Fenêtre "Demande de soutien"

Description pour les options disponibles:

“Request Type” dropdown -

Sélectionnez l’option la plus appropriée pour votre problème à partir de la liste de déclassement, le contenu des rapports sera réglé par défaut en fonction de la sélection de la

“ Vos champsd’e-mail” sont remplis par défaut à partir de la licence ASTER, qui ne contient pas toujours l’adresse requise. Par conséquent, assurez-vous que ce champ dans correct et si nécessaire, entrez une autre adresse e-mail où nous pouvons vous joindre.

“Problem Description” champ.

Dans ce dossier, ajouter des détails supplémentaires liés au problème ou toute question qui donne plus de détails pour le problème de sorte que votre demande de support est traitée plus rapidement, et vous obtenez une réponse par e-mail plus rapidement.

“Contenu du rapport technique ASTER”

Un rapport technique est joint à la demande au service de support ASTER, ce qui nous permettra de comprendre le problème. Vous pouvez contrôler le contenu des rapports à l’aide des boutons radio dans le côté gauche, vous pouvez ajouter des fichiers ou du contenu du presse-papiers au rapport ainsi si vous pensez que cela aidera à décrire le problème plus en détail.

Commutateurs de sélection de contenu de rapport

Avec ces commutateurs, vous pouvez gérer le contenu principal du rapport. Le commutateur le plus approprié est automatiquement sélectionné lorsque vous sélectionnez le « type de demande » à partir du "Type de demande " . Mais parfois, vous devrez peut-être ajuster la sélection automatique, par exemple, lorsque l’agent de support ASTER demande plus d’informations ou de détails.

“General ASTER information” option - le rapport comprendra une brèveinformation: Version ASTER, État ASTER, et la configuration des lieux de travail.

“ASTER License information” - le rapport inclura les informations sur les licencesASTER ainsi que les informations générales ASTER.

“Basic System information” - ce rapport inclut la sortie del’utilitaire système SystemInfo, qui fournit des informations de base sur le système ainsi que plus dedeux informations.

“Information détailléedu système ” - ce rapport comprend des informations del’utilité Msinfo32, qui fournit des informations plus complètes sur le système ainsi que les informations ci-dessus.

“Informations détaillées de débogage” - celaajoutera les dernières petites décharges de mémoire (minidumps) qui sont créées après les plantages de Windows. La lecture des décharges de mémoire nécessite des privilèges administratifs. Utilisez cette option à bon escient, puisque les décharges de mémoire peuvent rendre le rapport grand.

“Ajouter des fichiers” bouton - vous permet d’ajouter des fichiers supplémentaires au rapport(exemple de sapin, captures d’écran) pour démontrer le problème plus clairement et nous aide donc à le résoudre plus rapidement.

“Coller” bouton - vous permet d’ajouter le contenu dupresse-papiers au rapport. Le texte sur le bouton change en fonction du contenu du presse-papiers (image, texte simple ou formaté).

“Liste des fichiers supplémentaires”tableau Le tableau contient les noms des fichiers ajoutés au rapport bu le bouton ​​​​​​​"Ajouter des fichiers" button et "Coller ..." button. Le bouton de croix à gauche du nom supprimera le fichier de la liste, et pour ouvrir le fichier pour afficher ou modifier dans le programme associé à ce type de fichier, cliquez sur le nom du fichier.

Le « chemin defichier de rapport» ​​​​​​​dans la fenêtre inférieure ressemble à du texte simple et spécifie le chemin vers le fichier de rapport qui est créé dans le dossier temporaire. Pour copier le chemin vers le presse-papiers, il suffit de cliquer sur le chemin avec la souris.

“Enregistrer lerapport “bouton - devient actif seulement après que le rapport est créé avec le bouton ”Créer un rapport ASTER”. Le bouton vous permet d’enregistrer le fichier, il a créé dans un dossier temporaire et le fichier est supprimé lorsque les fenêtres “Demande de support” est fermée.

“Create and Send Request” - devient actif seulement après quel’adresse ​​​​​​e-mail et les champs de description des problèmes sont remplis. En appuyant sur le bouton démarrer le processus de création d’un rapport technique basé sur les paramètres sélectionnés et les fichiers ci-joints. Après la création du rapport, la demande et le rapport technique sont envoyés au service de support ASTER.

“Create ASTER report” bouton - vous permet de créer un rapport technique sans l’envoyer au service de supportASTER. Cela peut être nécessaire, par exemple, si le PC n’est pas connecté à Internet. Parce que dans ce cas, la demande au support technique n’est pas automatiquement envoyée, le remplissage de l’adresse e-mail et la description du problème n’est pas nécessaire. Mais lorsque vous envoyez la demande de soutien à l’aide d’un programme de messagerie, alors vous serez tenu de fournir la description du problème et en même temps joindre le rapport technique enregistré à l’e-mail avant d’envoyer.