terkait ASTER, misalnya kemampuannya, fitur-fitur, keterbatasan, dsb. Dengan menggunakan pilihan ini, ASTER hanya akan membuat laporan dengan informasi yang minimal (lihat [[.:ugd_support#ugd_support_report_type|Jenis-jenis laporan ASTER]]). | + | * **Pertanyaan (Just a question)** pilihan ini dapat digunakan untuk mengirim pertanyaan terkait ASTER, misalnya kemampuannya, fitur-fitur, keterbatasan, dsb. Dengan menggunakan pilihan ini, ASTER hanya akan membuat laporan dengan informasi yang minimal (lihat [[.:ugd_support#ugd_support_report_type|Jenis-jenis laporan ASTER]]). |
| * **Permasalahan aktifasi lisensi (I cannot activated the ASTER or activation fails)**. Pilihan ini akan secara otomatis aktif jika terjadi kesalahan aktifasi. Pilih opsi ini jika masalah yang terjadi terkait dengan aktifasi lisensi. Dengan pilihan ini, ASTER akan secara otomatis mengikutsertakan informasi terkait lisensi yang gagal diaktifasi (opsi «ASTER license Information»). | * **Permasalahan aktifasi lisensi (I cannot activated the ASTER or activation fails)**. Pilihan ini akan secara otomatis aktif jika terjadi kesalahan aktifasi. Pilih opsi ini jika masalah yang terjadi terkait dengan aktifasi lisensi. Dengan pilihan ini, ASTER akan secara otomatis mengikutsertakan informasi terkait lisensi yang gagal diaktifasi (opsi «ASTER license Information»). | ||
| - | * **Gagal menjalankan ASTER (ASTER doesn't start or gives an error at startup)** Pilihan ini akan secara otomatis aktif jika terjadi kesalahan saat menjalankan ASTER. Pilihan ini juga dapat dipilih jika terjadi kesalahan yang serupa. Untuk jenis dukungan ini, ASTER akan mengikutsertakan informasi tambahan unggahan file data (pilihan «Basic System Information») | + | * **Gagal menjalankan ASTER (ASTER doesn't start or gives an error at startup)** Pilihan ini akan secara otomatis aktif jika terjadi kesalahan saat menjalankan ASTER. Pilihan ini juga dapat dipilih jika terjadi kesalahan yang serupa. Untuk jenis dukungan ini, ASTER akan mengikutsertakan informasi tambahan unggahan file data (pilihan «Basic System Information») |
| - | * **Komputer hang atau restart atau laporan bug (Computer freezes, reboots or «Bugs»)** Pilihan ini dapat digunakan jika komputer mengalami hang, restart, «Blue Screen Of Death», ataupun permasalahan lainnya, setelah melakukan instalasi ASTER. Laporan ini akan mengikutsertakan informasi sistem yang lebih detil «Detailed System Information». | + | * **Komputer hang atau restart atau laporan bug (Computer freezes, reboots or «Bugs»)** Pilihan ini dapat digunakan jika komputer mengalami hang, restart, «Blue Screen Of Death», ataupun permasalahan lainnya, setelah melakukan instalasi ASTER. Laporan ini akan mengikutsertakan informasi sistem yang lebih detil «Detailed System Information». |
| - | * **Lainnya (Other Problems)** Gunakan pilihan ini jika permasalahan yang dijumpai tidak dapat dikategorikan sebagai permasalahan-permasalahan di atas. Dalam kasus ini, ASTER akan mengikutsertakan laporan dasar «Basic System Information». | + | * **Lainnya (Other Problems)** Gunakan pilihan ini jika permasalahan yang dijumpai tidak dapat dikategorikan sebagai permasalahan-permasalahan di atas. Dalam kasus ini, ASTER akan mengikutsertakan laporan dasar «Basic System Information». |
| - | Laporan yang akan dikirimkan oleh ASTER secara otomatis akan dipilih sesuai kebutuhan. Akan tetapi, pengguna dapat mengubah isi laporan tersebut menggunakan metode berikut: | + | Laporan yang akan dikirimkan oleh ASTER secara otomatis akan dipilih sesuai kebutuhan. Akan tetapi, anda dapat mengubah isi laporan tersebut menggunakan metode berikut: |
| * Pilih jenis laporan menggunakan pilihan di bagian bawah kotak pesan deskripsi. | * Pilih jenis laporan menggunakan pilihan di bagian bawah kotak pesan deskripsi. | ||
| Baris 39: | Baris 39: | ||
| ===== Deskripsi bantuan yang dibutuhkan dan alamat e-mail ===== | ===== Deskripsi bantuan yang dibutuhkan dan alamat e-mail ===== | ||
| - | Pengguna dapat memasukkan pesan kesalahan yang terjadi sedetil mungkin, ataupun pertanyaan terkait di kotak pesan **«Enter a description of the problem or your question»**. | + | Anda dapat memasukkan pesan kesalahan yang terjadi sedetil mungkin, ataupun pertanyaan terkait di kotak pesan **«Enter a description of the problem or your question»**. |
