Perbedaan

Ini menunjukkan perbedaan antara versi yang terpilih dengan versi yang sedang aktif.

--- id:v2_25:core:ugd:ugd_support [2020/06/12 04:49]
r_ardhian
+++ id:v2_25:core:ugd:ugd_support [2020/06/12 04:52] (sekarang)
r_ardhian
@@ Baris 28: / Baris 28: @@
   * **Komputer hang atau restart atau laporan bug (Computer freezes, reboots or «Bugs»)**  Pilihan ini dapat digunakan jika komputer mengalami hang, restart, «Blue Screen Of Death», ataupun permasalahan lainnya, setelah melakukan instalasi ASTER. Laporan ini akan mengikutsertakan informasi sistem yang lebih detil «Detailed System Information».
   * **Lainnya (Other Problems)**  Gunakan pilihan ini jika permasalahan yang dijumpai tidak dapat dikategorikan sebagai permasalahan-permasalahan di atas. Dalam kasus ini, ASTER akan mengikutsertakan laporan dasar «Basic System Information».
-Laporan yang akan dikirimkan oleh ASTER secara otomatis akan dipilih sesuai kebutuhan. Akan tetapi, pengguna dapat mengubah isi laporan tersebut menggunakan metode berikut:
+Laporan yang akan dikirimkan oleh ASTER secara otomatis akan dipilih sesuai kebutuhan. Akan tetapi, anda dapat mengubah isi laporan tersebut menggunakan metode berikut:
   * Pilih jenis laporan menggunakan pilihan di bagian bawah kotak pesan deskripsi.
@@ Baris 43: / Baris 43: @@
 Untuk memastikan bahwa tim dukungan pengguna ASTER dapat merespon dan membantu anda secepatnya, pastikan bahwa pesan kesalahan diisi dengan deskripsi yang jelas dan sedetil mungkin.
-Apabila jendela **«Support Request»**  dibukai melalui pesan kesalahan, maka deskripsi bantuan akan secara otomatis ditambahkan dari pesan kesalahan yang terjadi. Pengguna dapat menambahkan deskripsi kesalahan dan bantuan yang dibutuhkan, akan tetapi jangan mengubah pesan kesalahan yang telah ditambahkan secara otomatis.
+Apabila jendela **«Support Request»**  dibukai melalui pesan kesalahan, maka deskripsi bantuan akan secara otomatis ditambahkan dari pesan kesalahan yang terjadi. Anda dapat menambahkan deskripsi kesalahan dan bantuan yang dibutuhkan, akan tetapi jangan mengubah pesan kesalahan yang telah ditambahkan secara otomatis.
 Alamat e-mail harus diisi dan akan diisi sesuai dengan informasi registrasi lisensi ASTER yang ada. Ubah alamat e-mail yang ditampilkan apabila alamat e-mail yang ditampilkan salah atau tidak aktif.
@@ Baris 60: / Baris 60: @@
   * «**ASTER License Information**» Laporan ini memberikan tambahan informasi berupa data registry Windows dan informasi sistem yang dibutuhkan ASTER untuk melakukan aktifasi lisensi.
   * «**Basic System Information**» Laporan ini menambahkan informasi registry Windows tambahan yang digunakan ASTER beserta data yang dapat digunakan oleh tim dukungan ASTER untuk mereproduksi konfigurasi sistem pengguna seperti konfigurasi workplace, dan juga informasi dari peralatan "SystemInfo", sehingga dapat memberikan dukungan yang lebih lengkap.
-  * «**Detailed System Information**» Laporan ini menambahkan informasi yang didapatkan dari peralatan Windows yaitu MSInfo32 dan bukan "SystemInfo", sehingga informasi yang dikirimkan akan lebih detil. Jika memilih jenis laporan ini, pengguna akan melihat tampilan MSInfo32. Jangan batalkan proses MSInfo32 agar informasi yang dibutuhkan dapat dikirimkan ke tim dukungan pengguna ASTER.
+  * «**Detailed System Information**» Laporan ini menambahkan informasi yang didapatkan dari peralatan Windows yaitu MSInfo32 dan bukan "SystemInfo", sehingga informasi yang dikirimkan akan lebih detil. Jika memilih jenis laporan ini, anda akan melihat tampilan MSInfo32. Jangan batalkan proses MSInfo32 agar informasi yang dibutuhkan dapat dikirimkan ke tim dukungan pengguna ASTER.
