Лицензирование, активация и деактивация

Возможны два варианта повторной активации АСТЕР:

1. С расходованием лимита активаций серийного номера.

Происходит всегда, когда АСТЕР активируется через инернет как описано в разделе Активация АСТЕР. Использовать данный способ стоит лишь в случае замены ПК или замены ЦП вашего ПК.

2. Без расходования лимита активаций.

Этим способом нужно воспользоваться, если изменений в конфигурации оборудования не было, может потребоваться после переустновки ОС.

Для повторной активации АСТЕР в этом случае достаточно выполнить в новой ОС reg файл, который АСТЕР предлагает сохранить после активации первым способом.

Не забывайте его сохранять, чтобы не тратить активации в будущем после переустановки ОС.

Хорошим вариантом будет создание образа системного раздела жесткого диска с (по возможности настроенной) ОС, который позволит в считанные минуты восстановить систему после любых сбоев, в том числе и после заражения вирусами и т.п. и сэкономит время на восстановление.

Количество проведенных активаций можно узнать на странице в разделе «Параметры серийного номера»

Существуют различные типы лицензий на программное обеспечение АСТЕР:

  • Базовая – Pro лицензии для 2-х, 4-х или 6 рабочих мест:
    • лицензии действительны неограниченное время;
    • поддерживается увеличение числа рабочих мест, путем активации другой базовой лицензии;
    • поддерживается перенос лицензии на другое оборудование;
    • могут быть активированы, или перенесены на другой ПК только целиком - частичная активация на нескольких компьютерах не поддерживается;
  • Домашняя – Home лицензия на 2 рабочих места сроком на 1 год:
    • является годовой подпиской, т.е. для продолжения использования после истечения 1 года, потребуется приобрести новую базовую или домашнюю лицензию;
    • поддерживает только 2 рабочих места и не может быть расширена на большее количество мест;
    • Начиная с версии 2.28, может быть деактивирована и перенесена на другой ПК;

После активации лицензионного ключа он привязывается к HWID оборудования и эта информация запоминается на сервере активации. В дальнейшем лицензионный ключ можно использовать только на том ПК, на котором он был активирован и, чтобы восстановить лицензию (например после переустановки Windows) достаточно активировать АСТЕР тем же ключом.

HWID состоит из серийных номеров HDD 1) и CPU, любое другое оборудование может быть изменено без потери лицензии.

С помощью процедуры деактивации можно перенести лицензию на другое оборудование. 2)


Чтобы увеличить количество рабочих мест нужно дополнительно активировать на ПК одну или несколько Pro лицензий, при этом количество добавленных мест будет равно сумме индексов в названии лицензии, но не более 12. Например, чтобы добавить 5 рабочих мест нужно активировать лицензию Pro-2 + Pro-3. Перед оплатой обязательно включите дополнительные места в тестовом режиме и проверьте их работоспособность на конкретной конфигурации оборудования и программного обеспечения.

1) HDD или SSD на который установлена Windows

2) например, на новый ПК, или для замены HDD/CPU

1. Новая версия АСТЕР позволяет выполнить деактивацию лицензии, например, для переноса на другое оборудование.
Ниже перечислены случаи при которых необходимо выполнять процедуру деактивации, по завершении которой текущие ключи становятся недействительными, а взамен выдаются новые:

a) Для переноса лицензии АСТЕР на другой компьютер
b) При необходимости замены CPU
c) При необходимости замены жесткого диска, на котором установлена Windows, в которой установлен АСТЕР
d) При необходимости переноса Windows c одного жесткого диска на другой.
e) При отказе от продукта и требовании вернуть деньги.

В остальных случаях изменения оборудования (например, добавление/замена сетевых плат, наращивание памяти, и пр.) деактивация не требуется.

В случае непредвиденной замены HDD или CPU (в результате выхода их из строя) Вам следует обратиться в службу поддержки и предоставить технический отчет и код/ы активации АСТЕР, которые были использованы на этом компьютере.

Если на одном ПК активировано сразу несколько лицензий АСТЕР (например, по ошибке), то Вы можете выбрать какие лицензии необходимо деактивировать.

2. Повторную активацию программы в случаях, которые не требуют деактивации (например после переустановки ОС на тот же HDD), вы можете выполнять сколько угодно раз имеющимся у Вас ключом (т.е. точно также как и при первой установке АСТЕР).

Зачем нужна деактивация

Нужно подчеркнуть, что лицензия АСТЕР предназначена только для одного компьютера. То есть в названии лицензии ‘Pro-2’ (Pro-x) число 2 (x) – это не количество компьютеров, на которых можно использовать лицензию, а число рабочих мест, которое можно организовать на одном компьютере. Для каждого компьютера нужна отдельная лицензия.

