Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
ru:v2:core:faq:faq_licensing [2021/08/15 16:59]
maria_k [Условия лицензирования и обновления АСТЕР]
ru:v2:core:faq:faq_licensing [2022/05/02 10:16] (текущий)
maria_k [Опять ожидание ☹?]
Строка 28: Строка 28:
  
 {{anchor:​faq_licensing_conditions}} {{anchor:​faq_licensing_conditions}}
- 
  
 ===== Условия лицензирования и обновления АСТЕР ===== ===== Условия лицензирования и обновления АСТЕР =====
Строка 34: Строка 33:
 Существуют различные типы лицензий на программное обеспечение АСТЕР: Существуют различные типы лицензий на программное обеспечение АСТЕР:
  
-  * **Базовая** ​ – Pro лицензии для 2-х или 6 рабочих мест:+  * **Базовая** ​ – Pro лицензии для 2-х, 4-х или 6 рабочих мест:
       * лицензии действительны неограниченное время;       * лицензии действительны неограниченное время;
-      * поддерживается увеличение числа рабочих мест, путем активации другой ​(базовой ​или дополнительной) ​лицензии;​+      * поддерживается увеличение числа рабочих мест, путем активации другой базовой лицензии;​
       * поддерживается перенос лицензии на другое оборудование;​       * поддерживается перенос лицензии на другое оборудование;​
       * могут быть активированы,​ или перенесены на другой ПК только целиком - частичная активация на нескольких компьютерах не поддерживается;​       * могут быть активированы,​ или перенесены на другой ПК только целиком - частичная активация на нескольких компьютерах не поддерживается;​
Строка 48: Строка 47:
 **HWID** ​ состоит из серийных номеров **HDD** ​ <​sup>​1)</​sup> ​  и **CPU**, любое другое оборудование может быть изменено без потери лицензии. **HWID** ​ состоит из серийных номеров **HDD** ​ <​sup>​1)</​sup> ​  и **CPU**, любое другое оборудование может быть изменено без потери лицензии.
  
-С помощью процедуры [[..:​ugd:​ugd_licensing#​ugd_licensing_deactivation|деактивации]] можно перенести лицензию на другое оборудование. <​sup>​2)</​sup> ​  <​WRAP center round tip 60%> \\ Чтобы увеличить количество рабочих мест нужно дополнительно активировать на ПК одну или несколько Pro лицензий,​ при этом количество добавленных мест будет равно сумме индексов в названии лицензии,​ но не более 12. Например,​ чтобы добавить ​рабочих места нужно активировать лицензию Pro-2 + Pro-1. Перед оплатой обязательно включите дополнительные места в тестовом режиме и проверьте их работоспособность на конкретной конфигурации оборудования и программного обеспечения. \\ </​WRAP>​+С помощью процедуры [[..:​ugd:​ugd_licensing#​ugd_licensing_deactivation|деактивации]] можно перенести лицензию на другое оборудование. <​sup>​2)</​sup> ​  <​WRAP center round tip 60%> \\ Чтобы увеличить количество рабочих мест нужно дополнительно активировать на ПК одну или несколько Pro лицензий,​ при этом количество добавленных мест будет равно сумме индексов в названии лицензии,​ но не более 12. Например,​ чтобы добавить ​рабочих мест нужно активировать лицензию Pro-2 + Pro-3. Перед оплатой обязательно включите дополнительные места в тестовом режиме и проверьте их работоспособность на конкретной конфигурации оборудования и программного обеспечения. \\ </​WRAP>​
  
 <​sup>​1) </​sup> ​  HDD или SSD на который установлена Windows <​sup>​1) </​sup> ​  HDD или SSD на который установлена Windows
Строка 55: Строка 54:
  
 {{anchor:​faq_licensing_transferlicense}} {{anchor:​faq_licensing_transferlicense}}
- 
  
 ===== Перенос лицензии/​повторная активация АСТЕР (относится к новой версии АСТЕР) ===== ===== Перенос лицензии/​повторная активация АСТЕР (относится к новой версии АСТЕР) =====
  
-1. Новая версия АСТЕР позволяет выполнить деактивацию лицензии,​ например,​ для переноса на другое оборудование.\\ +1. Новая версия АСТЕР позволяет выполнить деактивацию лицензии,​ например,​ для переноса на другое оборудование. \\ Ниже перечислены случаи при которых необходимо выполнять процедуру деактивации,​ по завершении которой текущие ключи становятся недействительными,​ а взамен выдаются новые:
-Ниже перечислены случаи при которых необходимо выполнять процедуру деактивации,​ по завершении которой текущие ключи становятся недействительными,​ а взамен выдаются новые:+
  
-a) Для переноса лицензии АСТЕР на другой компьютер\\ +a) Для переноса лицензии АСТЕР на другой компьютер \\ b) При необходимости замены CPU \\ c) При необходимости замены жесткого диска, на котором установлена Windows, в которой установлен АСТЕР \\ d) При необходимости переноса Windows c одного жесткого диска на другой. \\ e) При отказе от продукта и требовании вернуть деньги.
-b) При необходимости замены CPU\\ +
-c) При необходимости замены жесткого диска, на котором установлена Windows, в которой установлен АСТЕР\\ +
-d) При необходимости переноса Windows c одного жесткого диска на другой.\\ +
-e) При отказе от продукта и требовании вернуть деньги.+
  
 В остальных случаях изменения оборудования (например,​ добавление/​замена сетевых плат, наращивание памяти,​ и пр.) деактивация не требуется. В остальных случаях изменения оборудования (например,​ добавление/​замена сетевых плат, наращивание памяти,​ и пр.) деактивация не требуется.
Строка 73: Строка 66:
  
 Если на одном ПК активировано сразу несколько лицензий АСТЕР (например,​ по ошибке),​ то Вы можете выбрать какие лицензии необходимо деактивировать. Если на одном ПК активировано сразу несколько лицензий АСТЕР (например,​ по ошибке),​ то Вы можете выбрать какие лицензии необходимо деактивировать.
