技术支援

如需技术支持，请单击ASTER控制面板右下角的此按钮。此外，对于大多数错误消息，错误窗口中提供了类似的按钮。例如，如果单击激活错误中的“支持”按钮，您将看到以下对话框： i

将根据错误消息的文本自动生成描述问题的文本（针对上述错误）。

当您请求支持时，从列表请求类型中选择最合适的请求类型以匹配您的情况（当错误消息窗口打开时，将自动选择最合适的类型）。根据选择，将生成ASTER技术报告的内容，即将收集有助于解决问题的任何日期并将其发送到ASTER支持服务 (参见 ASTER中的标准报告类型).

可用的请求类型如下：

• «只是一个问题» 当没有真正的问题时，选择此选项，您只想询问有关ASTER，其功能，限制等的问题。在这种情况下，有关ASTER的最小信息将包含在报告文件中。 (参见. ASTER中的标准报告类型).
• “我无法激活ASTER或激活失败»， 默认情况下会在激活错误发生时选择此项。如果错误涉及许可证激活，请选择此选项。例如，当程序的激活突然消失时。在报告文件中，在这种情况下，将包括有关ASTER许可的数据（选项«ASTER许可证信息»）。
• «ASTER在启动时无法启动或出错» 当ASTER程序出错时，会自动选择此项。如果您将此问题描述为更接近其他选项的问题，则可以选择此选项。选择此选项时，数据文件将包含在报告中（选项«基本系统信息»）
• 如果在安装ASTER程序窗口开始出现问题后，应选择“计算机冻结，重新启动或”错误“：挂起，重新启动或崩溃”蓝屏死机“以及安装ASTER之前未发生的操作系统的其他问题。该报告将包括“详细系统信息”。
• 如果您无法确定请求类型中的哪个选项与您的问题相符，则应选择“其他问题”。该报告将包括“基本系统信息”。

默认情况下，ASTER技术报告的内容是根据选定的请求类型选择的，但报告的内容可以通过以下方式之一进行调整：

• 使用说明字段下的单选按钮选择标准报告类型。

• 从您的计算机向报告添加与问题相关的文件，并可能有助于我们的支持团队解决问题。

• 将屏幕截图或Windows剪贴板数据添加到报表的内容中（例如，屏幕截图或复制的文本）。

在«输入问题描述或您的问题» 字段中我们建议您尽可能详细地描述您的问题，或者询问您感兴趣或关注的问题。

如果您希望尽快解决问题或正确回答您的问题，请不要跳过编写说明。

当您从错误消息框中打开“支持请求”对话框时，将从错误文本中自动生成描述。您也可以添加有关该问题的更多详细信息。但是，请保持错误消息文本不变。

电子邮件地址字段是必填字段，如果有ASTER注册（许可证），则会自动从注册数据中填写。此字段可能包含错误或过时的电子邮件，如果是，请将其更改为更正您当前的电子邮件，以便您可以收到我们支持小组的回复

选择类型或请求后，将根据“支持请求” 对话框的描述字段下列出的标准报告类型生成ASTER报告的内容。

如果需要，您可以（例如，应支持服务的请求），使用单选按钮更改此选择。报告中包含的信息量根据从上到下的选择而增加，即下面的报告类型包含上述报告类型中包含的信息，并向报告添加其他数据。对于查询类型«只是一个问题»和«无法激活ASTER或激活失败»，报告类型是固定的，无法更改。