Второй важный момент, который вы должны понимать, и это очень важно: что такое ‘компьютер’ с точки зрения лицензирования АСТЕР.

С точки зрения лицензирования АСТЕР, компьютер – это простая вещь:

  • серийный номер системного физического диска (жестко прошитый в аппаратуре, а не формируемый программой в результате форматирования или другими командами ОС). Именно физического диска (а не логического диска C:, D: и т.д.), и именно системного, т.е. диска, на котором установлена Windows (а не диска, на котором, например, установлен АСТЕР или какого-либо ещё). Далее – “S/N системного диска”.
  • тип центрального процессора (CPU). Именно тип, у процессора нет уникального серийного номера. И именно центрального, а не отдельного графического (GPU), который в видео-платах. Тип включает в себя всякие специфические штучки типа количества ядер, набор выполняемых команд, технологию, частоту, тип интегрированного в него GPU и т.д. и т.п. В общем, если вы покупаете другой процессор и у него другой ‘product number’, или вообще, он теперь не Core i5, а Core i7, то это, с большой вероятностью – другой тип CPU. Нужно также осознавать, что, обычно, материнская плата заменяется вместе с процессором, а это значит, что замена материнской платы с большой вероятностью приведет к замене типа процессора.

Таким образом, с точки зрения системы лицензирования АСТЕР, компьютер – это парочка S/N системного диска+Тип CPU. Если хотя бы один компонент в этой паре меняется, лицензия становится недействительной. В дальнейшем именно в этом смысле и будет использоваться выделенное жирным шрифтом слово компьютер. А что делать, если что-то планируется изменить, или изменилось в этой паре? Почему, вообще, в этой паре что-нибудь может измениться? Могут быть разные причины:

  1. Вы решили сделать апгрейд своего компьютера. Его запланировали сознательно и хотите это сделать. Заменить CPU, материнскую плату, системный диск или Windows установить на другой, более производительный диск.
  2. Вам надоел старый компьютер или не удовлетворяет производительность этого компьютера, и хотите установить АСТЕР на совершенно другой компьютер.
  3. Это получилось не по вашей вине, просто CPU/материнская плата или системный диск вышли из строя.
  4. Вы утверждаете, что ничего не меняли, и это действительно так, а лицензия слетела!
  5. Вы все-таки заменили один или оба из указанных выше компонентов или, вообще, пытаетесь активировать лицензию на другом компьютере.

В первых двух, запланированных пользователем , случаях пользователю лучше всего деактивировать лицензию самому. Это очень выгодно и пользователю, и нам - разработчикам АСТЕР, службе поддержки, дилерам, реселлерам.

Пользователю это выгодно, потому что при соблюдении определенных условий, весь процесс деактивации (посылка запроса, деактивация, и получение нового ключа) займет всего несколько секунд. Без обращения в службу поддержки, переписки, отнимающих силы и время.

Нам это выгодно, потому что процесс в данном варианте в большинстве случаев практически полностью автоматизирован.

Варианты 1 и 2 обсуждаются ниже в разделе "Суть деактивации лицензии".

Что касается вариантов 3–5, то тут необходимо вмешательство службы поддержки АСТЕР, что подразумевает переписку с пользователем, обязательное предоставление пользователем технического отчета АСТЕР и, возможно, другой информации. Если в результате общения с пользователем выявится необходимость переноса лицензии на другой компьютер (т.е. новую пару тип CPU/системный диск), служба поддержки выполняет деактивацию лицензии на старом компьютере и выдает код активации лицензии на новом компьютере. Вся эта работа (общение с пользователем, выяснение источника проблемы, выполнение ‘ручной’ деактивации) весьма трудоемка. Поэтому еще раз подчеркнем, что деактивация, выполняемая самим пользователем, когда он планирует менять оборудование, очень желательна и выгодна как для пользователя, так и для нас.

Примечания к пункту 4.

Бывают случаи, когда пользователь совсем невиноват. В основном это случаи связаны с обновлением Windows, и причина возникающей на ровном месте проблемы в том, что иногда при обновлении Windows меняется представление серийного номера диска. Сам серийный номер не меняется, но строковое представление этого номера, которое система лицензирования АСТЕР получает от Windows, может измениться. Это некоторые особенности программного обеспечения (Windows, не АСТЕР).
Такие случаи довольно редкое явление, и пользователю не стоит на этот случай подстраховываться, деактивируя лицензию перед обновлением Windows. Такая проблема решается службой поддержки быстро и с минимальными усилиями. Если все-таки случится такая неприятность, время ‘простоя’ можно минимизировать, воспользовавшись рекомендациями, изложенными в разделе Рекомендации пользователю на случай сбоя лицензии.