-  * «**Detailed Debugging Information**» Laporan ini menambahkan adanya //mini-dump //Windows, yaitu //dump //atau penyimpanan dari bagian memori komputer dalam bentuk bagian-bagian kecil, yang dilakukan saat terjadi hang atau permasalahan saat menjalankan aplikasi. Pengambilan data ini akan membutuhkan privilege khusus, sehingga pengguna harus menyetujui terlebih dahulu proses ini. Laporan ini hanya dapat digunakan setelah terjadi hang atau crash pada komputer dengan BSOD (Blue Screen of Death), karena //mini-dump //tersebut hanya akan tersedia setelah terjadinya BSOD. ASTER akan menampilkan pesan kesalahan apabila tidak ada //mini-dump //yang dapat ditambahkan ke laporan. Perlu diperhatikan bahwa //mini-dump //akan menambah besar ukuran laporan, sehingga memungkinkan laporan ini sulit untuk dikirimkan atau diforward melalui e-mail. Dengan keterbatasan tersebut, jenis laporan ini sebaiknya hanya diberikan jika diminta secara langsung oleh tim dukungan pengguna ASTER.
+  * «**Detailed Debugging Information**» Laporan ini menambahkan adanya //mini-dump //Windows, yaitu //dump //atau penyimpanan dari bagian memori komputer dalam bentuk bagian-bagian kecil, yang dilakukan saat terjadi hang atau permasalahan saat menjalankan aplikasi. Pengambilan data ini akan membutuhkan privilege khusus, sehingga anda harus menyetujui terlebih dahulu proses ini. Laporan ini hanya dapat digunakan setelah terjadi hang atau crash pada komputer dengan BSOD (Blue Screen of Death), karena //mini-dump //tersebut hanya akan tersedia setelah terjadinya BSOD. ASTER akan menampilkan pesan kesalahan apabila tidak ada //mini-dump //yang dapat ditambahkan ke laporan. Perlu diperhatikan bahwa //mini-dump //akan menambah besar ukuran laporan, sehingga memungkinkan laporan ini sulit untuk dikirimkan atau diforward melalui e-mail. Dengan keterbatasan tersebut, jenis laporan ini sebaiknya hanya diberikan jika diminta secara langsung oleh tim dukungan pengguna ASTER.
 {{anchor:ugd_support_add_files}}
@@ Baris 67: / Baris 67: @@
 ===== Menggugah file dan menambahkan isi clipboard ke dalam laporan =====
-Apabila dirasa berguna atau dibutuhkan oleh tim dukungan ASTER, pengguna dapat menambahkan dan menggugah file dari komputer ke dalam laporan.
+Apabila dirasa berguna atau dibutuhkan oleh tim dukungan ASTER, anda juga dapat menambahkan dan menggugah file dari komputer ke dalam laporan.
 Untuk menggugah file dari komputer, gunakan tombol **Add Files**. File-file yang dipilih akan ditambilkan di dalam tabel di bawah tombol tersebut. File yang dipilih juga dapat dilihat untuk diubah, sebelum mengirimnya ke tim dukungan pengguna ASTER. Untuk membatalkan unggahan, klik tombol "X" yang tampil di masing-masing nama file yang hendak diunggah.
@@ Baris 73: / Baris 73: @@
 Perlu diperhatikan bahwa mengguggah terlalu banyak file ke dalam laporan akan mengakibatkan ukuran laporan yang semakin membesar. Dalam beberapa kasus, menggugah file yang terlalu besar dapat mengakibatkan pesan ke tim dukungan tidak dapat diterima. Beberapa jenis file juga akan disaring oleh tim dukungan pengguna ASTER.
-Selain file, pengguna juga dapat menambahkan isi dari dalam //clipboard //Windows ke dalam laporan untuk dukungan pengguna. Hal ini mempermudah pengguna untuk menambahkan gambar, misalnya dari hasil //screenshot//, ke dalam laporan pengguna terkait. Untuk menambahkan //screenshot, //cukup tekan tombol "**Alt + PrintScreen**" dan gunakan tombol "**Insert Picture**" seperti berikut:
+Selain file, anda juga dapat menambahkan isi dari dalam //clipboard //Windows ke dalam laporan untuk dukungan pengguna. Hal ini mempermudah pengguna untuk menambahkan gambar, misalnya dari hasil //screenshot//, ke dalam laporan terkait. Untuk menambahkan //screenshot, //cukup tekan tombol "**Alt + PrintScreen**" dan gunakan tombol "**Insert Picture**" seperti berikut:
 {{  ..:..:..:supportrequest_reportgroup_filestable.png?nolink&  | Here you can add additional files to the technical report}}
@@ Baris 86: / Baris 86: @@
 Anda disarankan untuk menggunakan //screenshot //yang berukuran sekecil mungkin, yang merupakan bagian dari layar, dengan menggunakan tombol **"Alt + PrintScreen"**, ketimbang //screenshot //dari seluruh layar dengan manggunakan tombol **"PrintScreen"**.
