Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- ru:v2:core:faq:faq_licensing [2022/04/10 09:13]
maria_k [Опять ожидание ☹?]
+++ ru:v2:core:faq:faq_licensing [2022/05/02 10:16] (текущий)
maria_k [Опять ожидание ☹?]
@@ Строка 334: / Строка 334: @@
 Когда ваш запрос на деактивацию будет обработан, то в GUI ASTER вы увидите оповещение:
-{{  ..:..:..:deactivation_6.png?nolink&320x244  |Оповещение АСТЕР}}Это оповещение также содержит инструкцию, которой вы можете последовать, если готовы к немедленному завершению процесса деактивации.
+{{  ..:..:..:deactivation_6.png?nolink&320x244  |Оповещение АСТЕР}}Это оповещение также содержит инструкцию, которой вы можете последовать, если готовы к немедленному [[.:faq_licensing#faq_licensing_deactivation_finish|завершению процесса деактивации]].
 Данное оповещение будет появляться при каждом запуске ASTER GUI, чтобы вы не забыли, что процесс деактивации нужно завершить.
-Также в нем содержится упоминание об отмене запроса на деактивацию, данная возможность рассматривается в разделе Отмена запроса на деактивацию.
+Также в нем содержится упоминание об отмене **запроса** на деактивацию, данная возможность рассматривается в разделе [[.:faq_licensing#faq_licensing_deactivation_cancel|Отмена запроса на деактивацию.]]
 На почту оповещение посылается не сразу, а через некоторое время, в качестве дополнительного напоминания.
 {{anchor:faq_licensing_deactivation_finish}}
 ==== Завершение процесса деактивации ====
@@ Строка 354: / Строка 355: @@
 Жмем на эту кнопку, и будет запрошено подтверждение на деактивацию перечисленных в запросе лицензий:
-{{  ..:..:..:deactivation_8.png?nolink&281x184  |Если хотите деактивировать лицензию}}Нажимаем на кнопку Yes, лицензия на данном компьютере деактивируется, и вы получаете новый код активации для другого компьютера:
+{{  ..:..:..:deactivation_8.png?nolink&281x184  |Если хотите деактивировать лицензию}}Нажимаем на кнопку Yes, лицензия на данном **компьютере** деактивируется, и вы получаете новый код активации для другого **компьютера**:
 {{  ..:..:..:deactivation_9.png?nolink&315x139  |Новый код активации}}
@@ Строка 366: / Строка 367: @@
 Теперь, когда у вас есть новый код активации, можно сделать запланированные действия (замены оборудования, переустановку Windows на другой диск, замену компьютера и т.д.).
-И можно активировать лицензию на новом компьютере новым кодом активации. На вкладке About можно увидеть новые регистрационные данные (если вы их меняли, как в нашем примере):
+И можно активировать лицензию на новом **компьютере** новым кодом активации. На вкладке About можно увидеть новые регистрационные данные (если вы их меняли, как в нашем примере):
 {{  ..:..:..:deactivation_10.png?nolink&848x543  |Вкладка About}}
 {{anchor:faq_licensing_deactivation_cancel}}
 ==== Отмена запроса на деактивацию ====
@@ Строка 395: / Строка 397: @@
 ==== Рекомендации на случай сбоя лицензии ====
-Предыдущий большой раздел был посвящен плановому переносу лицензии с одного **компьютера**  на другой. К сожалению, в действительности не все удается спланировать, например выход из строя оборудования (в нашем случае системного диска или CPU/материнской платы).
+Предыдущий большой раздел был посвящен плановому переносу лицензии с одного **компьютера** на другой. К сожалению, в действительности не все удается спланировать, например выход из строя оборудования (в нашем случае системного диска или CPU/материнской платы).
 В этом случае, при попытке активировать лицензию после восстановления работоспособности компьютера, активация будет отклонена, и вы получите такое сообщение:
@@ Строка 401: / Строка 403: @@
 {{  ..:..:..:deactivation_13.png?nolink&502x274  |Активация отклонена}}В этом сообщении перечислены наиболее вероятные причины сбоя активации (но не все).
-**Что делать?**  Если ситуация не является особым случаем, описанным в разделе Особый случай: два системных диска. , то ответ **категоричный и однозначный: нажать кнопку Support Request**, т. е. послать запрос в службу поддержки. Не надо никаких посланий по почте, скриншотов и прочее. Запрос в службу поддержки содержит в себе технический отчет АСТЕР, который в большинстве случаев лучше любых слов и картинок позволит оперативно найти источник проблемы.
+**Что делать?** Если ситуация не является особым случаем, описанным в разделе [[.:faq_licensing#faq_licensing_deactivation_twossd|Особый случай: два системных диска]], то ответ **категоричный и однозначный: нажать кнопку Support Request**, т. е. послать запрос в службу поддержки. Не надо никаких посланий по почте, скриншотов и прочее. Запрос в службу поддержки содержит в себе технический отчет АСТЕР, который в большинстве случаев лучше любых слов и картинок позволит оперативно найти источник проблемы.
 Нажимаем:
@@ Строка 408: / Строка 410: @@
   - Вводим свой реальный email (о важности правильного адреса напоминать не будем).