Ещё одна причина ‘неожиданного’ сбоя лицензии — это особенность системы лицензирования АСТЕР.

В принципе, система лицензирования позволяет замену CPU до двух раз без сбоя активации. Однако, это работает только до тех пор, пока лицензионные данные АСТЕР (которые включают сведения об оригинальном CPU и числе замен CPU) сохраняются на данном компьютере. Эти данные хранятся в реестре Windows и если они уничтожаются, например, из-за полной переустановки Windows, сведения об оригинальном CPU пропадают. Возникает новая пара CPU/диск, и попытка активации завершается неудачей. Получается такой вот ‘отложенный’ сбой. А пользователь уже забыл, что он несколько месяцев назад заменял процессор/материнскую плату и находится в понятном недоумении.

Поэтому, хотя возможность заменять CPU без сбоя активации существует, настоятельно не рекомендуется ею пользоваться. Cделайте деактивацию** перед заменой CPU (материнской платы), если вы это запланировали.

Очень важное замечание по пункту 5.

Если у вас несколько лицензий АСТЕР, установленных на разных компьютерах, и вы не отслеживаете, где и какая лицензия активирована, то при возникновении какой-нибудь проблемы с лицензией АСТЕР, пожалуйста, не надо пробовать наугад имеющийся набор кодов активации (если вы их помните). Такие хаотичные действия очень сильно затрудняют для службы поддержки выявление ‘проблемной’ лицензии и решение проблемы.

В связи с этим очень важно ведение учета активаций лицензий (где и какая лицензия были активированы), обязательно фиксируйте эту информацию.

В случаях, когда по каким-то причинам эта информация отсутствует, настоятельно вам рекомендуем действовать не хаотично, а целенаправленно. Это может сильно повлиять на время устранения проблемы.

В общем, это достаточно просто:

  1. Для начала сделать инвентаризацию работающих, беспроблемных лицензий, т. е. определить местоположение активных лицензий. Для этого на каждом оснащенном АСТЕР компьютере в программе ASTER Control:
    - выбрать вкладку ‘About’.
    - нажать кнопку ‘My Activation IDs’
    - появится таблица с перечислением активированных на этом компьютере лицензий и их состояние. Состояние ‘Valid’ говорит о том, что лицензия активна:
  2. В процессе выполнения пункта 1 вы построите для себя список работающих лицензий и заодно карту их использования (где и какая лицензия установлена).
  3. Сопоставив полученный список с полным списком своих лицензий, вы легко выявите ‘пропавшие’ лицензии и уже с этим списком вам следует обратиться в службу поддержки.
  4. Обязательно сохранить полученную карту использования лицензий и своевременно обновлять её!

Суть деактивации лицензии

Деактивация лицензии необходима для переноса лицензии с одного ‘компьютера’ на другой ‘компьютер’ (т.е. с одной пары ‘системный диск/CPU’ на другую пару).

В процессе деактивации происходит следующее:

  1. Имеющийся код активации лицензии АСТЕР блокируется, что препятствует её использованию на том компьютере, на котором лицензия ранее была активирована.
  2. Вместо старого кода активации пользователь получает новый код, который он может использовать для активации АСТЕР на другом компьютере.

Для лучшего понимания сути можно привести аналогию с банковской картой и банковским счетом, к которому карта привязана. В этой аналогии: номер карты – это код активации лицензии, счет – лицензия АСТЕР (со всеми её атрибутами: регистрационные данные пользователя, тип лицензии, число рабочих мест, время действия лицензии и прочая информация).

При замене карты (по тем или иным причинам), как правило, счет, к которому эта карта привязана (читай лицензия), не меняется. В большинстве случаев номер карты (код активации лицензии) – меняется. Для новой банковской карты требуется активация, в процессе которой происходит разрешение доступа к еe счету. Так же и при активации лицензии АСТЕР кодом активации происходит процесс, разрешающий использовать лицензию, с которой связан код активации, на компьютере, на котором происходит активация. При этом происходит привязка кода активации к оборудованию компьютера (диску и процессору). Таким образом, код активации залочивается на данном компьютере и на другом компьютере этот код уже не сработает.