-<WRAP center round tip 830px> \\ Perlu diingat bahwa jendela «**Support Request**» akan muncul sebagai jendela //modal. //Sehingga, pengguna tidak akan dapat mengakses jendela utama **"Control Panel ASTER"**sebelum jendela tersebut ditutup. Hal ini seringkali mengakibatkan pengambilan //screenshot //jendela **"Control Panel ASTER"**  menjadi agak sulit. \\ </WRAP>
+<WRAP center round tip 830px> \\ Perlu diingat bahwa jendela «**Support Request**» akan muncul sebagai jendela //modal. //Sehingga, anda tidak akan dapat mengakses jendela utama **"Control Panel ASTER"**sebelum jendela tersebut ditutup. Hal ini seringkali mengakibatkan pengambilan //screenshot //jendela **"Control Panel ASTER"**  menjadi agak sulit. \\ </WRAP>
 Ada 2 solusi apabila pengambilan //screenshot //dirasa sulit:
-  * Pengguna dapat menggeser jendela **Support Request**  sehingga tidak menghalangi jendela utama **"Control Panel ASTER"**, untuk selanjutnya dapat mengambil //screenshot //dengan menggunakan tombol "**PrintScreen**". File yang sudah ditambahkan di jendela **Support Request **dapat kemudian diubah menggunakan aplikasi pencitraan untuk menghilangkan informasi yang sensitif yang tidak ingin dikirimkan ke tim dukungan pengguna ASTER. Atau,
+  * Anda dapat menggeser jendela **Support Request**  sehingga tidak menghalangi jendela utama **"Control Panel ASTER"**, untuk selanjutnya dapat mengambil //screenshot //dengan menggunakan tombol "**PrintScreen**". File yang sudah ditambahkan di jendela **Support Request **dapat kemudian diubah menggunakan aplikasi pencitraan untuk menghilangkan informasi yang sensitif yang tidak ingin dikirimkan ke tim dukungan pengguna ASTER. Atau,
-  * Salin pesan kesalahan yang muncul ke dalam clipboard, kemudian klik tombol **"Support Request****"**  untuk membuka jendela dukungan. Dengan metoda ini, jendela utama **"Control Panel ASTER"**dapat diakses dan digunakan secara normal, sehingga pengguna dapat mengambil //screenshot //dengan lebih mudah. Jangan lupa juga untuk menambahkan pesan kesalahan yang telah disalin ke dalam //clipboard//.
+  * Salin pesan kesalahan yang muncul ke dalam clipboard, kemudian klik tombol **"Support Request****"**  untuk membuka jendela dukungan. Dengan metoda ini, jendela utama **"Control Panel ASTER"**dapat diakses dan digunakan secara normal, sehingga anda dapat mengambil //screenshot //dengan lebih mudah. Jangan lupa juga untuk menambahkan pesan kesalahan yang telah disalin ke dalam //clipboard//.
 {{anchor:ugd_support_send}}
@@ Baris 98: / Baris 98: @@
 ===== Mengirim Laporan =====
-Setelah melengkapi pesan dan deskripsi permasalahan yang dihadapi di dalam laporan, anda dapat mengirimkan permintaan dukungan pengguna kepada tim dukungan pengguna ASTER.
+Setelah melengkapi pesan dan deskripsi permasalahan yang dihadapi di dalam laporan, anda dapat mengirimkan permintaan dukungan pengguna kepada tim dukungan ASTER.
-Untuk mengirim laporan klik tombol **«Send»**. Pastikan bahwa alamat e-mail pengguna yang aktif telah diisi di dalam kolom **«Your email address»**. Jendela dukungan kemudian akan membuat sebuah file arsip ZIP yang berisi file yang diunduh, bersama pesan dan deskripsi permasalahan, ke tim dukungan pengguna ASTER. Proses ini membutuhkan waktu beberapa menit, jadi pastikan bahwa jendela **Support Request **tidak ditutup sebelum proses selesai.
+Untuk mengirim laporan klik tombol **«Send»**. Pastikan bahwa alamat e-mail anda yang aktif telah diisi di dalam kolom **«Your email address»**. Jendela dukungan kemudian akan membuat sebuah file arsip ZIP yang berisi file yang diunduh, bersama pesan dan deskripsi permasalahan, ke tim dukungan pengguna ASTER. Proses ini membutuhkan waktu beberapa menit, jadi pastikan bahwa jendela **Support Request **tidak ditutup sebelum proses selesai.
 ASTER akan menampilkan pesan sukses setelah laporan berhasil dikirim. Perhatikan bahwa pesan ini mengandung nomor //support request**. **//  Salinlah nomor //support request //ini sehingga dapat digunakan dengan cepat, apabila dibutuhkan.