| Untuk memastikan bahwa tim dukungan pengguna ASTER dapat merespon dan membantu anda secepatnya, pastikan bahwa pesan kesalahan diisi dengan deskripsi yang jelas dan sedetil mungkin. | Untuk memastikan bahwa tim dukungan pengguna ASTER dapat merespon dan membantu anda secepatnya, pastikan bahwa pesan kesalahan diisi dengan deskripsi yang jelas dan sedetil mungkin. | ||
| - | Apabila jendela **«Support Request»** dibukai melalui pesan kesalahan, maka deskripsi bantuan akan secara otomatis ditambahkan dari pesan kesalahan yang terjadi. Pengguna dapat menambahkan deskripsi kesalahan dan bantuan yang dibutuhkan, akan tetapi jangan mengubah pesan kesalahan yang telah ditambahkan secara otomatis. | + | Apabila jendela **«Support Request»** dibukai melalui pesan kesalahan, maka deskripsi bantuan akan secara otomatis ditambahkan dari pesan kesalahan yang terjadi. Anda dapat menambahkan deskripsi kesalahan dan bantuan yang dibutuhkan, akan tetapi jangan mengubah pesan kesalahan yang telah ditambahkan secara otomatis. |
| Alamat e-mail harus diisi dan akan diisi sesuai dengan informasi registrasi lisensi ASTER yang ada. Ubah alamat e-mail yang ditampilkan apabila alamat e-mail yang ditampilkan salah atau tidak aktif. | Alamat e-mail harus diisi dan akan diisi sesuai dengan informasi registrasi lisensi ASTER yang ada. Ubah alamat e-mail yang ditampilkan apabila alamat e-mail yang ditampilkan salah atau tidak aktif. | ||
| Baris 60: | Baris 60: | ||
| * «**ASTER License Information**» Laporan ini memberikan tambahan informasi berupa data registry Windows dan informasi sistem yang dibutuhkan ASTER untuk melakukan aktifasi lisensi. | * «**ASTER License Information**» Laporan ini memberikan tambahan informasi berupa data registry Windows dan informasi sistem yang dibutuhkan ASTER untuk melakukan aktifasi lisensi. | ||
| * «**Basic System Information**» Laporan ini menambahkan informasi registry Windows tambahan yang digunakan ASTER beserta data yang dapat digunakan oleh tim dukungan ASTER untuk mereproduksi konfigurasi sistem pengguna seperti konfigurasi workplace, dan juga informasi dari peralatan "SystemInfo", sehingga dapat memberikan dukungan yang lebih lengkap. | * «**Basic System Information**» Laporan ini menambahkan informasi registry Windows tambahan yang digunakan ASTER beserta data yang dapat digunakan oleh tim dukungan ASTER untuk mereproduksi konfigurasi sistem pengguna seperti konfigurasi workplace, dan juga informasi dari peralatan "SystemInfo", sehingga dapat memberikan dukungan yang lebih lengkap. | ||
| - | * «**Detailed System Information**» Laporan ini menambahkan informasi yang didapatkan dari peralatan Windows yaitu MSInfo32 dan bukan "SystemInfo", sehingga informasi yang dikirimkan akan lebih detil. Jika memilih jenis laporan ini, pengguna akan melihat tampilan MSInfo32. Jangan batalkan proses MSInfo32 agar informasi yang dibutuhkan dapat dikirimkan ke tim dukungan pengguna ASTER. | + | * «**Detailed System Information**» Laporan ini menambahkan informasi yang didapatkan dari peralatan Windows yaitu MSInfo32 dan bukan "SystemInfo", sehingga informasi yang dikirimkan akan lebih detil. Jika memilih jenis laporan ini, anda akan melihat tampilan MSInfo32. Jangan batalkan proses MSInfo32 agar informasi yang dibutuhkan dapat dikirimkan ke tim dukungan pengguna ASTER. |
| - | * «**Detailed Debugging Information**» Laporan ini menambahkan adanya //mini-dump //Windows, yaitu //dump //atau penyimpanan dari bagian memori komputer dalam bentuk bagian-bagian kecil, yang dilakukan saat terjadi hang atau permasalahan saat menjalankan aplikasi. Pengambilan data ini akan membutuhkan privilege khusus, sehingga pengguna harus menyetujui terlebih dahulu proses ini. Laporan ini hanya dapat digunakan setelah terjadi hang atau crash pada komputer dengan BSOD (Blue Screen of Death), karena //mini-dump //tersebut hanya akan tersedia setelah terjadinya BSOD. ASTER akan menampilkan pesan kesalahan apabila tidak ada //mini-dump //yang dapat ditambahkan ke laporan. Perlu diperhatikan bahwa //mini-dump //akan menambah besar ukuran laporan, sehingga memungkinkan laporan ini sulit untuk dikirimkan atau diforward melalui e-mail. Dengan keterbatasan tersebut, jenis laporan ini sebaiknya hanya diberikan jika diminta secara langsung oleh tim dukungan pengguna ASTER. | + | * «**Detailed Debugging Information**» Laporan ini menambahkan adanya //mini-dump //Windows, yaitu //dump //atau penyimpanan dari bagian memori komputer dalam bentuk bagian-bagian kecil, yang dilakukan saat terjadi hang atau permasalahan saat menjalankan aplikasi. Pengambilan data ini akan membutuhkan privilege khusus, sehingga anda harus menyetujui terlebih dahulu proses ini. Laporan ini hanya dapat digunakan setelah terjadi hang atau crash pada komputer dengan BSOD (Blue Screen of Death), karena //mini-dump //tersebut hanya akan tersedia setelah terjadinya BSOD. ASTER akan menampilkan pesan kesalahan apabila tidak ada //mini-dump //yang dapat ditambahkan ke laporan. Perlu diperhatikan bahwa //mini-dump //akan menambah besar ukuran laporan, sehingga memungkinkan laporan ini sulit untuk dikirimkan atau diforward melalui e-mail. Dengan keterbatasan tersebut, jenis laporan ini sebaiknya hanya diberikan jika diminta secara langsung oleh tim dukungan pengguna ASTER. |
| {{anchor:ugd_support_add_files}} | {{anchor:ugd_support_add_files}} | ||
| - | ===== Menggugah file dan menambahkan isi clipboard ke laporan ===== | + | ===== Menggugah file dan menambahkan isi clipboard ke dalam laporan ===== |
| - | Apabila dirasa berguna atau dibutuhkan oleh tim dukungan ASTER, pengguna dapat menambahkan dan menggugah file dari komputer ke dalam laporan. | + | Apabila dirasa berguna atau dibutuhkan oleh tim dukungan ASTER, anda juga dapat menambahkan dan menggugah file dari komputer ke dalam laporan. |
| - | ----- | + | Untuk menggugah file dari komputer, gunakan tombol **Add Files**. File-file yang dipilih akan ditambilkan di dalam tabel di bawah tombol tersebut. File yang dipilih juga dapat dilihat untuk diubah, sebelum mengirimnya ke tim dukungan pengguna ASTER. Untuk membatalkan unggahan, klik tombol "X" yang tampil di masing-masing nama file yang hendak diunggah. |
| - | The button **Add Files** opens a standard open dialog box from which you can select the files to you added to the report. The selected files are displayed in the table below the button. By clicking on the name you can open them to check or edit them. To delete a file from the list, click the "X" button on the left of the file name | + | Perlu diperhatikan bahwa mengguggah terlalu banyak file ke dalam laporan akan mengakibatkan ukuran laporan yang semakin membesar. Dalam beberapa kasus, menggugah file yang terlalu besar dapat mengakibatkan pesan ke tim dukungan tidak dapat diterima. Beberapa jenis file juga akan disaring oleh tim dukungan pengguna ASTER. |
| - | Do not add many files in the report as it increase the size of the file and may prevent it from being delivered to the ASTER support. Also, some files are filtered in the email server thus attach only required files. | + | Selain file, anda juga dapat menambahkan isi dari dalam //clipboard //Windows ke dalam laporan untuk dukungan pengguna. Hal ini mempermudah pengguna untuk menambahkan gambar, misalnya dari hasil //screenshot//, ke dalam laporan terkait. Untuk menambahkan //screenshot, //cukup tekan tombol "**Alt + PrintScreen**" dan gunakan tombol "**Insert Picture**" seperti berikut: |
| - | + | ||
| - | In addition to the files, you can also add the content of the clipboard to the ASTER report. This is convenient when you want to add screenshots. Just take screenshot using **"Alt + PrintScreen"** combination and then press **"Insert Picture"** button: | + | |
| {{ ..:..:..:supportrequest_reportgroup_filestable.png?nolink& | Here you can add additional files to the technical report}} | {{ ..:..:..:supportrequest_reportgroup_filestable.png?nolink& | Here you can add additional files to the technical report}} | ||
| - | The text in the button **Insert..** depends on the content of the clipboard: | + | Teks dalam tombol **Insert..** akan berubah bergantung kepada isi dari //clipboard //saat itu: |