Когда деактивация не нужна

Принимая во внимание тот факт, что лицензия АСТЕР привязана к системному диску и типу CPU, легко сформулировать простые правила, устанавливающие случаи, когда деактивация необходима:

  1. Замена диска, на котором установлен Windows.
  2. Замена процессора (возможно с материнской платой).
  3. Переустановка Windows на другой (физический) жёсткий диск.
  4. Перенос лицензии на другой компьютер.

Во всех остальных случаях деактивация не требуется!

Она не требуется при обновлении Windows на том же системном диске. В этом случае, как правило, информация лицензия сохраняется на диске, и не требуется никаких дополнительных действий для её сохранения и восстановления.

Не требуется она и при полной, с нуля, переустановке Windows на тот же самый диск. Потребуется лишь заново активировать лицензию, используя тот же самый код активации, который был ранее использован на этом компьютере (поэтому очень важно помнить, какие коды активации использовались на каждом компьютере!)

Замена или обновления оборудования, кроме системного диска и CPU (наращивание объема памяти, добавление новых дисков, замена несистемных дисков, апгрейд и добавление видео плат и т. д.) тоже никак не влияет на работоспособность лицензии, и деактивация не требуется.

Рекомендуется воздержаться от ненужных деактиваций, так как необоснованное злоупотребление деактивациями понижает ваш рейтинг в системе автоматической обработки запросов на деактивацию и может привести к отказу в автоматической обработке таких запросов (см. Самостоятельная декактивация)

Самостоятельная деактивация лицензии

Самый предпочтительный и быстрый вариант деактивации – это когда вы проводите деактивацию в GUI АСТЕР на том компьютере, на котором лицензия в данный момент активна. Вы не может инициировать деактивацию лицензии в GUI, если она не активна на данном компьютере. Это принципиальный момент.

Поэтому если вы планируете хотя бы одно из действий 1)-4), перечисленных в разделе "Когда деактивация не нужна", то вам нужно осуществить процедуру деактивации лицензии, инициировав её из GUI.

Процедура деактивации документирована на сайте АСТЕР: https://www.dokwiki.ibik.ru/en/v2/core/ugd/ugd_licensing#deactivate_aster_licenses

Кратко процедура состоит в следующем:

  1. Вы делаете запрос на деактивацию лицензии.
  2. Этот запрос приходит на сервер активации и или обрабатывается сервером автоматически, или обрабатывается службой поддержки АСТЕР.
  3. Получаете оповещение об окончании обработки запроса.
  4. Завершаете деактивацию и получаете новый код (или коды, если была запрошена деактивация нескольких лицензий), который можете использовать для реактивации лицензии на другом компьютере.

Может сложиться впечатление, что процедура несколько сложна: “Почему бы не свести её к одному пункту 4 - вы нажимаете на кнопку и получаете новый код активации?”.

На самом деле, в большинстве случаев, примерно так и будет получаться: добросовестный пользователь получит новый код активации в течение нескольких секунд, если пункт 2 будет обработан сервером автоматически.

Таким образом, все дело в пункте 2: будет ли пункт 2 выполнен в автоматическом режиме, или потребуется вмешательство службы поддержки со всеми вытекающими из этого издержками (ожиданием пользователем обработки его запроса, возможной перепиской между службой поддержки и пользователем).

Кроме того, напомним, когда выполняется эта процедура деактивации: она выполняется тогда, когда вы запланировали изменение пары системный диск/CPU. Здесь ключевое слово ‘запланировали’.

Во-первых, может случиться так, что вы пока запланировали,например, апгрейд компьютера, но это произойдет не сейчас, а несколько позже (когда вы получите новое оборудование). И вы хотите продолжать использовать АСТЕР до того самого момента, пока не наступит запланированное событие.

Во-вторых, раз вы запланировали эти изменения, то вы также можете запланировать деактивацию лицензии заранее (осознавая, что пункт 2 в этом процессе может занять некоторое время).

Поэтому выполнение пункта 1 (запрос на деактивацию) не влечет немедленной блокировки АСТЕР на компьютере. Пока вы не сделали шаг 4, вы можете продолжать пользоваться лицензией.

И только после выполнения шага 4 (завершение деактивации), АСТЕР перестанет работать, а вы получите новый код для активации лицензии на другом компьютере.

Мы рекомендуем выполнять запрос на деактивацию заранее, чтобы застраховаться от неавтоматического выполнения пункта 2 и, следовательно, потери времени на ожидание обработки этого запроса.

