Suporte técnico

Para suporte técnico, clique neste botão Pressione este botão para enviar a solicitação de suporteno canto inferior direito do painel de controle do ASTER. Além disso, para a maioria das mensagens de erro, um botão semelhante está disponível na janela de erro. Por exemplo, se você clicar no botão «Support» no erro de ativação, verá a seguinte caixa de diálogo:

Geração de solicitações do suporte

O texto que descreve o problema (para o erro acima) será gerado automaticamente com base no texto da mensagem de erro.

Quando você solicitar suporte, escolha o tipo de solicitação mais apropriado para corresponder à sua situação na lista Tipo de Solicitação (Quando as janelas de mensagem de erro forem abertas, o tipo mais adequado será selecionado automaticamente). Com base na escolha, o conteúdo do relatório técnico ASTER será gerado, ou seja, qualquer data que ajude a resolver o problema será coletada e enviada para o serviço de suporte ASTER (Veja. Tipos de relatórios padrão no ASTER ).

Os tipos disponíveis de pedidos são os seguintes:

  • «Apenas uma pergunta» Esta opção é escolhida quando não há nenhum problema real, e você só quer fazer perguntas sobre o ASTER, suas capacidades, limitações, etc. Neste caso, as informações mínimas sobre o ASTER serão incluídas no arquivo de relatório. (Veja. Tipos de relatórios padrão no ASTER ).
  • «Não consigo ativar o ASTER ou ativação falha» , Por padrão, isso será selecionado, quando ocorrer um erro de ativação. Selecione esta opção se o erro envolver a ativação da licença. Por exemplo, quando a ativação do programa desaparece de repente. No arquivo de relatório, neste caso, os dados referentes ao licenciamento ASTER serão incluídos (Opção «Informações de licença ASTER»).
  • «ASTER não inicia ou dá um erro na inicialização» Isso é selecionado automaticamente quando há erro com o programa ASTER. Você pode selecionar essa opção se isso descrever seu problema de forma mais próxima que outras opções. Um arquivo de dados será incluído no relatório quando você escolher essa opção (Opção «Informações básicas do sistema»)
  • «Computador congela, reinicia ou“ Bugs “ deve ser selecionado, se depois de instalar o programa ASTER janelas começa a ter problemas: pendurado, reiniciar ou bater” Blue Screen Of Death “e outro problema com o sistema operacional que não ocorreu antes de instalar o ASTER. Este relatório incluirá «Informações detalhadas do sistema».
  • «Outros problemas» deve ser selecionado se você não conseguir decidir qual opção no tipo de solicitação corresponde ao seu problema. O relatório incluirá «Informações básicas do sistema».

Por padrão, o conteúdo do relatório técnico ASTER é selecionado com base no tipo de solicitação selecionado, no entanto, o conteúdo do relatório pode ser ajustado de uma das seguintes maneiras:

  • Selecione o tipo de relatório padrão usando o botão de opção no campo de descrição.
  • Adicione arquivos ao seu relatório do seu computador que sejam relevantes para o problema e pode ajudar a resolver o problema por nossa equipe de suporte.
  • Adicionar captura de tela ou dados da área de transferência do Windows ao conteúdo do relatório (por exemplo, uma captura de tela ou um texto copiado).

No campo «Insira uma descrição do problema ou da sua pergunta» Recomendamos que você descreva seu problema com o máximo de detalhes possível ou faça sua pergunta de interesse ou preocupações.

Não pule escrevendo a descrição, se você gostaria de obter solução para o seu problema ou resposta adequada às suas perguntas, o mais rapidamente possível.

Quando você abre a caixa de diálogo «Support Request» na caixa de mensagem de erro, a descrição será gerada automaticamente a partir do texto do erro. Você também pode adicionar mais detalhes sobre o problema. No entanto, por favor, deixe o texto da mensagem de erro inalterado.