- 
-<note important>​ Процедура деактивации применима только для лицензии версии Pro, лицензия версии HOME не может быть деактивирована. </​note>​ 
  
 2. Повторную активацию программы в случаях,​ которые не требуют деактивации (например после переустановки ОС на тот же HDD), вы можете выполнять сколько угодно раз имеющимся у Вас ключом (т.е. точно также как и при первой установке АСТЕР). 2. Повторную активацию программы в случаях,​ которые не требуют деактивации (например после переустановки ОС на тот же HDD), вы можете выполнять сколько угодно раз имеющимся у Вас ключом (т.е. точно также как и при первой установке АСТЕР).
 +
 +{{anchor:​faq_licensing_deactivation}}
 +
 +===== Реактивация и деактивация АСТЕР =====
 +
 +{{anchor:​faq_licensing_deactivation_why}}
 +
 +==== Зачем нужна деактивация ====
 +
 +Нужно подчеркнуть,​ что лицензия АСТЕР предназначена **только для одного компьютера**. То есть в названии лицензии ‘Pro-2’ (Pro-x) число 2 (x) – это не количество компьютеров,​ на которых можно использовать лицензию,​ а число рабочих мест, которое можно организовать на **одном** ​ компьютере. Для каждого компьютера нужна отдельная лицензия.
 +
 +Второй важный момент,​ который вы должны понимать,​ и это очень важно: что такое **‘компьютер’ **  с точки зрения лицензирования АСТЕР.
 +
 +**С точки зрения лицензирования АСТЕР, компьютер – это простая вещь:**
 +
 +  * **серийный номер системного физического диска **  (жестко прошитый в аппаратуре,​ а не формируемый программой в результате форматирования или другими командами ОС). Именно **физического диска** ​ (а не логического диска C:, D: и т.д.), и именно системного,​ т.е. диска, на котором **установлена Windows** ​ (а не диска, на котором,​ например,​ установлен АСТЕР или какого-либо ещё). Далее – **“S/N системного диска”**.
 +  * **тип центрального процессора (CPU).** ​ Именно **тип**, у процессора нет уникального серийного номера. И именно **центрального**,​ а не отдельного графического (GPU), который в видео-платах. **Тип** ​ включает в себя всякие специфические штучки типа количества ядер, набор выполняемых команд,​ технологию,​ частоту,​ тип интегрированного в него GPU и т.д. и т.п. В общем, если вы покупаете другой процессор и у него другой ‘product number’, или вообще,​ он теперь не Core i5, а Core i7, то это, с большой вероятностью – другой **тип CPU**. Нужно также осознавать,​ что, обычно,​ материнская плата заменяется вместе с процессором,​ а это значит,​ что замена материнской платы с большой вероятностью приведет к замене типа процессора.
 +Таким образом,​ с точки зрения системы лицензирования АСТЕР, **компьютер** ​ – это парочка **S/N системного диска+Тип CPU**. Если хотя бы один компонент в этой паре меняется,​ лицензия становится недействительной. В дальнейшем именно в этом смысле и будет использоваться выделенное жирным шрифтом слово **компьютер**. А что делать,​ если что-то планируется изменить,​ или изменилось в этой паре? Почему,​ вообще,​ в этой паре что-нибудь может измениться?​ Могут быть разные причины:​
 +
 +  - Вы решили сделать апгрейд своего компьютера. Его запланировали сознательно и хотите это сделать. Заменить CPU, материнскую плату, системный диск или Windows установить на другой,​ более производительный диск.
 +  - Вам надоел старый компьютер или не удовлетворяет производительность этого компьютера,​ и хотите установить АСТЕР на совершенно другой компьютер.
 +  - Это получилось не по вашей вине, просто **CPU/​материнская плата** ​ или **системный диск** ​ вышли из строя.
 +  - Вы утверждаете,​ что ничего не меняли,​ и это действительно так, а лицензия слетела!
 +  - Вы все-таки заменили один или оба из указанных выше компонентов или, вообще,​ пытаетесь активировать лицензию на другом компьютере.
 +
 +В первых двух, __**запланированных пользователем**__ ​ , случаях пользователю лучше всего деактивировать лицензию **самому.** ​ Это очень **выгодно** ​ и **пользователю,​** ​ и нам - разработчикам АСТЕР, службе поддержки,​ дилерам,​ реселлерам.
 +
 +**Пользователю** ​ это выгодно,​ потому что при соблюдении определенных условий,​ весь процесс деактивации (посылка запроса,​ деактивация,​ и получение нового ключа) займет всего несколько секунд. Без обращения в службу поддержки,​ переписки,​ отнимающих силы и время.
 +
 +**Нам** ​ это выгодно,​ потому что процесс в данном варианте в большинстве случаев практически полностью автоматизирован.
 +
 +Варианты 1 и 2 обсуждаются ниже в разделе [[.:​faq_licensing#​faq_licensing_deactivation_point|"​Суть деактивации лицензии"​]].
 +
 +Что касается вариантов 3–5, то тут необходимо вмешательство службы поддержки АСТЕР, что подразумевает переписку с пользователем,​ обязательное предоставление пользователем технического отчета АСТЕР и, возможно,​ другой информации. Если в результате общения с пользователем выявится необходимость переноса лицензии на другой **компьютер** ​ (т.е. новую пару **тип CPU/​системный диск**),​ служба поддержки выполняет деактивацию лицензии на старом** компьютере** ​ и выдает код активации лицензии на новом компьютере. Вся эта работа (общение с пользователем,​ выяснение источника проблемы,​ выполнение ‘ручной’ деактивации) весьма трудоемка. Поэтому еще раз подчеркнем,​ что деактивация,​ выполняемая самим пользователем,​ когда он планирует менять оборудование,​ очень желательна и выгодна как для пользователя,​ так и для нас.