| - | * **Insert Picture** - if the clipboard has an image or a screenshot. | + | * **Insert Picture** - teks ini akan ditampilkan bila isi //clipboard //berupa gambar, misalnya hasil //screenshot.// |
| - | * **Insert plain text** - If the clipboard has unformatted text like from a notepad | + | * **Insert plain text** - teks ini akan ditampilkan bila isi //clipboard //berupa teks biasa, misalnya dari aplikasi Notepad. |
| - | * **Insert Formatted text (html)** - If the clipboard has formatted text like from a Microsoft word document. | + | * **Insert Formatted text (html)** - teks ini akan ditampilkan jika isi //clipboard //berupa teks yang memiliki format, misalnya dari aplikasi Microsoft Word. |
| - | When the button is clicked, the files will be given temporary names like "Clipboard_N" with appropriate extension and are added to the report. You can view the contents of the files by clicking on the file name. The file will open on appropriate application and you can use it to edit the information in it like hiding sensitive information or selecting required window in a screenshot. Files created from clipboard are assigned unique name by the windows so they do not match the file in the list. To get the real name and folder of the files, move the mouse pointer to the file and a tool tip will display the full path of the file. | + | Saat tombol tersebut ditekan, file yang dipilih akan diberikan nama khusus, misalnya "Clipboard_N", dengan ekstensi yang sesuai dengan jenis file tersebut. Informasi yang terkandung dalam file dapat dilihat dengan cara mengklik nama file tersebut, di mana aplikasi terkait untuk membuka file tersebut akan berjalan dan dapat digunakan untuk melakukan pengubahan terhadap isi file itu sendiri. Perhatikan bahwa tiap file yang dihasilkan dari //clipboard //akan memiliki nama yang berbeda satu sama lain, sehingga tidak terjadi duplikasi nama file yang sama. Untuk melihat nama file asli dan folder di mana file tersebut tersimpan, arahkan kursor mouse ke file tersebut, dan informasi terkait akan ditampilkan di dalam //tooltip //yang muncul. |
| - | Try to make the size of the screenshot as small as possible so use **"Alt + PrintScreen"** key combination which only takes screenshot of the active window, rather than while desktop if you press only **"PrintScreen"** button | + | Anda disarankan untuk menggunakan //screenshot //yang berukuran sekecil mungkin, yang merupakan bagian dari layar, dengan menggunakan tombol **"Alt + PrintScreen"**, ketimbang //screenshot //dari seluruh layar dengan manggunakan tombol **"PrintScreen"**. |
| - | <WRAP center round tip 830px> \\ When the «**Support Request**» dialog box is opened from error message windows, it opens in modal mode, which will prevent access from control in the **"ASTER Control Panel"** until you close the dialog box. There for you will find it little difficult to take screenshot of the **"ASTER Control Panel"**. \\ </WRAP> | + | <WRAP center round tip 830px> \\ Perlu diingat bahwa jendela «**Support Request**» akan muncul sebagai jendela //modal. //Sehingga, anda tidak akan dapat mengakses jendela utama **"Control Panel ASTER"**sebelum jendela tersebut ditutup. Hal ini seringkali mengakibatkan pengambilan //screenshot //jendela **"Control Panel ASTER"** menjadi agak sulit. \\ </WRAP> |
| - | \\ There are two possible solution for this" | + | Ada 2 solusi apabila pengambilan //screenshot //dirasa sulit: |
| - | * Firstly, Move the **Support Request** dialog box to the side so that **"ASTER Control Panel"** is visible and take screenshot of the entire desktop by pressing the "PrintScreen" button. The resulting image can be edition in any graphics editor in order to hide sensitive information in it. | + | * Anda dapat menggeser jendela **Support Request** sehingga tidak menghalangi jendela utama **"Control Panel ASTER"**, untuk selanjutnya dapat mengambil //screenshot //dengan menggunakan tombol "**PrintScreen**". File yang sudah ditambahkan di jendela **Support Request **dapat kemudian diubah menggunakan aplikasi pencitraan untuk menghilangkan informasi yang sensitif yang tidak ingin dikirimkan ke tim dukungan pengguna ASTER. Atau, |
