"Richiesta di supporto" Finestra

Descrizione delle opzioni disponibili:

“Tipo di richiesta” menu a tendina -

Selezionate l'opzione più appropriata per il vostro problema dall'elenco a discesa, il contenuto dei report sarà impostato di default in base alla selezione dal menu a tendina

“La tua e-mail” I campi sono compilati di default dalla licenza ASTER, che non sempre contiene l'indirizzo richiesto. Pertanto, assicurarsi che questo campo sia corretto e, se necessario, inserire un altro indirizzo e-mail dove possiamo raggiungervi.

“Descrizione del problema” campo.

In questo file, aggiungere ogni ulteriore dettaglio relativo al problema o qualsiasi domanda che fornisca maggiori dettagli per il problema in modo che la vostra richiesta di supporto venga elaborata più velocemente, e si ottiene una risposta via e-mail più veloce.

“Contenuto della relazione tecnica ASTER”

Una relazione tecnica è allegata alla richiesta al servizio di assistenza ASTER, che ci permetterà di comprendere il problema. È possibile controllare il contenuto dei rapporti utilizzando i pulsanti radio sul lato sinistro, è possibile aggiungere al rapporto anche i file o i contenuti degli appunti, se si pensa che questo possa aiutare a descrivere il problema in modo più dettagliato.

Segnala gli interruttori di selezione del contenuto

Con questi interruttori è possibile gestire il contenuto principale del rapporto. Lo switch più adatto viene selezionato automaticamente quando si seleziona il “Tipo di richiesta” dal menu a tendina ​​​​​​​ "Tipo di richiesta" Ma a volte potrebbe essere necessario regolare la selezione automatica, ad esempio, quando l'agente di supporto ASTER richiede ulteriori informazioni o dettagli.

“Informazioni generali ASTER” opzione - il rapporto includerà una breve informazione: Versione ASTER, stato ASTER e configurazione dei posti di lavoro.

“Informazioni sulle licenze ASTER” - il rapporto includerà le informazioni sulle licenze ASTER insieme alle informazioni generali ASTER.

“Informazioni di base sul sistema” - questo rapporto include l'output dell'utilità di Sistema SystemInfo, che fornisce informazioni di base sul sistema insieme alle due informazioni di cui sopra.

“Informazioni dettagliate sul sistema” - questo rapporto include informazioni dell'utilità Msinfo32, che fornisce informazioni più complete sul sistema insieme alle informazioni di cui sopra.

“Informazioni dettagliate sul debug” - questo aggiungerà gli ultimi piccoli dump di memoria (minidump) creati dopo il crash di Windows. La lettura dei dump di memoria richiede privilegi amministrativi. Usate questa opzione in modo saggio, poiché i dump di memoria possono rendere il rapporto più grande.

Pulsante “Aggiungi file” - permette di aggiungere altri file al rapporto (primo esempio, screenshot) per dimostrare il problema in modo più chiaro e quindi ci aiuta a risolverlo più velocemente.

Pulsante “Incolla” - consente di aggiungere al rapporto il contenuto degli appunti. Il testo sul pulsante cambia a seconda del contenuto degli appunti (immagine, testo semplice o formattato).

“Elenco dei file aggiuntivi” Tabella

La tabella contiene i nomi dei file aggiunti al rapporto con il pulsante ​​​​​​​ "Aggiungi file" e "Incolla..." . Il pulsante a croce a sinistra del nome cancellerà il file dalla lista, e per aprire il file da visualizzare o modificare nel programma associato a quel tipo di file, cliccare sul nome del file.

“Segnala il percorso del file”​​​​​​​ nella finestra in basso appare come un testo in chiaro e specifica il percorso del file di report che viene creato nella cartella temporanea. Per copiare il percorso negli appunti, basta cliccare con il mouse sul percorso.

Tasto “Salva rapporto” - diventa attivo solo dopo che il rapporto è stato creato con il tasto “Crea rapporto ASTER”. Il pulsante consente di salvare il file, esso viene creato in una cartella temporanea e il file viene cancellato alla chiusura della finestra “Richiesta di supporto”.

“Crea e invia richiesta” - diventa attivo solo dopo aver compilato i campi ​​​​​​​ dell'indirizzo e-mail e della descrizione del problema. Premendo il pulsante si avvia il processo di creazione di un rapporto tecnico basato sui parametri selezionati e sui file allegati. Dopo la creazione del rapporto la richiesta e il rapporto tecnico vengono inviati al servizio di assistenza ASTER.

Pulsante “Crea rapporto ASTER” - consente di creare un rapporto tecnico senza inviarlo al servizio di assistenza ASTER. Ciò può essere necessario, ad esempio, se il PC non è collegato a Internet. Poiché in questo caso la richiesta al supporto tecnico non viene inviata automaticamente, non è necessario inserire l'indirizzo e-mail e la descrizione del problema. Ma quando si invia la richiesta di supporto tramite un programma di posta elettronica, allora sarà richiesto di fornire la descrizione del problema e allo stesso tempo di allegare il rapporto tecnico salvato all'e-mail prima dell'invio.