 +
 +**Примечания к пункту 4.**
 +
 +Бывают случаи,​ когда пользователь совсем невиноват. В основном это случаи связаны с обновлением Windows, и причина возникающей на ровном месте проблемы в том, что иногда при обновлении Windows меняется представление серийного номера диска. Сам серийный номер не меняется,​ но строковое представление этого номера,​ которое система лицензирования АСТЕР получает от Windows, может измениться. Это некоторые особенности программного обеспечения (Windows, не АСТЕР). \\ Такие случаи довольно редкое явление,​ и пользователю не стоит на этот случай подстраховываться,​ деактивируя лицензию перед обновлением Windows. Такая проблема решается службой поддержки быстро и с минимальными усилиями. Если все-таки случится такая неприятность,​ время ‘простоя’ можно минимизировать,​ воспользовавшись рекомендациями,​ изложенными в разделе **__[[.:​faq_licensing#​faq_licensing_deactivation_recomendation|Рекомендации пользователю на случай сбоя лицензии]].__ **
 +
 +Ещё одна причина ‘неожиданного’ сбоя лицензии — это особенность системы лицензирования АСТЕР.
 +
 +В принципе,​ система лицензирования позволяет замену CPU до двух раз без сбоя активации. Однако,​ это работает только до тех пор, пока лицензионные данные АСТЕР (которые включают сведения об оригинальном CPU и числе замен CPU) сохраняются на данном компьютере. Эти данные хранятся в реестре Windows и если они уничтожаются,​ например,​ из-за полной переустановки Windows, сведения об оригинальном CPU пропадают. Возникает новая пара CPU/​диск,​ и попытка активации завершается неудачей. Получается такой вот ‘отложенный’ сбой. А пользователь уже забыл, что он несколько месяцев назад заменял процессор/​материнскую плату и находится в понятном недоумении.
 +
 +Поэтому,​ хотя возможность заменять CPU без сбоя активации существует,​ настоятельно не рекомендуется ею пользоваться. Cделайте **[[.:​faq_licensing#​faq_licensing_deactivation_byyourself|деактивацию**]]** перед заменой CPU (материнской платы),​ если вы это запланировали.
 +
 +**Очень важное замечание по пункту 5.**
 +
 +Если у вас несколько лицензий АСТЕР, установленных на разных компьютерах,​ и вы не отслеживаете,​ где и какая лицензия активирована,​ то при возникновении какой-нибудь проблемы с лицензией АСТЕР, пожалуйста,​ не надо пробовать наугад имеющийся набор кодов активации (если вы их помните). Такие хаотичные действия очень сильно затрудняют для службы поддержки выявление ‘проблемной’ лицензии и решение проблемы.
 +
 +В связи с этим очень важно ведение учета активаций лицензий (где и какая лицензия были активированы),​ обязательно фиксируйте эту информацию.
 +
 +В случаях,​ когда по каким-то причинам эта информация отсутствует,​ настоятельно вам рекомендуем действовать не хаотично,​ а целенаправленно. Это может сильно повлиять на время устранения проблемы.
 +
 +В общем, это достаточно просто:​
 +
 +  - Для начала сделать инвентаризацию работающих,​ беспроблемных лицензий,​ т. е. определить местоположение активных лицензий. Для этого на каждом оснащенном АСТЕР компьютере в программе ASTER Control: \\ - выбрать вкладку ‘About’. \\ - нажать кнопку ‘My Activation IDs’ \\ - появится таблица с перечислением активированных на этом компьютере лицензий и их состояние. Состояние ‘Valid’ говорит о том, что лицензия активна:​ \\ {{  ..:​..:​..:​deactivation_1.png?​nolink&​700x202 ​ }}
 +  - В процессе выполнения пункта 1 вы построите для себя список работающих лицензий и заодно карту их использования (где и какая лицензия установлена).
 +  - Сопоставив полученный список с полным списком своих лицензий,​ вы легко выявите ‘пропавшие’ лицензии и уже с этим списком вам следует обратиться в службу поддержки.
 +  - Обязательно сохранить полученную карту использования лицензий и своевременно обновлять её!
 +{{anchor:​faq_licensing_deactivation_point}}
 +
 +==== Суть деактивации лицензии ====
 +
 +Деактивация лицензии необходима для переноса лицензии с одного **‘компьютера’** на другой **‘компьютер’** (т.е. с одной пары **‘системный диск/​CPU’** на другую пару).
 +
 +В процессе деактивации происходит следующее:​
 +
 +  - Имеющийся код активации лицензии АСТЕР блокируется,​ что препятствует её использованию на том компьютере,​ на котором лицензия ранее была активирована.
 +  - Вместо старого кода активации пользователь получает новый код, который он может использовать для активации АСТЕР на другом **компьютере**.
 +
 +Для лучшего понимания сути можно привести аналогию с банковской картой и банковским счетом,​ к которому карта привязана. В этой аналогии:​ номер карты – это код активации лицензии,​ счет – лицензия АСТЕР (со всеми её атрибутами:​ регистрационные данные пользователя,​ тип лицензии,​ число рабочих мест, время действия лицензии и прочая информация).
 +
 +При замене карты (по тем или иным причинам),​ как правило,​ счет, к которому эта карта привязана (читай лицензия),​ не меняется. В большинстве случаев номер карты (код активации лицензии) – меняется. Для новой банковской карты требуется активация,​ в процессе которой происходит разрешение доступа к еe счету. Так же и при активации лицензии АСТЕР кодом активации происходит процесс,​ разрешающий использовать лицензию,​ с которой связан код активации,​ на **компьютере,​** ​ на котором происходит активация. При этом происходит привязка кода активации к оборудованию **компьютера** ​ (диску и процессору). Таким образом,​ код активации залочивается на данном **компьютере** ​ и на другом компьютере этот код уже не сработает.