Запрос на деактивацию лицензии

Чтобы запросить деактивацию лицензии:

  1. На вкладке ‘About’ GUI АСТЕР нажимаем кнопку ‘Register’.
  2. В окне ‘ASTER Activation dialog’ выбираем вкладку ‘Restore/Deactivate’ и нажимаем на кнопку ‘Prepare Deactivation’:

Запрос на деактивацию
Обратите внимание, что в данном окне кратко излагается содержание нашего многостраничного документа ☺.

3. Появляется диалог деактивации:

Диалог деактивацииВ верхней части находится текст, информирующий о случаях, когда деактивация нужна, и когда необходимости в ней нет, и она не желательна (нежелательность подчеркивается красным цветом).

Затем небольшая инструкция.

Далее расположена табличка с активными на данном компьютере лицензиями. Если в таблице несколько строк, можно выбрать, какие лицензии вы хотите деактивировать (по умолчанию – все), с помощью флажка слева от кода активации.

Затем идёт текстовое поле, в котором нужно указать вразумительную и соответствующую действительности причину деактивации.

ДАЛЕЕ - ВНИМАНИЕ!

Следующие два поля, это ваша регистрационная информация (Имя и Email), которая будет использована при генерации нового кода активации. По умолчанию эти поля заполняются данными из деактивируемой лицензии.

1) Эти данные отображаются на странице About в информации о лицензии.
2) Эти данные затем служат для автозаполнения соответствующих полей в различных запросах в службу поддержки (как, например, в данном конкретном случае запроса на деактивацию лицензии). Особенно важно это для Email, так как именно через него будет идти общение со службой поддержки.

Если вы забудете скорректировать автозаполненные поля, ответы службы поддержки могут пойти неизвестно кому.

Сопутствующее замечание: Имя – это не обязательно персональное имя. Сюда можно занести, например, название компании, на которую должна быть зарегистрирована лицензия (и Email, в этом случае может быть каким-нибудь официальным электронным адресом компании).

Примечание: В настоящее время, после активации лицензии, невозможно заменить регистрационные данные лицензии. И процесс деактивации можно использовать для изменения этих данных. В описании причины деактивации в этом случае нужно занести что-нибудь типа: ‘Изменение данных о конечном пользователе (лицензиате)’ и указать требуемые Имя и Email. И лучше такой запрос сделать не ранее, чем через неделю после активации лицензии, чтобы запрос был обработан автоматически.

Следующее поле (Notify me by this e-mail) – адрес электронной почты, который будет использоваться для общения между вами и службой поддержки и сервером лицензирования АСТЕР в процессе обработки данного конкретного запроса. По умолчанию оно также заполняется данными от деактивированной лицензии. Обязательно указывайте здесь реальный адрес. О важности этого, наверное, не стоит говорить.

На картинке сверху приведён пример с ‘дилерским’ ключом. Ни имя, ни email-ы не имеют ко мне, как конечному пользователю, никакого отношения, более того, они, судя по всему – выдуманные. Давайте их откорректируем в предположении, что мы хотим получить и привязать новую лицензию к компании ‘IBIK Software OU’ с ‘официальным email’ ibik@ibik.ru. А в процессе деактивации будем использовать мой реальный адрес ‘svkotov2003@mail.ru’. И в качестве причины деактивации укажем ‘Перенос лицензии на другой компьютер’:

Причины деактивацииВсе, запрос мы оформили, можно нажать кнопку ‘Send’, чтобы отправить запрос.

Обработка запроса на деактивацию

Итак, мы нажали на кнопку Send и послали запрос. Что дальше? Если посылка прошла успешно, вы сразу же получите об этом уведомление в GUI ASTER:

Запрос на деактивацию выполнен успешно

В нем содержится уникальный номер запроса. Можете не обращать на него внимания, он вам не пригодится. И дальше содержится маленькая инструкция. Может случиться так, что при посылке запроса возникнет ошибка (сеть, интернет, к сожалению, подвержены сбоям). В таком случае рекомендуется попытаться послать запрос ещё пару раз. Если пробиться таким способом не удается, обратитесь в службу поддержки АСТЕР. Хотя в сообщении об ошибке есть кнопка ‘Support Request’, при нажатии на нее, скорее всего опять возникнет ошибка, так как источник проблемы – это нарушение нормальной связи с сервером активации. Связаться со службой поддержки в этом случае придется альтернативным путем (по email).

Что делать дальше, чего и сколько ждать (как указано в предыдущем скриншоте)?

Тут возможны два варианта событий:

  1. Сервер активации ничего не имеет против того, чтобы обработать запрос автоматически.
  2. Сервер отказывается от автоматической обработки по каким-либо причинам, и обработка возлагается на службу поддержки АСТЕР.