-  - Текст запроса формируется автоматически, на основании типа ошибки. Однако, вы можете ускорить процесс, если дополните (или замените) его своими деталями, например (что очень желательно), сообщите, какой код активации вы использовали на этом компьютере ранее, а также что случилось непосредственно перед сбоем активации (переустановка Windows, апгрейд и т. д.).
+  - Текст запроса формируется автоматически, на основании типа ошибки. Однако, вы можете ускорить процесс, если дополните (или замените) его своими деталями, например (что очень желательно), сообщите, какой код активации вы использовали на этом компьютере ранее, а также что случилось непосредственно перед сбоем активации (переустановка Windows, апгрейд и т. д.). \\ {{anchor:faq_licensing_deactivation_createandsendrequest}}
   - Нажимаем на кнопку 'Create and Send request’, немножко ждем, пока создается отчет АСТЕР и происходит посылка запроса в службу поддержки. Получаем сообщение об успешной отправке запроса: \\ {{  ..:..:..:deactivation_15.png?nolink&431x120  |Успешная отправка запроса в службу поддержки}}
-  - Это шаг, альтернативный шагу 3, о нем в разделе Проблемы с отправкой запроса в службу поддержки.
+  - Это шаг, альтернативный шагу 3, о нем в разделе [[.:faq_licensing#faq_licensing_deactivation_problemsend|Проблемы с отправкой запроса в службу поддержки.]]
-  - Ждем, пока служба поддержки решает проблему. Об этом в разделе Опять ожидание.
+  - Ждем, пока служба поддержки решает проблему. Об этом в разделе [[.:faq_licensing#faq_licensing_deactivation_waitting|Опять ожидание]].
 {{anchor:faq_licensing_deactivation_problemsend}}
 ==== Проблемы с отправкой запроса в службу поддержки ====
@@ Строка 418: / Строка 421: @@
 В данном разделе мы поговорим об альтернативных способах отправки технического отчета АСТЕР (см. пункт 4 предыдущего раздела).
-При выполнении стандартного способа отправки, кнопкой ‘Create and Send Request’ может возникнуть ошибка, как правило, связанная с сетевыми проблемами. В таком случае, запрос в службу поддержки может быть отправлен альтернативным способом (с помощью обычной электронной почты). Но перед отправкой запроса нужно обязательно создать технический отчет, чтобы присоединить его к запросу в качестве дополнения (attachment). Для этого в окне Support Request служит кнопка ‘Create ASTER Report’. Нажмите её и ждите, пока программа не предложит сохранить файл отчета на диске компьютера. Сохраните этот (zip) файл. Затем в вашей программе электронной почты создайте письмо с описанием проблемы, темой ‘Activation Error’, прикрепите файл отчета и отправьте по адресу support@ibik.ru.
+При выполнении [[.:faq_licensing#faq_licensing_deactivation_createandsendrequest|стандартного способа отправки]], кнопкой ‘Create and Send Request’ может возникнуть ошибка, как правило, связанная с сетевыми проблемами. В таком случае, запрос в службу поддержки может быть отправлен альтернативным способом (с помощью обычной электронной почты). Но перед отправкой запроса нужно обязательно создать технический отчет, чтобы присоединить его к запросу в качестве дополнения (attachment). Для этого в окне Support Request служит кнопка ‘Create ASTER Report’. Нажмите её и ждите, пока программа не предложит сохранить файл отчета на диске компьютера. Сохраните этот (zip) файл. Затем в вашей программе электронной почты создайте письмо с описанием проблемы, темой ‘Activation Error’, прикрепите файл отчета и отправьте по адресу support@ibik.ru.
 Есть ещё один тонкий нюанс. Может случиться так, что при отправке запроса стандартным способом ошибки не возникает, но:
@@ Строка 443: / Строка 446: @@
   * Если вы не видите никакой реакции на ваш запрос в течение 12 часов, не стесняйтесь его повторить, напомните о себе (но см. просьбу в начале следующего раздела).
 {{anchor:faq_licensing_deactivation_waitting}}
 ==== Опять ожидание ☹? ====
-Да, придется подождать, пока служба поддержки определяет причину сбоя и устраняет проблему тем или иным способом. Не забывайте о разнице в часовых поясах и возможной текущей загруженности службы поддержки. Поэтому, не получив мгновенной реакции на ваш запрос, пожалуйста, не надо напоминать о себе периодической посылкой одного и того же запроса через краткие промежутки времени, не усугубляйте ситуацию. Но и не стоит смиренно ждать очень долго (более суток, см. предыдущий раздел)
+Да, придется подождать, пока служба поддержки определяет причину сбоя и устраняет проблему тем или иным способом. Не забывайте о разнице в часовых поясах и возможной текущей загруженности службы поддержки. Поэтому, не получив мгновенной реакции на ваш запрос, пожалуйста, не надо напоминать о себе периодической посылкой одного и того же запроса через краткие промежутки времени, не усугубляйте ситуацию. Но и не стоит смиренно ждать очень долго (более суток, см. [[.:faq_licensing#faq_licensing_deactivation_problemsend|предыдущий раздел]])
 **А собственно говоря, ждать как раз и не нужно!**