 +
 +{{anchor:​faq_licensing_deactivation_notneeded}}
 +
 +
 +==== Когда деактивация не нужна ====
 +
 +Принимая во внимание тот факт, что лицензия АСТЕР привязана к системному диску и типу CPU, легко сформулировать простые правила,​ устанавливающие случаи,​ когда деактивация необходима:​
 +
 +  - Замена диска, на котором установлен Windows.
 +  - Замена процессора (возможно с материнской платой).
 +  - Переустановка Windows на другой (физический) жёсткий диск.
 +  - Перенос лицензии на другой компьютер.
 +
 +Во всех остальных случаях деактивация не требуется!
 +
 +Она не требуется при обновлении Windows на том же системном диске. В этом случае,​ как правило,​ информация лицензия сохраняется на диске, и не требуется никаких дополнительных действий для её сохранения и восстановления.
 +
 +Не требуется она и при полной,​ с нуля, переустановке Windows на тот же самый диск. Потребуется лишь заново активировать лицензию,​ используя тот же самый код активации,​ который был ранее использован на этом компьютере (поэтому очень важно помнить,​ какие коды активации использовались на каждом компьютере!)
 +
 +Замена или обновления оборудования,​ кроме системного диска и CPU (наращивание объема памяти,​ добавление новых дисков,​ замена несистемных дисков,​ апгрейд и добавление видео плат и т. д.) тоже никак не влияет на работоспособность лицензии,​ и деактивация не требуется.
 +
 +Рекомендуется воздержаться от ненужных деактиваций,​ так как необоснованное злоупотребление деактивациями понижает ваш рейтинг в системе автоматической обработки запросов на деактивацию и может привести к отказу в автоматической обработке таких запросов (см. [[.:​faq_licensing#​faq_licensing_deactivation_byyourself|Самостоятельная декактивация]])
 +
 +{{anchor:​faq_licensing_deactivation_byyourself}}
 +
 +
 +==== Самостоятельная деактивация лицензии ====
 +
 +Самый предпочтительный и быстрый вариант деактивации – это когда вы проводите деактивацию в GUI АСТЕР** на том компьютере,​ на котором лицензия в данный момент активна. Вы не может инициировать деактивацию лицензии в GUI, если она не активна на данном компьютере.** Это принципиальный момент.
 +
 +Поэтому если вы планируете хотя бы одно из действий 1)-4), перечисленных в разделе [[.:​faq_licensing#​faq_licensing_deactivation_notneeded|"​Когда деактивация не нужна"​]],​ то вам нужно осуществить процедуру деактивации лицензии,​ инициировав её из GUI.
 +
 +Процедура деактивации документирована на сайте АСТЕР: [[..:​ugd:​ugd_licensing#​deactivate_aster_licenses|https://​www.dokwiki.ibik.ru/​en/​v2/​core/​ugd/​ugd_licensing#​deactivate_aster_licenses ]]
 +
 +Кратко процедура состоит в следующем:​
 +
 +  - Вы делаете запрос на деактивацию лицензии.
 +  - Этот запрос приходит на сервер активации и или обрабатывается сервером автоматически,​ или обрабатывается службой поддержки АСТЕР.
 +  - Получаете оповещение об окончании обработки запроса.
 +  - Завершаете деактивацию и получаете новый код (или коды, если была запрошена деактивация нескольких лицензий),​ который можете использовать для реактивации лицензии на другом **компьютере.**
 +
 +Может сложиться впечатление,​ что процедура несколько сложна:​ “Почему бы не свести её к одному пункту 4 - вы нажимаете на кнопку и получаете новый код активации?​”.
 +
 +На самом деле, в большинстве случаев,​ примерно так и будет получаться:​ добросовестный пользователь получит новый код активации в течение нескольких секунд,​ если пункт 2 будет обработан сервером автоматически.
 +
 +Таким образом,​ все дело в пункте 2: будет ли пункт 2 выполнен в автоматическом режиме,​ или потребуется вмешательство службы поддержки со всеми вытекающими из этого издержками (ожиданием пользователем обработки его запроса,​ возможной перепиской между службой поддержки и пользователем).
 +
 +Кроме того, напомним,​ когда выполняется эта процедура деактивации:​ она выполняется тогда, когда вы **запланировали** ​ изменение пары **системный диск/​CPU.** ​ Здесь ключевое слово **‘запланировали’**.
 +
 +Во-первых,​ может случиться так, что вы пока запланировали,​например,​ апгрейд компьютера,​ но это произойдет не сейчас,​ а несколько позже (когда вы получите новое оборудование). И вы хотите продолжать использовать АСТЕР до того самого момента,​ пока не наступит запланированное событие.
 +
 +Во-вторых,​ раз вы запланировали эти изменения,​ то вы также можете запланировать деактивацию лицензии заранее (осознавая,​ что пункт 2 в этом процессе может занять некоторое время).
 +
 +Поэтому выполнение пункта 1 (запрос на деактивацию) не влечет немедленной блокировки АСТЕР на компьютере. Пока вы не сделали шаг 4, вы можете продолжать пользоваться лицензией.
 +
 +И только после выполнения шага 4 (завершение деактивации),​ АСТЕР перестанет работать,​ а вы получите новый код для активации лицензии на другом **компьютере.**
 +
 +Мы рекомендуем выполнять запрос на деактивацию заранее,​ чтобы застраховаться от неавтоматического выполнения пункта 2 и, следовательно,​ потери времени на ожидание обработки этого запроса.
 +
 +{{anchor:​faq_licensing_deactivation_inquiry}}
 +
 +
 +==== Запрос на деактивацию лицензии ====
 +
 +Чтобы запросить деактивацию лицензии:​
 +
 +  - На вкладке ‘About’ GUI АСТЕР нажимаем кнопку ‘Register’.