| - | * Secondly, copy the auto generated error description to the clipboard. then close the dialog box. Now, click the **"Support Request"** button on the bottom right corner to open the dialogbox again. This time, you can access the main windows and take screenshot easily. After the dialog is open, do not forget to paste the error description that was saved in the clipboard earlier. | + | * Salin pesan kesalahan yang muncul ke dalam clipboard, kemudian klik tombol **"Support Request****"** untuk membuka jendela dukungan. Dengan metoda ini, jendela utama **"Control Panel ASTER"**dapat diakses dan digunakan secara normal, sehingga anda dapat mengambil //screenshot //dengan lebih mudah. Jangan lupa juga untuk menambahkan pesan kesalahan yang telah disalin ke dalam //clipboard//. |
| {{anchor:ugd_support_send}} | {{anchor:ugd_support_send}} | ||
| - | ===== Sending a report ===== | + | ===== Mengirim Laporan ===== |
| + | |||
| + | Setelah melengkapi pesan dan deskripsi permasalahan yang dihadapi di dalam laporan, anda dapat mengirimkan permintaan dukungan pengguna kepada tim dukungan ASTER. | ||
| - | After you have typed in the description of the problem and chosen the type of technical report, you must send a request to the support server of ASTER. | + | Untuk mengirim laporan klik tombol **«Send»**. Pastikan bahwa alamat e-mail anda yang aktif telah diisi di dalam kolom **«Your email address»**. Jendela dukungan kemudian akan membuat sebuah file arsip ZIP yang berisi file yang diunduh, bersama pesan dan deskripsi permasalahan, ke tim dukungan pengguna ASTER. Proses ini membutuhkan waktu beberapa menit, jadi pastikan bahwa jendela **Support Request **tidak ditutup sebelum proses selesai. |
| - | To do this, click the **«Send»** button. Please make sure the email address entered in the report is correct email address. in the **«Your email address»** field. After clicking the button a compressed zip archive will be created and send along with the description of the problem to ASTER support service. This may take few minutes to complete, so do not close the windows till them. | + | ASTER akan menampilkan pesan sukses setelah laporan berhasil dikirim. Perhatikan bahwa pesan ini mengandung nomor //support request**. **// Salinlah nomor //support request //ini sehingga dapat digunakan dengan cepat, apabila dibutuhkan. |
| - | When the report is successfully sent, a success message will appear, which will mention the support request number. Please make a note of that number so you can contact us directly in case you have any more input. And in case the sending fails, an error message will appear as below: | + | ASTER akan menampilkan pesan kesalahan sebagai berikut, apabila laporan gagal dikirim: |
| {{ ..:..:..:supportrequest_senderror.png?nolink& |Error message}} | {{ ..:..:..:supportrequest_senderror.png?nolink& |Error message}} | ||
| - | The description of the error may vary, depending on the cause of the error, in this case, sending report | + | Pesan yang muncul akan berbeda tergantung dari jenis kegagalan pengiriman laporan yang terjadi. |
| - | <WRAP center round tip 850px> \\ Follow these steps to create a report without automatically sending it using the Support Request function in ASTER: | + | <WRAP center round tip 850px> \\ Anda juga dapat membuat laporan dan mengirimkannya ke tim dukungan pengguna ASTER menggunakan metoda lain, dengan melakukan langkah-langkah berikut: |
| - | - click the **«Support Request»** button | + | - Klik tombol **«Support Request»** |
| - | - Select the required report parameters | + | - Pilih opsi laporan yang dibutuhkan |
| - | - Add screenshots and other files, if necessary | + | - Tambahkan //screenshot //ataupun file lainnya jika dibutuhkan |
| - | - Click the **«Create ASTER report»** | + | - Klik tombol **«Create ASTER report»** |
| - | - Click **«Save Report…»** | + | - Klik tombol **«Save Report…»** |
| - | - Now, attach the report file to an email and send it along with problem description to : support@ibik.ru. | + | - Tuliskan e-mail berisi judul dan deskripsi permasalahan, serta unggah laporan yang sudah disimpan ke dalam e-mail tersebut. Kemudian, kirimkan ke alamat e-mail: support@ibik.ru. |
| </WRAP> | </WRAP> | ||