O campo de endereço de email é obrigatório e é preenchido automaticamente a partir dos dados de registro, se houver registro (licença) para o ASTER. Este campo pode ter e-mails incorretos ou desatualizados. Se sim, altere-o para corrigir os e-mails atuais para receber resposta de nossa equipe de suporte.

Depois de selecionar o tipo ou solicitação, o conteúdo do relatório ASTER é gerado com base em um dos tipos de relatório padrão listados no campo de descrição da caixa de diálogo «Support Request» .

Se necessário, você pode (por exemplo, a pedido do serviço de suporte), alterar essa seleção usando os botões de opção. A quantidade de informações incluídas no relatório aumenta dependendo da seleção de cima para baixo, ou seja, o tipo de relatório abaixo contém informações contidas nos tipos de relatórios acima e adiciona dados adicionais ao relatório. Para o tipo de consulta «Apenas uma pergunta» e «Não é possível ativar o ASTER ou falha de ativação» , o tipo de relatório é fixo e não pode ser alterado.

Tipo de relatórios e dados contidos neles:

  • « Informações básicas ASTER » Recolhe as informações mínimas para o relatório. A TI coleta informações como, versão ASTER, status dos serviços, detalhes da licença, número de locais de trabalho e quaisquer erros ASTER (se houver).
  • As informações de licença da ASTER coletam informações adicionais além do relatório acima. Ele coleta o registro do Windows e os dados necessários para licenciamento, ativação e registro.
  • Informações Básicas do Sistema Além dos dois relatórios acima, esta coleta de chaves de registro do Windows usadas pelo ASTER e pela estrutura permite que o desenvolvedor reproduza a configuração dos locais de trabalho, bem como a saída do utilitário de sistema “SystemInfo”.
  • Informações detalhadas do sistema Ele contém os mesmos dados que “Informações básicas do sistema”, no entanto, ele coleta detalhes usando o utilitário MSInfo32 em vez de SystemInfo, que produz mais informações detalhadas. Quando a ferramenta MSInfo32 estiver em execução, não clique no botão “Cancelar” na caixa de informações. Caso contrário, os dados coletados não serão incluídos no Relatório ASTER.
  • Informações Detalhadas sobre Depuração Este relatório inclui os mini-dumps do Windows (pequenos despejos de memória que o Windows cria em caso de falha do sistema e armazenamento em disco). A coleta desses dados exigia privilégios administrativos, portanto, o botão de opção correspondia a esse relatório e tinha um ícone de escudo para indicar que requer privilégios administrativos. Caso você não tenha habilitado o mini dump, aparecerá uma mensagem, clique no botão “Sim” para ativá-lo. Este relatório deve enviar depois de ter encontrado BSOD. Só então haverá mini lixões. Se não houver mini dumps, você receberá uma mensagem apropriada. Ao anexar mini dumps, isso aumentará o tamanho do relatório, portanto, você poderá ter problemas ao enviar ou encaminhar o relatório por e-mail. Então, isso só precisa ser feito, somente se o suporte técnico do ASTER o solicitar.

Você pode adicionar arquivos adicionais do seu computador ao relatório, se achar que os arquivos serão úteis na solução do problema ou se uma equipe de suporte do ASTER solicitar arquivos adicionais.

O botão Adicionar arquivos abre uma caixa de diálogo aberta padrão na qual você pode selecionar os arquivos adicionados ao relatório. Os arquivos selecionados são exibidos na tabela abaixo do botão. Ao clicar no nome, você pode abri-los para verificá-los ou editá-los. Para excluir um arquivo da lista, clique no botão “X” à esquerda do nome do arquivo

Não adicione muitos arquivos no relatório, pois isso aumenta o tamanho do arquivo e pode impedir que ele seja entregue ao suporte do ASTER. Além disso, alguns arquivos são filtrados no servidor de e-mail, portanto, anexam apenas os arquivos necessários.