 +  - В окне ‘ASTER Activation dialog’ выбираем вкладку ‘Restore/​Deactivate’ и нажимаем на кнопку ‘Prepare Deactivation’:​
 +
 +{{  ..:​..:​..:​deactivation_2.png?​nolink&​547x462 ​ |Запрос на деактивацию}} \\ Обратите внимание,​ что в данном окне кратко излагается содержание нашего многостраничного документа ☺.
 +
 +3. Появляется диалог деактивации:​
 +
 +{{  ..:​..:​..:​deactivation_3.png?​nolink&​795x563 ​ |Диалог деактивации}}В верхней части находится текст, информирующий о случаях,​ когда деактивация нужна, и когда необходимости в ней нет, и она не желательна (нежелательность подчеркивается красным цветом).
 +
 +Затем небольшая инструкция.
 +
 +Далее расположена табличка с активными на данном компьютере лицензиями. Если в таблице несколько строк, можно выбрать,​ какие лицензии вы хотите деактивировать (по умолчанию – все), с помощью флажка слева от кода активации.
 +
 +Затем идёт текстовое поле, в котором нужно указать вразумительную и соответствующую действительности причину деактивации.
 +
 +**ДАЛЕЕ - ВНИМАНИЕ!**
 +
 +Следующие два поля, это ваша регистрационная информация (Имя и Email), которая будет использована при генерации нового кода активации. По умолчанию эти поля заполняются данными из деактивируемой лицензии.
 +
 +1) Эти данные отображаются на странице About в информации о лицензии. \\ 2) Эти данные затем служат для автозаполнения соответствующих полей в различных запросах в службу поддержки (как, например,​ в данном конкретном случае запроса на деактивацию лицензии). Особенно важно это для Email, так как именно через него будет идти общение со службой поддержки.
 +
 +Если вы забудете скорректировать автозаполненные поля, ответы службы поддержки могут пойти неизвестно кому.
 +
 +//​Сопутствующее замечание:// ​ Имя – это не обязательно персональное имя. Сюда можно занести,​ например,​ название компании,​ на которую должна быть зарегистрирована лицензия (и Email, в этом случае может быть каким-нибудь официальным электронным адресом компании).
 +
 +//​Примечание//​**//:// ​ **  В настоящее время, после активации лицензии,​ невозможно заменить регистрационные данные лицензии. И процесс деактивации можно использовать для изменения этих данных. В описании причины деактивации в этом случае нужно занести что-нибудь типа: ‘Изменение данных о конечном пользователе (лицензиате)’ и указать требуемые Имя и Email. И лучше такой запрос сделать не ранее, чем через неделю после активации лицензии,​ чтобы запрос был обработан автоматически.
 +
 +Следующее поле (Notify me by this e-mail) – адрес электронной почты, который будет использоваться для общения между вами и службой поддержки и сервером лицензирования АСТЕР в процессе обработки данного конкретного запроса. По умолчанию оно также заполняется данными от деактивированной лицензии. Обязательно указывайте здесь реальный адрес. О важности этого, наверное,​ не стоит говорить.
 +
 +На картинке сверху приведён пример с ‘дилерским’ ключом. Ни имя, ни email-ы не имеют ко мне, как конечному пользователю,​ никакого отношения,​ более того, они, судя по всему – выдуманные. Давайте их откорректируем в предположении,​ что мы хотим получить и привязать новую лицензию к компании ‘IBIK Software OU’ с ‘официальным email’ ibik@ibik.ru. А в процессе деактивации будем использовать мой реальный адрес ‘svkotov2003@mail.ru’. И в качестве причины деактивации укажем ‘Перенос лицензии на другой компьютер’:​
 +
 +{{  ..:​..:​..:​deactivation_4.png?​nolink&​547x236 ​ |Причины деактивации}}Все,​ запрос мы оформили,​ можно нажать кнопку ‘Send’, чтобы отправить запрос.
 +
 +{{anchor:​faq_licensing_deactivation_processingrequest}}
 +
 +
 +==== Обработка запроса на деактивацию ====
 +
 +Итак, мы нажали на кнопку Send и послали запрос. Что дальше?​ Если посылка прошла успешно,​ вы сразу же получите об этом уведомление в GUI ASTER:
 +
 +{{  ..:​..:​..:​deactivation_5.png?​nolink&​452x319 ​ |Запрос на деактивацию выполнен успешно}}
 +
 +В нем содержится уникальный номер запроса. Можете не обращать на него внимания,​ он вам не пригодится. И дальше содержится маленькая инструкция. Может случиться так, что при посылке запроса возникнет ошибка (сеть, интернет,​ к сожалению,​ подвержены сбоям). В таком случае рекомендуется попытаться послать запрос ещё пару раз. Если пробиться таким способом не удается,​ обратитесь в службу поддержки АСТЕР. Хотя в сообщении об ошибке есть кнопка ‘Support Request’, при нажатии на нее, скорее всего опять возникнет ошибка,​ так как источник проблемы – это нарушение нормальной связи с сервером активации. Связаться со службой поддержки в этом случае придется альтернативным путем (по email).
 +
 +Что делать дальше,​ чего и сколько ждать (как указано в предыдущем скриншоте)?​
 +
 +Тут возможны два варианта событий:​
 +
 +  - Сервер активации ничего не имеет против того, чтобы обработать запрос автоматически.
 +  - Сервер отказывается от автоматической обработки по каким-либо причинам,​ и обработка возлагается на службу поддержки АСТЕР.
 +
 +В первом варианте обработка запроса занимает несколько секунд,​ и вы увидите [[.:​faq_licensing#​faq_licensing_deactivation_requestnotification|оповещение]] в GUI ASTER, если не закроете GUI и не покинете компьютер в течение этих нескольких секунд.
 +
 +Во втором варианте время ожидания не определено,​ и, кроме того, у службы поддержки могут появиться вопросы к вам.