В первом варианте обработка запроса занимает несколько секунд, и вы увидите оповещение в GUI ASTER, если не закроете GUI и не покинете компьютер в течение этих нескольких секунд.

Во втором варианте время ожидания не определено, и, кроме того, у службы поддержки могут появиться вопросы к вам.

При оформлении запроса мы заполняли поле ‘Notify me by email’. Именно этот email будет использоваться сервером активации и службой поддержки для информирования о ходе обработки вашего запроса. Так что рекомендуется открыть почтовый ящик, который вы указали и периодически проверять наличие писем от сервера активации (с адреса upgrade@ibik.ru с темой, содержащей слова ‘Deactivation Request’).

В данном примере автоматическая обработка запроса на деактивацию не прошла. Поэтому сервер активации перенаправляет такие запросы в службу поддержки АСТЕР на ‘ручную’ обработку (вариант 2).

И мы получили такое сообщение на наш ‘notification email’ (svkotov2003@mail.ru):

--------------------------------
Deactivation Request received

Activity ID : 8210619
Ticket : {343135d7-2e79-4cb3-aa41-5cfedeb1d918}

Customer Name : IBIK Software OU
Customer Email : ibik@ibik.ru
Notification Email: svkotov2003@mail.ru

Customer Language : en
Brand : ASTER

Customer Message :

Moving license to other PC.
Deactivation demo.

===========================================
Sorry, automatic processing of your
deactivation request is rejected.
Reasons for refusal:

There is a time limited key in the request

Please wait until you request is processed
by ASTER support personnel.

Don't uninstall ASTER or change
hardware of this computer until you get
reply on this request!
-------------------------------

Во второй половине письма указана причина невозможности автоматической обработки (There is a time limited key in the request) и инструкция - ждать и ничего не менять.

‘Ждать’ - это не означает все время торчать у компьютера. Можно заниматься своими делами, иногда просматривая почту на предмет новых сообщений по теме или в GUI ASTER, куда придет оповещение о завершении обработки вашего запроса. Если на почту приходят какие-нибудь уточняющие вопросы от службы поддержки – нужно отвечать, так как без вашего ответа обработка запроса будет приостановлена.

При развитии событий по варианту 1, вы тоже получаете электронное письмо, но более позитивного содержания:

===========================================
Your request has been processed automatically.
Your ASTER license deactivation request has been processed.
To finish deactivation process on the old hardware:
- Go to 'About' tab of the ASTER Control application
- Press 'Register' button
- Select 'Restore/Deactivate' tab
- Press 'Deactivate Licenses' button
- Confirm your intention
You will see new replacement Activation ID in the message dialog
confirming successful deactivation.
Save this new ID in a safe place.

В нем содержится инструкция по дальнейшим действиям (по завершению процесса деактивации).

Оповещение об обработке запроса

Когда ваш запрос на деактивацию будет обработан, то в GUI ASTER вы увидите оповещение:

Оповещение АСТЕРЭто оповещение также содержит инструкцию, которой вы можете последовать, если готовы к немедленному завершению процесса деактивации.

Данное оповещение будет появляться при каждом запуске ASTER GUI, чтобы вы не забыли, что процесс деактивации нужно завершить.

Также в нем содержится упоминание об отмене запроса на деактивацию, данная возможность рассматривается в разделе Отмена запроса на деактивацию.

На почту оповещение посылается не сразу, а через некоторое время, в качестве дополнительного напоминания.

Завершение процесса деактивации

Для завершения процесса деактивации и получения нового кода активации нужно открыть окно ASTER Deactivation Dialog (вкладка About в GUI ASTER, кнопка Register) и перейти на вкладку Restore/Deactivate.

Если ваш запрос уже обработан, кнопка ‘Deactivate Licenses’ будет активна:

Жмем на эту кнопку, и будет запрошено подтверждение на деактивацию перечисленных в запросе лицензий:

Если хотите деактивировать лицензиюНажимаем на кнопку Yes, лицензия на данном компьютере деактивируется, и вы получаете новый код активации для другого компьютера:

Новый код активации

Не забудьте скопировать и сохранить новый код активации (а старый код – забыть).

Выделение текста и операция Copy в этом сообщении – работают (TODO: добавить в это сообщение кнопку Copy).

Если все-таки забыли, то повторное нажатие кнопки ‘Deactivate Licenses…’ напомнит вам новый код.

Теперь, когда у вас есть новый код активации, можно сделать запланированные действия (замены оборудования, переустановку Windows на другой диск, замену компьютера и т.д.).

