"Solicitud de Soporte" Ventana

Запрос в службу поддержки

Descripción de las opciones disponibles:

“Tipo de solicitud” desplegable -

Seleccione la opción más adecuada para su problema en la lista desplegable, el contenido de los informes se establecerá de forma predeterminada de acuerdo con la selección del list

“Tu e-mail” los campos se completan de manera predeterminada desde la licencia ASTER, que no siempre contiene la dirección requerida. Por lo tanto, asegúrese de que este campo sea correcto y, si es necesario, ingrese otra dirección de correo electrónico donde podamos contactarlo.

“Descripción del problema” campo.

En este archivo, agregue cualquier información adicional relacionada con el problema o cualquier pregunta que proporcione más detalles para que su solicitud de soporte se procese más rápido y reciba una respuesta más rápida en el correo electrónico.

“ASTER informe contenido técnico”

Se adjunta un informe técnico a la solicitud al servicio de soporte ASTER, que nos permitirá comprender el problema. Puede controlar el contenido de los informes utilizando los botones de opción en el lado izquierdo, puede agregar archivos o contenido del portapapeles al informe también si cree que esto ayudará a describir el problema con más detalle.

Reportar cambios de selección de contenido

Con estos conmutadores puede gestionar los contenidos principales del informe. El interruptor más adecuado se selecciona automáticamente cuando selecciona “Tipo de solicitud" en el menú desplegable “Tipo de solicitud”. Pero en algún momento, es posible que deba ajustar la selección automática, por ejemplo, cuando el agente de soporte ASTER solicite más información o detalles.

“Información General ASTER” opción - El informe incluirá una breve información: versión ASTER, estado ASTER y configuración de los lugares de trabajo.

“Información de licencia ASTER” - El informe incluirá la información sobre las licencias ASTER junto con la información general de aster.

“Información básica del sistema” - este informe incluye la salida de la utilidad del sistema SystemInfo, que proporciona información básica sobre el sistema junto con la información anterior.

“Información detallada del sistema” - este informe incluye información de la utilidad Msinfo32, que proporciona información más completa sobre el sistema junto con la información anterior.

“Información detallada de debug” - esto agregará los últimos volcados de memoria pequeños (minidumps) que se crean después de que Windows se bloquea. Los volcados de memoria de lectura requieren privilegios administrativos. Utilice esta opción con prudencia, ya que los volcados de memoria pueden hacer que el informe sea grande.

“Agregar archivos” botón - le permite agregar archivos adicionales al informe (por ejemplo, capturas de pantalla) para demostrar el problema con mayor claridad y, por lo tanto, nos ayuda a resolverlo más rápido.

“Pegar”botón - le permite agregar contenido del portapapeles al informe. El texto en el botón cambia de acuerdo con el contenido del portapapeles (imagen, texto plano o con formato).

“Lista de archivos adicionales” tabla

Список дополнительных файлов La tabla contiene los nombres de los archivos agregados al informe, el botón "Agregar archivos" y el botón "Pegar ...". El botón de cruz a la izquierda del nombre eliminará el archivo de la lista y, para abrirlo y verlo o editarlo en el programa asociado con ese tipo de archivo, haga clic en el nombre del archivo.

El “Reportar ruta de archivo”supportrequest_reportfilepath.png en la ventana inferior se ve como texto plano y especifica la ruta al archivo de informe que se crea en la carpeta temporal. Para copiar la ruta al portapapeles, simplemente haga clic en la ruta con el mouse.

“Guardar reporte” botón - se activa solo después de crear el informe con el botón ”Crear informe ASTER“. El botón le permite guardar el archivo, se creó en una carpeta temporal y el archivo se elimina cuando se cierran las ventanas de “Solicitud de asistencia”.

“Crear y enviar solicitud” - se activa solo después de que se hayan completado la dirección de correo electrónico y los campos de descripción del problema. Al presionar el botón, se inicia el proceso de creación de un informe técnico basado en los parámetros seleccionados y los archivos adjuntos. Después de la creación del informe, la solicitud y el informe técnico se envían al servicio de soporte ASTER.

“Crear informe ASTER” botón - le permite crear un informe técnico sin enviarlo al servicio de asistencia de ASTER. Esto puede ser necesario, por ejemplo, si la PC no está conectada a Internet. Porque en este caso, la solicitud al soporte técnico no se envía automáticamente, no es necesario completar la dirección de correo electrónico y la descripción del problema. Pero cuando envía la solicitud de asistencia mediante un programa de correo electrónico, se le pedirá que proporcione una descripción del problema y al mismo tiempo adjunte el informe técnico guardado al correo electrónico antes de enviarlo.