 +
 +При оформлении запроса мы заполняли поле ‘Notify me by email’. Именно этот email будет использоваться сервером активации и службой поддержки для информирования о ходе обработки вашего запроса. Так что рекомендуется открыть почтовый ящик, который вы указали и периодически проверять наличие писем от сервера активации (с адреса upgrade@ibik.ru с темой, содержащей слова ‘Deactivation Request’).
 +
 +В данном примере автоматическая обработка запроса на деактивацию не прошла. Поэтому сервер активации перенаправляет такие запросы в службу поддержки АСТЕР на ‘ручную’ обработку (вариант 2).
 +
 +И мы получили такое сообщение на наш ‘notification email’ (svkotov2003@mail.ru):​
 +
 +<​code>​
 +
 +--------------------------------
 +Deactivation Request received
 +
 +Activity ID : 8210619
 +Ticket : {343135d7-2e79-4cb3-aa41-5cfedeb1d918}
 +
 +Customer Name : IBIK Software OU
 +Customer Email : ibik@ibik.ru
 +Notification Email: svkotov2003@mail.ru
 +
 +Customer Language : en
 +Brand : ASTER
 +
 +Customer Message :
 +
 +Moving license to other PC.
 +Deactivation demo.
 +
 +===========================================
 +Sorry, automatic processing of your
 +deactivation request is rejected.
 +Reasons for refusal:
 +
 +There is a time limited key in the request
 +
 +Please wait until you request is processed
 +by ASTER support personnel.
 +
 +Don't uninstall ASTER or change
 +hardware of this computer until you get
 +reply on this request!
 +-------------------------------
 +</​code>​
 +
 +Во второй половине письма указана причина невозможности автоматической обработки (//There is a time limited key in the request//) и инструкция - ждать и ничего не менять.
 +
 +‘Ждать’ - это не означает все время торчать у компьютера. Можно заниматься своими делами,​ иногда просматривая почту на предмет новых сообщений по теме или в GUI ASTER, куда придет оповещение [[.:​faq_licensing#​faq_licensing_deactivation_finish|о завершении обработки вашего запроса]]. Если на почту приходят какие-нибудь уточняющие вопросы от службы поддержки – нужно отвечать,​ так как без вашего ответа обработка запроса будет приостановлена.
 +
 +При развитии событий по варианту 1, вы тоже получаете электронное письмо,​ но более позитивного содержания:​
 +
 +<​file>​
 +===========================================
 +Your request has been processed automatically.
 +Your ASTER license deactivation request has been processed.
 +To finish deactivation process on the old hardware:
 +- Go to '​About'​ tab of the ASTER Control application
 +- Press '​Register'​ button
 +- Select '​Restore/​Deactivate'​ tab
 +- Press '​Deactivate Licenses'​ button
 +- Confirm your intention
 +You will see new replacement Activation ID in the message dialog
 +confirming successful deactivation.
 +Save this new ID in a safe place.
 +</​file>​
 +
 +В нем содержится инструкция по дальнейшим действиям (по [[.:​faq_licensing#​faq_licensing_deactivation_requestnotification|завершению процесса деактивации]]).
 +
 +{{anchor:​faq_licensing_deactivation_requestnotification}}
 +
 +
 +==== Оповещение об обработке запроса ====
 +
 +Когда ваш запрос на деактивацию будет обработан,​ то в GUI ASTER вы увидите оповещение:​
 +
 +{{  ..:​..:​..:​deactivation_6.png?​nolink&​320x244 ​ |Оповещение АСТЕР}}Это оповещение также содержит инструкцию,​ которой вы можете последовать,​ если готовы к немедленному [[.:​faq_licensing#​faq_licensing_deactivation_finish|завершению процесса деактивации]].
 +
 +Данное оповещение будет появляться при каждом запуске ASTER GUI, чтобы вы не забыли,​ что процесс деактивации нужно завершить.
 +
 +Также в нем содержится упоминание об отмене **запроса** на деактивацию,​ данная возможность рассматривается в разделе [[.:​faq_licensing#​faq_licensing_deactivation_cancel|Отмена запроса на деактивацию.]]
 +
 +На почту оповещение посылается не сразу, а через некоторое время, в качестве дополнительного напоминания.
 +
 +{{anchor:​faq_licensing_deactivation_finish}}
 +
 +
 +==== Завершение процесса деактивации ====
 +
 +Для завершения процесса деактивации и получения нового кода активации нужно открыть окно ASTER Deactivation Dialog (вкладка About в GUI ASTER, кнопка Register) и перейти на вкладку Restore/​Deactivate.
 +
 +Если ваш запрос уже обработан,​ кнопка ‘Deactivate Licenses’ будет активна:​
 +
 +{{  ..:​..:​..:​deactivation_7.png?​nolink& ​ }}
 +
 +Жмем на эту кнопку,​ и будет запрошено подтверждение на деактивацию перечисленных в запросе лицензий:​
 +
 +{{  ..:​..:​..:​deactivation_8.png?​nolink&​281x184 ​ |Если хотите деактивировать лицензию}}Нажимаем на кнопку Yes, лицензия на данном **компьютере** деактивируется,​ и вы получаете новый код активации для другого **компьютера**:​
 +
 +{{  ..:​..:​..:​deactivation_9.png?​nolink&​315x139 ​ |Новый код активации}}
 +
 +**Не забудьте скопировать и сохранить новый код активации (а старый код – забыть).**
 +
 +Выделение текста и операция Copy в этом сообщении – работают (TODO: добавить в это сообщение кнопку Copy).
 +
 +Если все-таки забыли,​ то повторное нажатие кнопки ‘Deactivate Licenses…’ напомнит вам новый код.
 +
 +Теперь,​ когда у вас есть новый код активации,​ можно сделать запланированные действия (замены оборудования,​ переустановку Windows на другой диск, замену компьютера и т.д.).