И можно активировать лицензию на новом компьютере новым кодом активации. На вкладке About можно увидеть новые регистрационные данные (если вы их меняли, как в нашем примере):

Вкладка About

Отмена запроса на деактивацию

В некоторых случаях требуется отменить запрос на деактивацию лицензии.

Примеры таких случаев:

  • Вы случайно сделали запрос на деактивацию.
  • Деактивация не требуется (например, в случае обновления или переустановки Windows на тот же самый диск), но вы все равно запросили ненужную деактивацию.

Запрос на деактивацию можно отменить в любой момент, пока процесс деактивации не завершен (не нажата кнопка Deactivate Licenses).

Для этого нужно открыть диалог активации (About→Register) и воспользоваться следующей клавиатурной комбинацией: Ctrl+Shift+Alt+X (т.е. клавиши Ctrl, Shift, Alt, X нажимаются одновременно).

Будет запрошено подтверждение операции:

Подтверждение отмены деактивацииИ после подтверждения будет выполнена отмена запроса:

Подтверждение отмены запроса на деактивацию

Рекомендации на случай сбоя лицензии

Предыдущий большой раздел был посвящен плановому переносу лицензии с одного компьютера на другой. К сожалению, в действительности не все удается спланировать, например выход из строя оборудования (в нашем случае системного диска или CPU/материнской платы).

В этом случае, при попытке активировать лицензию после восстановления работоспособности компьютера, активация будет отклонена, и вы получите такое сообщение:

Активация отклоненаВ этом сообщении перечислены наиболее вероятные причины сбоя активации (но не все).

Что делать? Если ситуация не является особым случаем, описанным в разделе Особый случай: два системных диска, то ответ категоричный и однозначный: нажать кнопку Support Request, т. е. послать запрос в службу поддержки. Не надо никаких посланий по почте, скриншотов и прочее. Запрос в службу поддержки содержит в себе технический отчет АСТЕР, который в большинстве случаев лучше любых слов и картинок позволит оперативно найти источник проблемы.

Нажимаем:

Обращение в службу поддержки

  1. Вводим свой реальный email (о важности правильного адреса напоминать не будем).
  2. Текст запроса формируется автоматически, на основании типа ошибки. Однако, вы можете ускорить процесс, если дополните (или замените) его своими деталями, например (что очень желательно), сообщите, какой код активации вы использовали на этом компьютере ранее, а также что случилось непосредственно перед сбоем активации (переустановка Windows, апгрейд и т. д.).
  3. Нажимаем на кнопку 'Create and Send request’, немножко ждем, пока создается отчет АСТЕР и происходит посылка запроса в службу поддержки. Получаем сообщение об успешной отправке запроса:
    Успешная отправка запроса в службу поддержки
  4. Это шаг, альтернативный шагу 3, о нем в разделе Проблемы с отправкой запроса в службу поддержки.
  5. Ждем, пока служба поддержки решает проблему. Об этом в разделе Опять ожидание.

Проблемы с отправкой запроса в службу поддержки

В данном разделе мы поговорим об альтернативных способах отправки технического отчета АСТЕР (см. пункт 4 предыдущего раздела).

При выполнении стандартного способа отправки, кнопкой ‘Create and Send Request’ может возникнуть ошибка, как правило, связанная с сетевыми проблемами. В таком случае, запрос в службу поддержки может быть отправлен альтернативным способом (с помощью обычной электронной почты). Но перед отправкой запроса нужно обязательно создать технический отчет, чтобы присоединить его к запросу в качестве дополнения (attachment). Для этого в окне Support Request служит кнопка ‘Create ASTER Report’. Нажмите её и ждите, пока программа не предложит сохранить файл отчета на диске компьютера. Сохраните этот (zip) файл. Затем в вашей программе электронной почты создайте письмо с описанием проблемы, темой ‘Activation Error’, прикрепите файл отчета и отправьте по адресу support@ibik.ru.

Есть ещё один тонкий нюанс. Может случиться так, что при отправке запроса стандартным способом ошибки не возникает, но:

  1. Запрос может не достичь службы поддержки АСТЕР.
  2. Или ответ службы поддержки может не достичь отправителя запроса.

По первому пункту можно сказать следующее. Некоторые региональные дилеры АСТЕР зарегистрировали свои независимые службы поддержки (в настоящее время это касается дилеров China, Taiwan, Indonesia). В этом случае запрос отправляется не в центральную службу поддержки АСТЕР, а в региональный филиал службы поддержки. К сожалению, в настоящее время у региональных филиалов нет технической возможности оказывать полноценную поддержку по вопросам, связанным с лицензированием, и ответ может задержаться.