报告的类型和包含在其中的数据：

• «基本信息ASTER» 它收集报告的最低信息。 IT收集信息，例如ASTER版本，服务状态，许可证详细信息以及工作场所数量和任何ASTER错误（如果有）。
• 除上述报告外，ASTER许可信息还收集其他信息。它收集Windows注册表和许可，激活和注册所需的数据。
• 基本系统信息除上述两个报告外，它还收集ASTER和结构使用的Windows注册表项，允许开发人员重现工作场所的配置以及“SystemInfo”系统实用程序的输出。
• 详细系统信息它包含与“基本系统信息”相同的数据，但它使用MSInfo32实用程序而不是SystemInfo收集详细信息，SystemInfo会生成更多详细信息。当MSInfo32工具运行时，请不要单击信息框中的“取消”按钮，否则收集的数据将不会包含在ASTER报告中。
• 详细的调试信息此报告包括Windows小型转储（窗口在系统崩溃时创建的小内存转储以及磁盘上的存储）。收集此数据需要管理权限，因此与此报告对应的单选按钮具有屏蔽图标，表示它需要管理权限。如果您未启用迷你转储，则会显示一条消息，单击“是”按钮将其打开。您遇到BSOD后应发送此报告。只有这样才会有小型垃圾场。如果没有迷你转储，您将收到相应的消息。附加小型转储时，会增加报告的大小，因此在通过电子邮件发送或转发报告时可能会遇到问题。因此，只有在ASTER技术支持请求时才需要这样做。

如果您认为这些文件有助于解决问题，或者ASTER支持人员要求提供其他文件，您可以将其他文件从计算机添加到报告中。

“添加文件”按钮将打开一个标准的打开对话框，您可以从中选择要添加到报告中的文件。所选文件显示在按钮下方的表格中。通过单击名称，您可以打开它们以检查或编辑它们。要从列表中删除文件，请单击文件名左侧的“X”按钮

不要在报告中添加许多文件，因为它会增加文件的大小，并可能阻止它传递给ASTER支持。此外，某些文件在电子邮件服务器中进行过滤，因此仅附加所需文件。

除文件外，您还可以将剪贴板的内容添加到ASTER报告中。当您想要添加屏幕截图时，这很方便。只需使用“Alt + PrintScreen” 组合截取屏幕截图，然后按“插入图片” 按钮：

按钮插入中的文本。取决于剪贴板的内容：

• 插入图片 - 如果剪贴板有图像或屏幕截图。
• 插入纯文本 - 如果剪贴板包含来自记事本的无格式文本
• 插入格式化文本（html） - 如果剪贴板格式化了Microsoft Word文档中的文本。

单击该按钮时，将为文件提供临时名称，例如具有适当扩展名的“Clipboard_N”，并添加到报告中。您可以通过单击文件名来查看文件的内容。该文件将在适当的应用程序上打开，您可以使用它来编辑其中的信息，如隐藏敏感信息或在屏幕截图中选择所需的窗口。从剪贴板创建的文件由窗口分配唯一名称，因此它们与列表中的文件不匹配。要获取文件的真实名称和文件夹，请将鼠标指针移动到文件，工具提示将显示文件的完整路径。

尝试使屏幕截图的大小尽可能小，因此使用“Alt + PrintScreen” 组合键只能截取活动窗口的屏幕截图，而不是在桌面上只按“PrintScreen” 按钮

这有两种可能的解决方案:

• 首先，将支持请求对话框移到侧面，以便可以看到“ASTER控制面板”，并按“PrintScreen”按钮获取整个桌面的屏幕截图。生成的图像可以在任何图形编辑器中进行编辑，以隐藏其中的敏感信息。

• 其次，将自动生成的错误描述复制到剪贴板。然后关闭对话框。现在，单击右下角的“支持请求”按钮再次打开对话框。这一次，您可以轻松访问主窗口并截取屏幕截图。打开对话框后，不要忘记粘贴之前保存在剪贴板中的错误说明。

键入问题描述并选择技术报告类型后，必须向ASTER的支持服务器发送请求。

为此，请单击“发送” 按钮。请确保在报告中输入的电子邮件地址是正确的电子邮件地址。在“您的电子邮件地址” 字段中。单击该按钮后，将创建一个压缩的zip存档，并将该问题的描述与ASTER支持服务一起发送。这可能需要几分钟才能完成，所以不要关闭窗户直到他们。

成功发送报告后，将显示成功消息，其中将提及支持请求编号。请记下该号码，以便您在有任何更多意见的情况下直接与我们联系。如果发送失败，将显示如下错误消息：

错误的描述可能会有所不同，具体取决于错误的原因，在这种情况下，发送报告