 +
 +И можно активировать лицензию на новом **компьютере** новым кодом активации. На вкладке About можно увидеть новые регистрационные данные (если вы их меняли,​ как в нашем примере):​
 +
 +{{  ..:​..:​..:​deactivation_10.png?​nolink&​848x543 ​ |Вкладка About}}
 +
 +{{anchor:​faq_licensing_deactivation_cancel}}
 +
 +
 +==== Отмена запроса на деактивацию ====
 +
 +В некоторых случаях требуется отменить запрос на деактивацию лицензии.
 +
 +Примеры таких случаев:​
 +
 +  * Вы случайно сделали запрос на деактивацию.
 +  * Деактивация не требуется (например,​ в случае обновления или переустановки Windows на тот же самый диск), но вы все равно запросили ненужную деактивацию.
 +
 +Запрос на деактивацию можно отменить в любой момент,​ пока процесс деактивации не завершен (не нажата кнопка Deactivate Licenses).
 +
 +Для этого нужно открыть диалог активации (About→Register) и воспользоваться следующей клавиатурной комбинацией:​ **Ctrl+Shift+Alt+X** ​ (т.е. клавиши Ctrl, Shift, Alt, X нажимаются одновременно).
 +
 +Будет запрошено подтверждение операции:​
 +
 +{{  ..:​..:​..:​deactivation_11.png?​nolink&​222x124 ​ |Подтверждение отмены деактивации}}И после подтверждения будет выполнена отмена запроса:​
 +
 +{{  ..:​..:​..:​deactivation_12.png?​nolink&​239x124 ​ |Подтверждение отмены запроса на деактивацию}}
 +
 +{{anchor:​faq_licensing_deactivation_recomendation}}
 +
 +==== Рекомендации на случай сбоя лицензии ====
 +
 +Предыдущий большой раздел был посвящен плановому переносу лицензии с одного **компьютера** на другой. К сожалению,​ в действительности не все удается спланировать,​ например выход из строя оборудования (в нашем случае системного диска или CPU/​материнской платы).
 +
 +В этом случае,​ при попытке активировать лицензию после восстановления работоспособности компьютера,​ активация будет отклонена,​ и вы получите такое сообщение:​
 +
 +{{  ..:​..:​..:​deactivation_13.png?​nolink&​502x274 ​ |Активация отклонена}}В этом сообщении перечислены наиболее вероятные причины сбоя активации (но не все).
 +
 +**Что делать?​** Если ситуация не является особым случаем,​ описанным в разделе [[.:​faq_licensing#​faq_licensing_deactivation_twossd|Особый случай:​ два системных диска]],​ то ответ **категоричный и однозначный:​ нажать кнопку Support Request**, т. е. послать запрос в службу поддержки. Не надо никаких посланий по почте, скриншотов и прочее. Запрос в службу поддержки содержит в себе технический отчет АСТЕР, который в большинстве случаев лучше любых слов и картинок позволит оперативно найти источник проблемы.
 +
 +Нажимаем:​
 +
 +{{  ..:​..:​..:​deactivation_14.png?​nolink&​772x644 ​ |Обращение в службу поддержки}}
 +
 +  - Вводим свой реальный email (о важности правильного адреса напоминать не будем).
 +  - Текст запроса формируется автоматически,​ на основании типа ошибки. Однако,​ вы можете ускорить процесс,​ если дополните (или замените) его своими деталями,​ например (что очень желательно),​ сообщите,​ какой код активации вы использовали на этом компьютере ранее, а также что случилось непосредственно перед сбоем активации (переустановка Windows, апгрейд и т. д.). \\ {{anchor:​faq_licensing_deactivation_createandsendrequest}}
 +  - Нажимаем на кнопку '​Create and Send request’, немножко ждем, пока создается отчет АСТЕР и происходит посылка запроса в службу поддержки. Получаем сообщение об успешной отправке запроса:​ \\ {{  ..:​..:​..:​deactivation_15.png?​nolink&​431x120 ​ |Успешная отправка запроса в службу поддержки}}
 +  - Это шаг, альтернативный шагу 3, о нем в разделе [[.:​faq_licensing#​faq_licensing_deactivation_problemsend|Проблемы с отправкой запроса в службу поддержки.]]
 +  - Ждем, пока служба поддержки решает проблему. Об этом в разделе [[.:​faq_licensing#​faq_licensing_deactivation_waitting|Опять ожидание]].
 +{{anchor:​faq_licensing_deactivation_problemsend}}
 +
 +
 +==== Проблемы с отправкой запроса в службу поддержки ====
 +
 +В данном разделе мы поговорим об альтернативных способах отправки технического отчета АСТЕР (см. пункт 4 предыдущего раздела).
 +
 +При выполнении [[.:​faq_licensing#​faq_licensing_deactivation_createandsendrequest|стандартного способа отправки]],​ кнопкой ‘Create and Send Request’ может возникнуть ошибка,​ как правило,​ связанная с сетевыми проблемами. В таком случае,​ запрос в службу поддержки может быть отправлен альтернативным способом (с помощью обычной электронной почты). Но перед отправкой запроса нужно обязательно создать технический отчет, чтобы присоединить его к запросу в качестве дополнения (attachment). Для этого в окне Support Request служит кнопка ‘Create ASTER Report’. Нажмите её и ждите, пока программа не предложит сохранить файл отчета на диске компьютера. Сохраните этот (zip) файл. Затем в вашей программе электронной почты создайте письмо с описанием проблемы,​ темой ‘Activation Error’, прикрепите файл отчета и отправьте по адресу support@ibik.ru.
 +
 +Есть ещё один тонкий нюанс. Может случиться так, что при отправке запроса стандартным способом ошибки не возникает,​ но:
 +
 +  - Запрос может не достичь службы поддержки АСТЕР.
 +  - Или ответ службы поддержки может не достичь отправителя запроса.