Поэтому, по проблемам лицензирования мы рекомендуем обращаться напрямую в центральную службу поддержки, т.е. в support@ibik.ru.

Это можно сделать следующими способами:

  • Использовать альтернативный способ посылки запроса, описанный в начале текущего раздела (по электронной почте, адресату support@ibik.ru).
  • А если вас не смущает Английский вариант интерфейса GUI ASTER, переключите GUI ASTER на английский (на вкладке General Settings’), и воспользуйтесь стандартным способом отправки запроса (кнопкой ‘Create and Send Request’). В этом случае запрос отправится в центральную службу поддержки (support@ibik.ru ).

По пункту 2 (неполучение клиентом ответа от службы поддержки).

Ответ клиенту отправляется по обычной электронной почте. Это не особенно надежный способ: клиент мог ошибиться при указании своего почтового адреса, сообщение может быть блокировано особо рьяными фильтрами при передаче, письмо может попасть в спам и прочее.

В связи с этим возможными проблемами в процессе общения между клиентом и службой поддержки мы рекомендуем клиентам следующее:

  • Всегда проверяйте спам-ящик в вашем приложении для электронной почты.
  • Если вы не видите никакой реакции на ваш запрос в течение 12 часов, не стесняйтесь его повторить, напомните о себе (но см. просьбу в начале следующего раздела).

Опять ожидание ☹?

Да, придется подождать, пока служба поддержки определяет причину сбоя и устраняет проблему тем или иным способом. Не забывайте о разнице в часовых поясах и возможной текущей загруженности службы поддержки. Поэтому, не получив мгновенной реакции на ваш запрос, пожалуйста, не надо напоминать о себе периодической посылкой одного и того же запроса через краткие промежутки времени, не усугубляйте ситуацию. Но и не стоит смиренно ждать очень долго (более суток, см. предыдущий раздел)

А собственно говоря, ждать как раз и не нужно!

Порассуждаем логически. К чему привязывается лицензия? К парочке системный диск/CPU. Если возникли проблемы с лицензией, это значит, что что-то в этой паре изменилось.

Активация триала (пробного 14-дневного периода), тоже основывается на этой паре.

Но если лицензия на изменение этой пары реагирует отрицательно, то триал, наоборот, реагирует положительно! Т. е., с очень высокой вероятностью, вы сможете активировать пробный период, и вместо ожидания, сможете продолжить использование АСТЕР практически без потери времени!

Так что, если попытка активации оказалась неудачной, и при запуске GUI ASTER вы видите окно ‘Welcome to ASTER’, нажмите на кнопку активации пробного периода, и продолжайте работать с АСТЕР, пока ваша проблема не будет решена группой поддержки:

Активация пробного периодаОкно ‘Welcome to ASTER’ может не появиться. Это происходит в случаях, когда на диске есть информация о ранее использованном триале. Она может сохраниться, если вы не меняли системный диск, а причина сбоя активации заключается в чем-то другом. Кроме того, если вы поменяли диск, но восстановили систему из её сохраненной резервной копии предыдущего или другого системного диска (клонирование).

В таком случае нужно очистить старую лицензионную информацию, чтобы удалить старую мешающую запись об активации триала.

Сопутствующее примечание: При клонировании диска мы рекомендуем всегда делать очистку лицензионной информации АСТЕР. Старая лицензионная информация может сама по себе вызвать проблемы. Кроме того, после клонирования, если это не принципиально, рекомендуется дать компьютеру новое имя, а не использовать то, что оказалось унаследованным с оригинального диска.

Для очистки лицензионной информации, на вкладке Workplaces, нужно кликнуть правой кнопкой мыши на изображении системного блока, и выбрать из контекстного меню пункт ‘Cleanup License’.

Очистка лицензионной информации на вкладке WorkplaceВо время ‘ожидания’ не забывайте проверять свой почтовый ящик, чтобы следить за ходом решения вашей проблемы и участвовать в этом (у службы поддержки могут возникнуть вопросы, на которые вы должны отвечать).

Особый случай: два системных диска

В данном разделе рассматривается довольно стандартная ситуация: пользователь купил новый диск, добавил его в систему, установил Windows на новый диск и получил ошибку при активации АСТЕР.

Пользователь забыл (или не знал о необходимости) деактивировать лицензию АСТЕР на старом системном диске. Но этот старый системный диск остался в компьютере.

Если это так, и старый диск все ещё содержит Windows и АСТЕР, то пользователь должен загрузить компьютер с этого диска и сделать процедуру деактивации. В результате пользователь получит новый код активации, который он может использовать для активации АСТЕР на новом диске.