Окно "Запрос в службу поддержки"

Описание элементов окна:

Поле «Тип запроса».

Выберите в этом раскрывающимся списке наиболее подходящее к теме проблемы значение, содержимое отчета будет задано по умолчанию в соответствии с выбором.

Поле «Ваш эл. адрес» по умолчанию заполняется из лицензии АСТЕР, которая не всегда содержит нужный адрес. Поэтому проверьте правильность заполнения этого поля и при необходимости впишите нужное значение.

Поле «Описание проблемы».

Добавьте сюда дополнительные детали проблемы или вопроса и чем больше подробностей сообщите, тем быстрее запрос будет выполнен.

Группа «Содержимое технического отчёта АСТЕР»

К запросу в службу поддержки АСТЕР прикрепляется технический отчёт, который позволит разобраться в проблеме. Управлять содержимым отчёта можно с помощью переключателей в левой половине данной группы. А с помощью кнопок, расположенных справа, можно добавлять файлы или содержимое буфера обмена, если сочтете, что это позволит более полно описать проблему.

Переключатели выбора содержимого отчёта.

С помощью этих переключателей можно управлять основным содержимым отчёта. Наиболее подходящий переключатель устаналивается автоматически, при выборе типа запроса из списка "Тип запроса". Но иногда может понадобиться откорректировать автоматический выбор, например по просьбе группы поддержки АСТЕР.

Переключатель «Основная информация АСТЕР» - в отчет будет включена краткая информация: версия АСТЕР, состояние АСТЕР, конфигурация рабочих мест

Переключатель «Лицензионная информация АСТЕР» - к основной информации будет добавлена информация,касающаяся лицензий АСТЕР.

Переключатель «Базовая системная информация» - в отчет будет добавлен вывод системной утилиты SystemInfo, которая предоставляет основные сведения о системе.

Переключатель «Детальная системная информация» - помимо информации, получаемой из утилиты SystemInfo, в отчет будет добавлена информация утилиты Msinfo32, которая предоставляет более полную информацию о системе.

Переключатель «Детальная отладочная информация» - в отчет будут добавлены последние по дате малые дампы памяти (minidumps), которые создаются после сбоев Windows. Считывание дампов памяти требует административных привилегий. Используйте этот выбор разумно, так как дампы памяти могут значительно 'утяжелить' отчет.

Кнопка «Добавить файлы» - позволяет добавить к отчету дополнительные файлы (например, скриншоты), чтобы более подробно продемонстрировать проблему, а значит, помочь нам быстрее её решить.

Кнопка «Вставить…» - позволяет добавить к отчету текущее содержимое буфера обмена. Текст на кнопке меняется в соответствие с содержимым буфера обмена (картинка, простой или форматированный текст).

Таблица «Список дополнительных файлов»

Таблица содержит имена файлов, добавленных к отчету кнопками "Добавить файлы" и "Вставить...". Крестиком слева от имени можно удалить файл из списка, а клик по имени файла откроет его для просмотра и/или редактирования в ассоциированной с данным типом файлов программе.

Кнопка «Расположение файла отчёта»в нижней окна выглядит, как обычный текст и указывает путь к файлу отчета, который создаётся во временном файле. Чтобы скопировать путь в буфер обмена, достаточно кликнуть по кнопке мышью.

Кнопка «Сохранить отчёт» - становится активна только после того как отчет создан кнопкой «Создать отчет АСТЕР». Кнопка позволяет сохранить файл, т.к. он создается во временном файле и уничтожается, когда окно 'Запрос в службу поддержки' закрывается.

Кнопка «Создать и послать запрос» - становится активна только после заполнения эл. адреса и описания проблемы. Нажатие кнопки запускает процесс создания технического отчета на основе выбранных параметров и прикрепленных файлов. После создания запрос и технический отчет отправляется в службу поддержки АСТЕР.

Кнопка «Создать отчет АСТЕР» - позволяет создать технический отчет без отправки в службу поддержки. Это может понадобиться, например, если ПК не подключен к Internet. Т.к. в этом случае запрос в техподдержку автоматически не отправляется, то заполнять эл. адрес и описание проблемы нет необходимости, но позднее, отправляя запрос в поддержку из почтовой программы, описать проблему, конечно, будет нужно и заодно прикрепить к сообщению сохраненный технический отчет.