 +
 +По первому пункту можно сказать следующее. Некоторые региональные дилеры АСТЕР зарегистрировали свои независимые службы поддержки (в настоящее время это касается дилеров China, Taiwan, Indonesia). В этом случае запрос отправляется не в центральную службу поддержки АСТЕР, а в региональный филиал службы поддержки. К сожалению,​ в настоящее время у региональных филиалов нет технической возможности оказывать полноценную поддержку по вопросам,​ связанным с лицензированием,​ и ответ может задержаться.
 +
 +Поэтому,​ по проблемам лицензирования мы рекомендуем обращаться напрямую в центральную службу поддержки,​ т.е. в support@ibik.ru.
 +
 +Это можно сделать следующими способами:​
 +
 +  * Использовать альтернативный способ посылки запроса,​ описанный в начале текущего раздела (по электронной почте, адресату support@ibik.ru).
 +  * А если вас не смущает Английский вариант интерфейса GUI ASTER, переключите GUI ASTER на английский (на вкладке General Settings’),​ и воспользуйтесь стандартным способом отправки запроса (кнопкой ‘Create and Send Request’). В этом случае запрос отправится в центральную службу поддержки (support@ibik.ru ).
 +
 +По пункту 2 (неполучение клиентом ответа от службы поддержки).
 +
 +Ответ клиенту отправляется по обычной электронной почте. Это не особенно надежный способ:​ клиент мог ошибиться при указании своего почтового адреса,​ сообщение может быть блокировано особо рьяными фильтрами при передаче,​ письмо может попасть в спам и прочее.
 +
 +В связи с этим возможными проблемами в процессе общения между клиентом и службой поддержки мы рекомендуем клиентам следующее:​
 +
 +  * Всегда проверяйте спам-ящик в вашем приложении для электронной почты.
 +  * Если вы не видите никакой реакции на ваш запрос в течение 12 часов, не стесняйтесь его повторить,​ напомните о себе (но см. просьбу в начале следующего раздела).
 +{{anchor:​faq_licensing_deactivation_waitting}}
 +
 +
 +==== Опять ожидание ☹? ====
 +
 +Да, придется подождать,​ пока служба поддержки определяет причину сбоя и устраняет проблему тем или иным способом. Не забывайте о разнице в часовых поясах и возможной текущей загруженности службы поддержки. Поэтому,​ не получив мгновенной реакции на ваш запрос,​ пожалуйста,​ не надо напоминать о себе периодической посылкой одного и того же запроса через краткие промежутки времени,​ не усугубляйте ситуацию. Но и не стоит смиренно ждать очень долго (более суток, см. [[.:​faq_licensing#​faq_licensing_deactivation_problemsend|предыдущий раздел]])
 +
 +**А собственно говоря,​ ждать как раз и не нужно!**
 +
 +Порассуждаем логически. К чему привязывается лицензия?​ К парочке **системный диск/​CPU**. Если возникли проблемы с лицензией,​ это значит,​ что что-то в этой паре изменилось.
 +
 +Активация триала (пробного 14-дневного периода),​ тоже основывается на этой паре.
 +
 +Но если лицензия на изменение этой пары реагирует отрицательно,​ то триал, наоборот,​ реагирует **положительно**! Т. е., с очень высокой вероятностью,​ вы сможете активировать пробный период,​ и вместо ожидания,​ сможете продолжить использование АСТЕР практически без потери времени!
 +
 +Так что, если попытка активации оказалась неудачной,​ и при запуске GUI ASTER вы видите окно ‘Welcome to ASTER’, нажмите на кнопку активации пробного периода,​ и продолжайте работать с АСТЕР, пока ваша проблема не будет решена группой поддержки:​
 +
 +{{  ..:​..:​..:​deactivation_16.png?​nolink&​413x496 ​ |Активация пробного периода}}Окно ‘Welcome to ASTER’ может не появиться. Это происходит в случаях,​ когда на диске есть информация о ранее использованном триале. Она может сохраниться,​ если вы не меняли системный диск, а причина сбоя активации заключается в чем-то другом. Кроме того, если вы поменяли диск, но восстановили систему из её сохраненной резервной копии предыдущего или другого системного диска (клонирование).
 +
 +В таком случае нужно очистить старую лицензионную информацию,​ чтобы удалить старую мешающую запись об активации триала.
 +
 +//​Сопутствующее примечание:​ // При клонировании диска мы рекомендуем всегда делать очистку лицензионной информации АСТЕР. Старая лицензионная информация может сама по себе вызвать проблемы. Кроме того, после клонирования,​ если это не принципиально,​ рекомендуется дать компьютеру новое имя, а не использовать то, что оказалось унаследованным с оригинального диска.
 +
 +Для очистки лицензионной информации,​ на вкладке Workplaces, нужно кликнуть правой кнопкой мыши на изображении системного блока, и выбрать из контекстного меню пункт ‘Cleanup License’.
 +
 +{{  ..:​..:​..:​deactivation_17.png?​nolink&​386x482 ​ |Очистка лицензионной информации на вкладке Workplace}}Во время ‘ожидания’ не забывайте проверять свой почтовый ящик, чтобы следить за ходом решения вашей проблемы и участвовать в этом (у службы поддержки могут возникнуть вопросы,​ на которые вы должны отвечать).
 +
 +{{anchor:​faq_licensing_deactivation_twossd}}
 +
 +
 +==== Особый случай:​ два системных диска ====
 +
 +В данном разделе рассматривается довольно стандартная ситуация:​ пользователь купил новый диск, добавил его в систему,​ установил Windows на новый диск и получил ошибку при активации АСТЕР.
 +
 +Пользователь забыл (или не знал о необходимости) деактивировать лицензию АСТЕР на старом системном диске. Но этот старый системный диск остался в компьютере.
 +
 +Если это так, и старый диск все ещё содержит Windows и АСТЕР, то пользователь должен загрузить компьютер с этого диска и сделать процедуру деактивации. В результате пользователь получит новый код активации,​ который он может использовать для активации АСТЕР на новом диске.