Além dos arquivos, você também pode adicionar o conteúdo da área de transferência ao relatório ASTER. Isso é conveniente quando você deseja adicionar capturas de tela. Basta fazer o screenshot usando a combinação “Alt + PrintScreen” e pressione o botão “Inserir Imagem” :

Здесь можно добавить к техническому отчету дополнительные файлы

O texto no botão Inserir .. depende do conteúdo da área de transferência:

  • Inserir Imagem - se a área de transferência tiver uma imagem ou uma captura de tela.
  • Inserir texto simples - Se a área de transferência tiver texto não formatado como em um bloco de notas
  • Inserir texto formatado (html) - Se a área de transferência tiver texto formatado como em um documento do Microsoft Word.

Quando o botão é clicado, os arquivos receberão nomes temporários como “Clipboard_N” com a extensão apropriada e serão adicionados ao relatório. Você pode visualizar o conteúdo dos arquivos clicando no nome do arquivo. O arquivo será aberto no aplicativo apropriado e você poderá usá-lo para editar as informações nele, como ocultar informações confidenciais ou selecionar a janela necessária em uma captura de tela. Os arquivos criados a partir da área de transferência recebem um nome exclusivo pelas janelas para que eles não correspondam ao arquivo da lista. Para obter o nome real e a pasta dos arquivos, mova o ponteiro do mouse para o arquivo e uma dica de ferramenta exibirá o caminho completo do arquivo.

Tente fazer com que o tamanho da tela tão pequena quanto possível, para usar “Alt + PrintScreen” combinação de teclas que leva apenas screenshot da janela ativa, em vez de enquanto área de trabalho se você pressionar somente “PrintScreen” botão


Quando a caixa de diálogo « Support Request » é aberta a partir das janelas de mensagens de erro, abre no modo modal, o que impedirá o acesso do controle no “ASTER Control Panel” até que você feche a caixa de diálogo. Lá para você vai achar que é difícil tirar screenshots do “Painel de Controle ASTER”.

Há duas soluções possíveis para isso ”

  • Em primeiro lugar, Mova a caixa de diálogo Solicitação de suporte para o lado para que o “Painel de controle ASTER” fique visível e tire a captura de tela de toda a área de trabalho pressionando o botão “PrintScreen”. A imagem resultante pode ser editada em qualquer editor gráfico para ocultar informações confidenciais.
  • Em segundo lugar, copie a descrição do erro gerado automaticamente para a área de transferência. feche a caixa de diálogo. Agora, clique no botão “Support Request” no canto inferior direito para abrir a caixa de diálogo novamente. Desta vez, você pode acessar as janelas principais e tirar a tela facilmente. Depois que a caixa de diálogo estiver aberta, não esqueça de colar a descrição do erro que foi salva na área de transferência anteriormente.

Depois de ter digitado a descrição do problema e escolhido o tipo de relatório técnico, você deve enviar uma solicitação ao servidor de suporte do ASTER.

Para fazer isso, clique no botão «Enviar» . Por favor, verifique se o endereço de e-mail inserido no relatório está correto. no campo «O seu endereço de email» . Depois de clicar no botão, um arquivo zip compactado será criado e enviado juntamente com a descrição do problema para o serviço de suporte ASTER. Isso pode levar alguns minutos para ser concluído, portanto, não feche as janelas até eles.

Quando o relatório for enviado com sucesso, uma mensagem de sucesso será exibida, mencionando o número da solicitação de suporte. Por favor, anote esse número para que você possa nos contatar diretamente caso você tenha mais informações. E no caso do envio falhar, uma mensagem de erro aparecerá como abaixo:

Mensagem de erro

A descrição do erro pode variar, dependendo da causa do erro, neste caso, enviando relatório

Siga estas etapas para criar um relatório sem enviá-lo automaticamente usando a função Solicitação de suporte no ASTER:

  1. clique no «Pedido de Suporte» botão
  2. Selecione os parâmetros de relatório necessários
  3. Adicione capturas de tela e outros arquivos, se necessário
  4. Clique no botão «Criar relatório ASTER»
  5. Clique em “Salvar relatório …“
  6. Agora, anexe o arquivo de relatório a um email e envie-o juntamente com a descrição do problema para: support@ibik.ru.